La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente - Clasificar las variables según la escala de medición a utiliz

·         NS = Nivel de satisfacción. Los datos obtenidos permiten clasificar a NS como variable cuantitativa que usa una escala ordinal numérica con datos numéricos para asignar el nivel de satisfacción.

·         CANT = Cantidad de servicios prestados. Es una variable cuantitativa usa una escala de intervalo y los datos son ordinales.

·         ME = Minutos de espera. Es una variable cuantitativa usa una escala de intervalo y los datos son ordinales.

·         MA = Minutos de atención. Es una variable cuantitativa usa una escala de intervalo y los datos son ordinales.

·         TS = Tipo de servicio. Los datos obtenidos permiten clasificar a TS como una variable cuantitativa que usa una escala de intervalo.

Para nuestro estudio podemos considerar las variables de estudio como cuantitativas.