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La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente - Definir una variable principal la cual debe ser de tipo cuantitativo contin
(3 opiniones)
Curso gratis de
José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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Atención al cliente, Fidelización
4. Definir una variable principal la cual debe ser de tipo cuantitativo contin
La variable principal es NS = Nivel de Satisfacción
Tabla de contenidos
- 1 - Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
- 2 - Construir un diagrama que permita observar el tipo de relación entre
- 3 - Clasificar las variables según la escala de medición a utiliz
- 4 - Definir una variable principal la cual debe ser de tipo cuantitativo contin
- 5 - Obtener los datos para las variables definidas de las bases o fuentes selec
- 6 - Detectar valores extremos o atípicos
- 7 - Construir distribuciones de frecuencia y graficos que permitan descr
- 8 - Consignar las medidas de tendencia central, dispersión y de posición
- 9 - Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
- 10 - Construir una tabla de contingencia para dos de las variables involucradas
- 11 - Utilizar la información de la tabla para formular y resolver interro
- 12 - Determinar la dependencia o independencia de los eventos analizados
- 13 - Determinar si la variable principal se distribuye normalmente y plantear do
- 14 - Construir un intervalo de confianza para la variable principal con una sign
- 15 - Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
- 16 - Seleccionar la variable principal y una secundaria para realizar un ejercic
- 17 - Determinar la ecuación de regresión y formular algún t
- 18 - Tomando la variable principal como variable dependiente y tres variables se
- 19 - Determinar la ecuación de regresión y formular algún t
Autor y licencia de 'La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente - Definir una variable principal la cual debe ser de tipo cuantitativo contin'
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