1. 1 Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
2. 2 Construir un diagrama que permita observar el tipo de relación entre
3. 3 Clasificar las variables según la escala de medición a utiliz
4. 4 Definir una variable principal la cual debe ser de tipo cuantitativo contin
5. 5 Obtener los datos para las variables definidas de las bases o fuentes selec
6. 6 Detectar valores extremos o atípicos
7. 7 Construir distribuciones de frecuencia y graficos que permitan descr
8. 8 Consignar las medidas de tendencia central, dispersión y de posición
9. 9 Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
10. 10 Construir una tabla de contingencia para dos de las variables involucradas
11. 11 Utilizar la información de la tabla para formular y resolver interro
12. 12 Determinar la dependencia o independencia de los eventos analizados
13. 13 Determinar si la variable principal se distribuye normalmente y plantear do
14. 14 Construir un intervalo de confianza para la variable principal con una sign
15. 15 Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
16. 16 Seleccionar la variable principal y una secundaria para realizar un ejercic
17. 17 Determinar la ecuación de regresión y formular algún t
18. 18 Tomando la variable principal como variable dependiente y tres variables se
19. 19 Determinar la ecuación de regresión y formular algún t

12 - Determinar la dependencia o independencia de los eventos analizados

Curso gratis creado por José Orlando Morera Cruz. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/herramientas-estadisticas-para-el-servicio-al-cliente.htm

20 de Junio de 2006

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·         De los cuestionamientos anteriores se puede observar que la probabilidad de que una persona realice mas de un servicio es alta ( 57,14%).  

·         También de observa que cuando el servicio solicitado es solo 1 el nivel de satisfacción es alto (66.67%).  

·         Cuando realiza más de 1 servicio el nivel de satisfacción mayor a 3 es bajo. (25 %).

 

 

Analizando estas observaciones se puede concluir que teniendo en cuenta que mas de la mitad de las personas realizan mas de un servicio y que cuando se presta un solo servicio el nivel de satisfacción es alto, siendo dependientes el nivel de satisfacción y la cantidad de servicios se debe reorganizar a las personas teniendo en cuenta cuantos servicios van a realizar y agilizando la gestión para disminuir el tiempo de servicio para estas personas.  

Esta alternativa que se planteó en análisis  en el punto 10, ahora se ha podido demostrar con el análisis de las probabilidades conjuntas.  Puede ser también parte de la solución posterior  diferenciar entre quienes son tramitadores de estos servicios y quienes lo hacen directamente especializando el servicio o colocando una terminal de consulta previa de acceso a este grupo de clientes.

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