La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente - Tomando la variable principal como variable dependiente y tres variables se
20 de Junio de 2006
Atención al cliente, Fidelización
Teniendo como variable principal el Nivel de Satisfacción (NS), se toman adicionalmente, para la regresión y la correlación múltiple, las variables de Cantidad (CANT), Minutos de Espera (ME) y Minutos de Atención (MA):
Coeficiente de Correlación Múltiple
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