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La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente
(3 opiniones)
Curso de
José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
Temas Relacionados:
Atención al cliente, Fidelización
Resumen
El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributaria de sus ciudadanos.
Tabla de contenidos
- 1 - Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
- 2 - Construir un diagrama que permita observar el tipo de relación entre
- 3 - Clasificar las variables según la escala de medición a utiliz
- 4 - Definir una variable principal la cual debe ser de tipo cuantitativo contin
- 5 - Obtener los datos para las variables definidas de las bases o fuentes selec
- 6 - Detectar valores extremos o atípicos
- 7 - Construir distribuciones de frecuencia y graficos que permitan descr
- 8 - Consignar las medidas de tendencia central, dispersión y de posición
- 9 - Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
- 10 - Construir una tabla de contingencia para dos de las variables involucradas
- 11 - Utilizar la información de la tabla para formular y resolver interro
- 12 - Determinar la dependencia o independencia de los eventos analizados
- 13 - Determinar si la variable principal se distribuye normalmente y plantear do
- 14 - Construir un intervalo de confianza para la variable principal con una sign
- 15 - Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
- 16 - Seleccionar la variable principal y una secundaria para realizar un ejercic
- 17 - Determinar la ecuación de regresión y formular algún t
- 18 - Tomando la variable principal como variable dependiente y tres variables se
- 19 - Determinar la ecuación de regresión y formular algún t
Autor y licencia de 'La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente'
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Opiniones sobre 'La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente' (3)
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