Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI - E-CRM o la atención al cliente por Internet

E-CRM

Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran.

~- Qué hacen en el sitio web
~- Cuánto tiempo están en el mismo
~- Cada cuánto regresan
~- Qué compran

Más adelante, el análisis de datos nos llevará a preguntarnos que ratio de conversión tenemos de lookers (visitantes o usuarios de nuestro sitio web) en look-to-buy (compradores), cuál es el precio promedio de venta por producto, qué cantidad de unidades se venden durante un determinado lapso de tiempo, y cuáles son las ganancias que obtenemos por las mismas.

~- ¿Qué ratio tenemos de conversión de lookers en look-to-buy?
~- Precio promedio de venta
~- Cantidad de unidades por venta
~- Ganancias

E-CRM: estadísticas

Es importante conocer las estadísticas que difundió la firma Creative Good, explicando que dos tercios de los usuarios abandonan el carro de compras de los sitios web, siendo un 1.8 % el promedio de conversión de visitas únicas en clientes.

~- 2/3 de los usuarios abandona el carro de compras
~- 1.8% es el promedio de conversión de visitas únicas en clientes http://www.creativegood.com/ www.creativegood.com

E-CRM vendors

Algunas de las soluciones presentes en el mercado para E-CRM

~- Cyber Dialogue: Arc 360° http://www.cyberdialogue.com/ www.cyberdialogue.com
~- Accrue: G2 http://www.accrue.com/ www.accrue.com
~- MicroStrategy: eCRM http://www.microstrategy.com/ www.microstrategy.com
~- Responselogic http://www.responselogic.com/ www.responselogic.com
~- e-Clientes http://www.crp.com.co