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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI - E-CRM o la atención al cliente por Internet

3 - E-CRM o la atención al cliente por Internet

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Curso gratis creado por Marcelo H Fortino. Extraido de: http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_business/crm/index.htm
30 de Enero de 2006
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E-CRM

Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran.

  • Qué hacen en el sitio web
  • Cuánto tiempo están en el mismo
  • Cada cuánto regresan
  • Qué compran

Más adelante, el análisis de datos nos llevará a preguntarnos que ratio de conversión tenemos de lookers (visitantes o usuarios de nuestro sitio web) en look-to-buy (compradores), cuál es el precio promedio de venta por producto, qué cantidad de unidades se venden durante un determinado lapso de tiempo, y cuáles son las ganancias que obtenemos por las mismas.

  • ¿Qué ratio tenemos de conversión de lookers en look-to-buy?
  • Precio promedio de venta
  • Cantidad de unidades por venta
  • Ganancias

E-CRM: estadísticas

Es importante conocer las estadísticas que difundió la firma Creative Good, explicando que dos tercios de los usuarios abandonan el carro de compras de los sitios web, siendo un 1.8 % el promedio de conversión de visitas únicas en clientes.

  • 2/3 de los usuarios abandona el carro de compras
  • 1.8% es el promedio de conversión de visitas únicas en clientes www.creativegood.com

E-CRM vendors

Algunas de las soluciones presentes en el mercado para E-CRM

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Opinar
7 opiniones

Faattima

Saabee ni al casO estaaa xx! PerO gracias me ayudO! (LL)
Tecnico superior universitario en informatica.

Es muy interesante contar con es tipo de apoyos educativos. Me parecen excelente disponer de ello.
Manejando relaciones.

Cinco estrellas, graciassolo que algunos términos tendré que aprender.
Manejo de relaciones publicas siglo xxl.

Muy bueno es perfecto para las nececidades del usuario además llena las espectativas que tenia sobre este curso me gustaria que tuviera un poco de idiomas pues en este curso se nesecita mucho este medio para poderse relacionar con las personas pero me pareció excelente este curso los exorto para que sigan asi muchas gracias por su atencion prestada.
Interesante.

Me agrado el curso por las estrategias y el manejo que se da al cliente, y la utilizacion de las nuevas formas de marketing.
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Curso gratis de Marcelo H Fortino. Extraido de: http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_business/crm/index.htm CopyLeft
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