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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI - Manejo de Call/Customer centers

 ***** (5 opiniones)
Creative Commons Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
Temas Relacionados: Relaciones públicas
4. Manejo de Call/Customer centers
Call centers

Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing.

Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro histórico de cada cliente, la identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada, el outbound o discado predictivo (el mismo software se encarga de gestionar que los operadores tengan trabajo en forma permanente) para contactar prospectos, etc., y el manejo de los RR.HH. dedicados a estas tarea.

  • Registros históricos de cada cliente
  • Identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada
  • Outbound o discado predictivo, para contactar prospectos, etc.
  • Manejo de RR.HH.

Call centers

Algunas de las soluciones presentes en el mercado para call centers

Tabla de contenidos
Autor y licencia de 'Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI - Manejo de Call/Customer centers'
Marcelo H Fortino Extraído de: http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_business/crm/index.htm

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