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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI - Manejo de Call/Customer centers

4 - Manejo de Call/Customer centers

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Curso gratis creado por Marcelo H Fortino. Extraido de: http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_business/crm/index.htm
30 de Enero de 2006
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Call centers

Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing.

Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro histórico de cada cliente, la identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada, el outbound o discado predictivo (el mismo software se encarga de gestionar que los operadores tengan trabajo en forma permanente) para contactar prospectos, etc., y el manejo de los RR.HH. dedicados a estas tarea.

  • Registros históricos de cada cliente
  • Identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada
  • Outbound o discado predictivo, para contactar prospectos, etc.
  • Manejo de RR.HH.

Call centers

Algunas de las soluciones presentes en el mercado para call centers

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Opinar
7 opiniones

Faattima

Saabee ni al casO estaaa xx! PerO gracias me ayudO! (LL)
Tecnico superior universitario en informatica.

Es muy interesante contar con es tipo de apoyos educativos. Me parecen excelente disponer de ello.
Manejando relaciones.

Cinco estrellas, graciassolo que algunos términos tendré que aprender.
Manejo de relaciones publicas siglo xxl.

Muy bueno es perfecto para las nececidades del usuario además llena las espectativas que tenia sobre este curso me gustaria que tuviera un poco de idiomas pues en este curso se nesecita mucho este medio para poderse relacionar con las personas pero me pareció excelente este curso los exorto para que sigan asi muchas gracias por su atencion prestada.
Interesante.

Me agrado el curso por las estrategias y el manejo que se da al cliente, y la utilizacion de las nuevas formas de marketing.
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Autor y licencia de 'Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI'


Curso gratis de Marcelo H Fortino. Extraido de: http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_business/crm/index.htm CopyLeft
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