Call centers
Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing.
Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro histórico de cada cliente, la identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada, el outbound o discado predictivo (el mismo software se encarga de gestionar que los operadores tengan trabajo en forma permanente) para contactar prospectos, etc., y el manejo de los RR.HH. dedicados a estas tarea.
- Registros históricos de cada cliente
- Identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada
- Outbound o discado predictivo, para contactar prospectos, etc.
- Manejo de RR.HH.
Call centers
Algunas de las soluciones presentes en el mercado para call centers