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Recursos Humanos - Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales

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Creative Commons Curso gratis de Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006
14. Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales

El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento del grupo considera el proceso que está dentro del grupo –los patrones de comunicación usados por los miembros para intercambiar información, los procesos de toma de decisiones, el comportamiento de líder, las dinámicas de poder, las interacciones de conflicto y similares.

La creencia de que dos cabezas son mejor que una, ha sido largamente aceptada como un componente básico de los sistemas legales de EE.UU. y otros países. Esta creencia se ha expandido hasta el punto en que, hoy en día, muchas decisiones se toman en grupo, equipos o comités.

Los grupos formados para tomar decisiones se usan ampliamente en las organizaciones, pero ¿ello implica que la toma de decisiones en grupo sea preferible a aquella hecha por un solo individuo?. Veamos algunas fortalezas y debilidades de los grupos.

Fortalezas de la toma de decisiones en grupo: Los grupos generan información y conocimientos más completos. Al agregar recursos de diversos individuos, los grupos contribuyen más al proceso de decisión. Ofrecen una incrementada diversidad de puntos de vista. Esto representa mayor oportunidad de considerar más métodos y alternativas. La evidencia indica que un grupo siempre sobrepasará al mejor individuo. De esta forma los grupos generan decisiones de alta calidad. Finalmente, los grupos conllevan una aceptación mucho mayor de una solución. Muchas decisiones fracasan después de que se toma la opción final debido a que la gente no acepta la solución. Los miembros del grupo que participan en la toma de decisiones probablemente apoyen con entusiasmo la decisión y alienten a los demás a aceptarla.

Debilidades de la toma de decisiones en grupo: A pesar de las ventajas acotadas, las decisiones en grupo tienen sus desventajas. Consumen tiempo. Típicamente se requiere más tiempo para llegar a una solución en grupo de lo que tomaría si un solo individuo decidiera por sí mismo. En los grupos, hay presiones para entrar a la conformidad. El deseo de los miembros del grupo de ser aceptados y considerados como un activo para el equipo favorece la superación de cualquier desacuerdo abierto.

La discusión del grupo puede ser dominada por uno o pocos miembros. Si la coalición que domina se compone de miembros de habilidad baja y media, sufrirá la eficacia total del grupo. Por último, las decisiones de grupo adolecen de la responsabilidad ambigua. En la decisión individual, es claro quién es el responsable de la decisión final. En la decisión en grupo, la responsabilidad de cualquier individuo desaparece.

Eficacia y eficiencia: El grado de eficacia de los grupos depende de los criterios que Ud. use para definir ésta. En cuanto a la precisión, las decisiones en grupo tienden a ser las más acertadas. La evidencia indica que, en promedio, los grupos toman decisiones de mejor calidad que los individuos. Sin embargo, si la eficacia de la decisión se define en términos de velocidad, los individuos son superiores. Si la creatividad es importante, los grupos tienden a ser más eficaces que los individuos. Y si la eficacia significa el grado de aceptación de la solución final, la aceptación está del lado del grupo otra vez.

Pero la eficacia no puede ser considerada sin evaluar también la eficiencia. En términos de esta última, los grupos casi siempre quedan en segundo lugar en la toma de decisiones con respecto al decisor individual. Con algunas excepciones, la toma de decisiones en grupo consume más horas de trabajo que si un individuo atacara el mismo problema por sí solo. Sin embargo, como ya notamos, estas ventajas en la eficiencia tienden a ser la excepción. Los grupos son generalmente menos eficientes que los individuos. Decidir si se usan grupos o no, entonces, debería determinarse con la evaluación de si los incrementos en la eficacia son más que suficientes para compensar las pérdidas en la eficiencia.

Técnicas de toma de decisiones: La forma más común de toma de decisiones en grupo tiene lugar en los Grupos de Interacción. En éstos, los miembros se reúnen cara a cara y se apoyan tanto en la interacción verbal como en la no verbal para comunicarse entre ellas.

La Tormenta de Ideas trata de superar las presiones hacia la conformidad, en los grupos de interacción, que retardan el desarrollo de alternativas creativas. Esto lo hace utilizando un proceso de generación de ideas que específicamente alienta cualquiera y todas las posibilidades, mientras que restringe cualquier crítica de esas alternativas. En una sesión típica de tormenta de ideas, de seis a doce personas se sientan ante una mesa redonda. El líder del grupo enuncia el problema de manera clara. Entonces los miembros “liberan” tantas alternativas como puedan dar en un tiempo dado. Ninguna crítica se permite y todas las opciones se archivan para una discusión y un análisis posteriores. La idea solitaria estimula otras y los juicios de las sugerencias más extrañas se mantienen hasta que se impulsa después a los miembros del grupo a “pensar lo inusual”.

Otro tipo de forma de toma de decisiones es la Técnica Grupal Nominal, ésta restringe la discusión o la comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones. Todos los integrantes están físicamente presentes, como en una reunión de comité tradicional, pero operan en forma independiente. Específicamente, se presenta un problema y entonces tienen lugar los siguientes pasos:

1-       Los miembros se reúnen como un grupo pero, antes de que se efectúe cualquier discusión, cada integrante de manera independiente escribe sus ideas sobre el problema.

2-       Después de este periodo de silencio, cada miembro presenta una idea al grupo. Cada miembro toma su turno, presentando una idea única hasta que todas las ideas se han presentado y se han grabado. Ninguna discusión se realiza hasta que todas las ideas se hayan grabado.

3-       Posteriormente, el grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa.

4-       Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente ordena las ideas según su importancia. La idea con calificación más alta determina la decisión final.

El método más reciente en la toma de decisiones de grupo es el que mezcla la técnica del grupo nominal con la tecnología computacional compleja. Se denomina Reunión Electrónica. Se presentan los temas a los participantes, quienes teclean sus respuestas en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales, como también los votos, se despliegan en una pantalla de proyección en el cuarto.

Tabla de contenidos
  1. 1 - Definición e Historia de la Administración de Personal
  2. 2 - Principios Y Objetivos De La Administración De Recursos Humanos
  3. 3 - Diversidad Global Y Cultural
  4. 4 - El Comportamiento Individual. Fundamentos
  5. 5 - Teoría De Las Necesidades
  6. 6 - Motivación
  7. 7 - Satisfacción Y Productividad
  8. 8 - El Liderazgo. Teorías
  9. 9 - Autoridad Y Poder
  10. 10 - Los Grupos En La Organizaciones: Definición Y Clasificación
  11. 11 - Funciones Que Desempeñan
  12. 12 - Tipos De Grupos
  13. 13 - La Gestión Del Grupo De Trabajo. Estructura
  14. 14 - Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales
  15. 15 - Los Equipos De Trabajo. Características Principales. Diferencias Con
  16. 16 - Justicia Organizacional
  17. 17 - Sistema Organizacional. Estructura Organizacional. Conceptos Afines
  18. 18 - El Ambiente Organizacional, Influencia Sobre Los Individuos Y La Organizaci
  19. 19 - Comunicación. Propósito De La Comunicación
  20. 20 - La Cultura Organizacional. ¿Qué Es Y Qué Hace La Cultu
  21. 21 - Cambio Y Desarrollo De Las Organizaciones
  22. 22 - Determinación De La Necesidad De Cambio. Manejo
  23. 23 - Fuerzas Para El Cambio
  24. 24 - Cambio Planificado. Definición Del Estado. Diagnóstico De La
  25. 25 - Administración Del Cambio. Estrategias
  26. 26 - Organización Del Área De Recursos Humanos
  27. 27 - Planificación De La Demanda De Recursos Humanos. Causas (I)
  28. 28 - Planificación De La Demanda De Recursos Humanos. Causas (II)
  1. 29 - Analisis Del Mercado De Trabajo
  2. 30 - Proceso De Selección De Empleados
  3. 31 - Contratación De Personal
  4. 32 - Procesos De Orientación Y Ubicación. Desarrollo Del Personal
  5. 33 - Desvinculaciones. Causas Mas Comunes. Prevención De Las Desvi
  6. 34 - Capacitación Y Entrenamiento
  7. 35 - Determinación De Las Necesidades
  8. 36 - Objetivos De La Capacitación
  9. 37 - Transferencia De Lo Aprendido. Retroalimentación (I)
  10. 38 - Transferencia De Lo Aprendido. Retroalimentación (II)
  11. 39 - Desarrollo De Ejecutivos Y Empleados
  12. 40 - Obtención De Mejores Niveles De Desempeño
  13. 41 - Descripción Y Analisis De Puestos
  14. 42 - Técnicas Para El Diseño De Puestos
  15. 43 - Determinación De Puestos Importantes Y Fijación De Salarios
  16. 44 - Calificación Del desempeño
  17. 45 - Remuneraciones
  18. 46 - Estructura De Compensaciones
  19. 47 - Métodos Para La Fijación De La Remuneración
  20. 48 - Políticas Internas De Sueldos Y Salarios
  21. 49 - Productividad Y Compensaciones
  22. 50 - Otras Prestaciones O Servicios
  23. 51 - Función Del Área de Recursos Humanos
  24. 52 - Definición Y Mejoramiento Del Entorno Laboral
  25. 53 - Negociación Colectiva
  26. 54 - Los Conflictos Laborales. Origen
  27. 55 - Metodología Para El Establecimiento De Un Programa De Personal Y Aud
  28. 56 - Bibliografía
Autor y licencia de 'Recursos Humanos - Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales'
Mariano Sosa Sálico Extraído de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/rrhhmariano.htm

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