Telemarketing, algunas precisiones - Componentes de un Call Center

El Center o Centro de atención de llamadas es la principal herramienta del Telemarketing, el Call Center se componía tradicionalmente de los siguientes elementos:

1. Central Telefónica con anexos ó extensiones, Hardware.
2. Software de distribución automatica de llamadas ó ACD, Software.
3. PCs, Hardware.
4. Head sets, o Cascos Telefónicos para las Operadoras.
5. Operadoras.
6. Supervisoras.
7. Analista de calidad de llamadas.
8. Puesto de la Operadora (una silla con una mesa) donde va la PC y el anexo.
9. Argumentario o speech (que generalmente está grabado en la PC en formato help).

Actualmente la central telefónica ha sido reemplazada por un equipo de comunicaciones IP y las extensiones o anexos estan incluidos en la PC lo mismo que el software de ACD.

El Center es una evolución del Call Center y consiste en que no solo se circunscribe al ámbito telefónico, si no que ahora estamos hablando de entornos multimedia en un Contact Center el Cliente potencial puede chatear o estar en una video-conferencia con el Operador y este a su vez en tiempo real le puede estar enviando las presentaciones o los documentos que crea convenientes.