Telemarketing, algunas precisiones - ¿Que es el Telemarketing?

El Telemarketing tradicionalmente ha sido considerado como el Marketing Telefónico, tiene sus origenes en 1881 cuando un pastelero berlines ofreció por el teléfono los productos que fabricaba, pero es hasta los años 60 que realmente adquiere impulso cuando una importante empresa de automoviles de Estados Unidos (USA) encarga una gran campaña de Marketing Telefónico, en ambos casos el éxito fué indiscutible.

Desde el punto de vista del Manejo de Realaciones con los Clientes (CRM) el Marketing Telefónico pertenece a la clase del CRM Operacional.

El Telemarketing ya no se ciñe estrictamente al campo de las Ventas también sirve como herramienta de fidelización a nuestros clientes como soporte técnico (post venta), atención de reclamos, etc.

Actualmente con el desarrollo de las nuevas Tecnologías de la Información (TIs) el concepto de Telemarketing no se circunscribe solamente al Telefono y al Call Center tradicional si no que ahora estamos hablando de Contact Centers.