Teorías administrativas de sistemas - Contingencia en la administración moderna

Los ejecutivos a menudo toman importantes decisiones de negocios basándose en poco mas que la información publicitaria que aparece en la contratapa de los libros...

Imaginémonos de entrada este caso:

Un paciente visita al medico porque no se siente bien, antes que el galeno pueda describir los síntomas, describe una receta y dice “Tome dos de éstas píldoras tres veces al día y llámeme la semana entrante”. 

Entonces el paciente replica “Pero no le he dicho que anda mal, ¿como sabe usted que sus píldoras me aliviaran?”

“¿y por qué no?”, dice el doctor, “le sirvió a mis dos últimos pacientes”.

 

Evidentemente, ningún medico competente ejercería la medicina de este modo (aunque en nuestro país se vean casos similares[1]), ni ningún paciente racional lo aceptaría.  Sin embargo los consultores de la administración prescriben rutinariamente este tipo de indicaciones genéricas y los ejecutivos usualmente aceptan esta terapia, creyendo ingenuamente que si una medida particular ayudo a otras empresas a triunfar, también debe ayudar a la suya.

Los administradores contribuyen enormemente a la creación de condiciones de eficacia cuando confirman que las herramientas, la información y los métodos de control aportan a las personas los conocimientos de retroalimentación que necesitan para contar con una motivación eficaz.

La motivación de ser considerada desde un punto de vista de Sistemas y Contingencia.