Web Marketing - Introducción al Web Marketing

Unidad didáctica I: Definición y Plan de Marketing

Definición de Marketing: Proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que sean satisfactorios en lograr los objetivos de individuos y organizaciones.

American Marketing Association www.ama.org

Plan de Marketing

• Misión: qué es hoy la empresa, qué aspira a ser en el futuro
• Establecer objetivos
• Análisis FODA
• Crear un plan de acción con estrategias que incluyan métodos y eventos

Plan integral de Marketing:

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

• Publicidad
• Ventas
• promocionales
• RRPP
• Venta personal

Objetivos:

• Posicionamiento de la marca
• Conocimiento del producto
• Intención de compra

Publicidad De marca:

Hierarchy of effects model (Ray 1973): Este modelo sugiere que los consumidores primero conocen al producto, luego piensan si es conveniente o no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio, y decidir si es de su agrado (Think-Do-Feel).

• Alto compromiso: Think-Feel-Do (conocimiento-actitud-comportamiento)
• Bajo compromiso. Think-Do-Feel

Modelos de publicidad

La publicidad en Internet se realiza a través de banners o botones, mediante avisos clasificados en los sitios que ofrecen este servicio, creando o rentando canales de chat para sponsorearlos, utilizando advertorials, mezcla de editoriales con publicidad, con interestitials, que son ventanas que se abren mientras el usuario navega, sponsoreando alguna sección de un sitio web o, creando "syndicated content" que son contenidos a medida de los requerimientos de una comunidad o segmento de mercado.

• Banners- botones
• Avisos clasificados
• Canales de chat con sponsors
• Advertorials – interestitials – sponsors
• Syndicated content

Cuando compramos o vendemos publicidad buscamos:

• Efectividad: alcanzando el target apuntado
• Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible

Relaciones públicas

• Crear comunidades online
• Atención al cliente
• Brochureware
• Promociones
• Eventos a realizar

Promociones

• Cupones de descuento
• Muestras gratis
• Juegos y adivinanzas

CRM

Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management).

Beneficios: Efectividad en los costos de la campaña

• 5 veces + caro adquirir un cliente nuevo Peppers y Rogers 1996
• Mayores ingresos por publicidad boca a boca
• Cada cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces promedio su mala experiencia

Características

• Productos personalizados
• Foco en la retención de clientes
• Ventas en forma periódica
• Comunicación/colaboración con el cliente