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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente . Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una... |
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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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No es sólo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso. ~- Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle. Es el alma de todo negocio. Podemos concluir que el cliente es pieza clave para cualquier organización, porque gracias a él |
| Cap 10 |
Bibliografía
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De administración"; Editorial Trillas; México, 1997. ~- Parra Paz, Erick de la; "La virtud del servicio"; Ediciones fiscales ISEF; México, 1996. ~- Peel, Malcom; "El servicio al cliente : guía para mejorar la atención y la asistencia"; Ediciones Deusto; España, 1991. ~- Reyes Ponce, Agustín; "Administración |
| Cap 5 |
La calidad
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W. Edwards Deming "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente". --- Joseph M |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente ”. Muchas personas se preguntan a veces “cómo es posible que siendo tal persona como es – que muchas veces tenía incluso dificultades para pasar |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Registros de quejas de algunos Clientes, los que eran sistematizados en una manera sencilla en la Gerencia de Producción (para la industria) y en la Gerencia de Atención al Cliente (a cargo de la esposa del propietario) en el caso de la empresa de servicios. Sugerimos CREAR el área de quejas. Esta área |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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Clientes estaban sujetos a reglas de juego que no estaban previstas en el contrato de adhesión. El departamento de Cobranzas facturaba con intereses y cargos por mora, y en muchos casos las quejas de los Clientes nuevos al departamento de Atención al Cliente no recibieron respuesta alguna en firme |
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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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**E-CRM** Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué compra |
| Cap 4 |
Manejo de Call/Customer centers
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**Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
| Cap 4 |
Manejo de Call/Customer centers
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**Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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Llamarlo atención al cliente o como gusten) pero que lo importante es que fluya la información, no solamente del cliente hacia la organización, sino de la organización hacia el cliente , no hay nada más molesto para el cliente cuando quiere hacer un reclamo que la persona que lo atiende no esté |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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Para mantener la identificación y la trazabilidad”. ** **Propiedad del cliente ** En ocasiones el cliente nos facilita parte de los insumos o elementos para fabricar nuestro producto, por ejemplo si producimos bicicletas, es posible que el cliente aporte la llantas y los neumáticos para el producto |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Detectada y proceder a desechar el producto, a corregirlo o a no hacerle nada y hablar con el cliente para que nos acepte el producto con la no conformidad. De todas formas el proceso de revisión y análisis en con el fin de tener la mayor claridad posible y realizar el paso siguiente de determinar |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| La programación de aplicaciones para la Web es una técnica que ya lleva suficientes años de existencia como para comenzar a observarse ciertos patrones en los problemas típicos con los que se enfrenta el programador;... |
| Cap 2 |
Sesiones
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Más coherente. Estos envíos de datos constituirán una sesión. La solución consiste en mantener en el lado del servidor un conjunto de datos correspondientes al cliente . Estos datos van más allá de su identificador como usuario, sino que pueden involucrar también sus respuestas en formularios anteriores |
| Cap 1 |
Formularios y CGI
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En el terreno de las aplicaciones cliente -servidor. Ninguna de las aplicaciones anteriores (FTP, Telnet) es stateless, con la posible excepción de NFS. De hecho, NFS se implementa sobre el protocolo UDP, ni siquiera TCP. Esto porque está en mente principalmente el objetivo de conseguir buenos tiempos |
| Cap 4 |
Seguridad
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De tipo //challenge// en que el servidor genera un //token// que debe ser transformado por el cliente antes de responder. Sin embargo a la larga esto ya es suficientemente complicado como para que sea preferible usar SSL, que además de autentificación provee de confidencialidad |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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. “el secreto del éxito en los negocios consiste en saber algo que nadie mas conoce” aristoteles onassis leccion 4ª atencion al cliente ¿Quién solicita este servicio? la gran mayoría de las personas que llega a solicitar este servicio, son personas mayores, ancianos que no pueden agacharse a recoger |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin. Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o... |
| Cap 3 |
Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador
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De los productos ~- Empresas focalizadas en el cliente El nuevo paradigma de la atención al cliente radica en brindar a los mismos el producto o servicio en forma personalizada, en el momento adecuado y por el canal más conveniente, lo cual conlleva una marcada utilización tecnológica en los procesos productivos |
| Cap 2 |
Qué es el E-commerce
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Mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. De los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería |
| Cap 2 |
Qué es el E-commerce
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Mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. De los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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. ------Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente , deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente , sus necesidades y expectativas. ------La implementación del sistema |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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De “Cero Defecto”, para brindarle satisfacción al cliente . Otro Concepto: Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento ~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas **CRM |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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~- Gastos de catálogos, correo, promociones ~- Atención al cliente online **Factores que encarecen el precio de los productos** ~- Gastos de envío ~- Programas de afiliados ~- Gastos en marketing y publicidad ~- Diseño y mantenimiento del sitio ~- Muestras gratis **Estrategias de precios |
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