Cursos gratis de atencion al cliente

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Teorías de calidad (23 capítulos)   (76)

Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.

Cap 6 Aportaciones de Deming   de la producción, el presupuesto, las ventas, la atención al cliente y el servicio.------****·         Los Problemas del Futuro, son la constancia en el propósito y dedicación para mejorar y ser competitivos, generar empleo.---Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente Cap 12 Teorías recientes de la calidad   utilizados para entregar un servicio. La empresa confía en que el empleado logrará causarle una buena impresión al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de las habilidades que tenga el empleado, para con el cliente.La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos Cap 3 Conceptos de calidad   . Basadas en el cliente:---"Calidad es aptitud para el uso".--- J.M.Juran.---"Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer".--- Westinghouse.---"Calidad es satisfacer las expectativas del cliente

Autor: Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006

Hacia el mejoramiento continuo (21 capítulos)   (3)

A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.

Cap 19 Consideraciones adicionales   es la financiera y a veces es la manufactura. De todas formas, más de la mitad de las organizaciones empieza por la atención al cliente.¿Se puede aplicar la reingeniería más de una vez?Por supuesto. Hay toda una nueva generación de reingeniería que está comenzando ahora. Incluso las compañías Cap 5 ¿Por qué mejorar?   **El Cliente es el Rey**Según Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son Cap 11 Pasos para el mejoramiento   .El tiempo de prestación de los servicios puede variar según el tipo de cliente.Las demoras por fallas pueden provenir de secciones diferentes del proceso o de los equipos.Cuantificar el impacto de cada subdivisión y darle prioridad utilizando la matriz de selección de causas y el gráfico de Pareto

Autor: José Alfredo González - 10 de Abril de 2006

Campañas de Web Marketing con herramientas de bajo costo (5 capítulos)   (1)

Hacer que miles de visitantes lleguen a nuestro sitio web es muy sencillo si gastamos elevadas sumas de dinero, al estilo de los sitios de tráfico intenso. Pero esta no es la única vía para lograr este objetivo. Aquí veremos como es posible atraer visitantes a nuestro espacio virtual, utilizando algunas herramientas de bajo costo o gratuitas disponibles en Internet.

Cap 3 Atención al cliente vía web   de consulta, enlaces a páginas de preguntas frecuentes, direcciones de correo electrónico y a veces teléfono y fax, con el objeto de que el usuario se contactara.Ahora, además de todo lo anteriormente enunciado, surgieron herramientas que permiten chatear en vivo con el departamento de atención al cliente Cap 1 Cómo atraer trafico al sitio web   para hacer promociones u ofertas de productos y servicios, o para llamar la atención sobre algún tema en particular.Si nosotros ubicamos esas ventanas en otros sitios web, obtendremos seguramente visitas al nuestro, por lo que se consideran una nueva opción complementaria a los banners y botones

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Data Warehounsing (22 capítulos)   (1)

La información es fundamental en el ambiente de negocios en que las empresas se mueve. El éxito depende de su pronto uso en forma decisiva, mientras que una falta de información conduce al fracaso seguro.

Cap 10 Data Warehause y negocios: cazadores de clientes   "" Los gurúes del marketing son muy claros: llegó la hora de seducir al cliente. Basta de información sumarizada, se agotó la fórmula que apelaba a los consumidores anónimos como si se tratara de un rebaño de ovejas dispuestas a consumir cualquier producto o servicio compulsivamente Cap 17 Soluciones en el sector de la Telecomunicaciones   ? ·       ¿Cómo pueden los representantes de servicios brindar ese toque personal que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad de los mismos?   Las empresas de telecomunicaciones tienen acceso a un rico detalle de llamadas para cada cliente, que tiene un valor más allá Cap 18 Soluciones para este sector de utilidades   , se pueden determinar el tipo de cliente que es conveniente atraer y retener. ·        Ser capáz de ofrecer a un cliente un servicio diferenciado requiere del conocimiento de su comportamiento, necesidades energéticas, y patrones de contrataciones

Autor: Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006

La publicidad exterior como factor contaminante visual (21 capítulos)   (9)

Veremos que la publicidad exterior es un medio eficiente para dar a conocer un mensaje, debido a su gran tamaño y a lo llamativos que son, cuando el mensaje esta bien planeado y estructurado, los efectos de la publicidad exterior son positivos. Estudiando lo que es publicidad exterior, veremos cuáles son los tipos de publicidad exterior que existen; así como sus ventajas y desventajas.

Cap 8 Características de la publicidad exterior   del anuncio exterior y a la gran visibilidad que tienen estos anuncios, la publicidad exterior se utiliza mucho para introducir nuevos productos o servicios dentro del mercado ya que se encuentra donde puede estar un posible cliente. Por su gran tamaño no pasa por desapercibido y coloca nuestro Cap 9 Desventajas de la publicidad exterior   y la brevedad del mensaje obligan a que se han tomado como apoyo a otros medios de publicidad.- Por último se tiene que rara vez atrae la atención total del observador, ya que sus mensajes son leídos mientras el conductor y los pasajeros del vehículo esta en marcha, lo cual hace que no logre concentrarse Cap 7 Marco teórico   en un momento dado de un cliente en particular; se pueden entonces clasificar las vallas tomando en cuenta sus características más resaltantes en:- Vallas instaladas en estructuras propias sobre el suelo.- Vallas en edificaciones las cuales pueden ser con estructuras propias, sobre azoteas o adosadas

Autor: Victor Manuel - 03 de Mayo de 2006

Gestión y mantenimiento de Sitios Web (5 capítulos)   (0)

Para tener una presencia efectiva en la red hace falta contar con lo que podríamos llamar "una dirección virtual", es decir, los datos que le permitan a nusetros usuarios, clientes o navegantes, de encontrarnos en Internet.

Cap 2 Métodos de pago por Intenet   de Crédito: Problemas**Los comerciantes online deben de prestar especial atención a los problemas que surgen del cobro con tarjeta de crédito, ya que puede llegar a convertirse en una fuente de pérdidas económicas.En los EEUU, si un cliente rechaza una compra hecha con su tarjeta de crédito (tiene hasta

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Hacer cine: Curso de iniciación (4 capítulos)   (95)

Curso básico para hacer una película.

Cap 1 Por dónde empezar   Paco, se saca el revolver, se baja los pantalones y canta..**18.2** __Plano Detalle__Mano de Paco sacándose la pistola (este se intercala en 18.1).**18.3** __Varios Primeros Planos__ de los clientes que observan..**18.4** __Plano Medio Camarero y un cliente __en la barra. Al fondo oímos Cap 2 Planos y ejes   es correcta.   Hay una regla que recomienda no fijar la línea del horizonte justo en mitad de la pantalla, sino más arriba o más abajo (hay otra que dice que divide la altura en tercios para colocar la linea de horizonte). Para eso tienes que saber dónde pretendes fijar la atención

Autor: Xen - 27 de Marzo de 2006

Curso de cine digital (4 capítulos)   (34)

Para realizar tu propia película necesitas una cámara y un vídeo. La calidad de ambos depende, está claro, de tus posibilidades económicas, pero hoy en día los precios de estos cacharros han bajado considerablemente y casi todo el mundo se los puede permitir. Si ese no es tu caso lo que puedes hacer es alquilar una cámara para rodar un fin de semana teniéndolo todo bien preparado.

Cap 1 Por dónde empezar   Paco, se saca el revolver, se baja los pantalones y canta..**18.2** __Plano Detalle__Mano de Paco sacándose la pistola (este se intercala en 18.1).**18.3** __Varios Primeros Planos__ de los clientes que observan..**18.4** __Plano Medio Camarero y un cliente __en la barra. Al fondo oímos Cap 2 Planos y ejes   que recomienda no fijar la línea del horizonte justo en mitad de la pantalla, sino más arriba o más abajo (hay otra que dice que divide la altura en tercios para colocar la linea de horizonte). Para eso tienes que saber dónde pretendes fijar la atención del espectador, en la tierra o en el cielo. Fíjate Cap 2 Planos y ejes   que recomienda no fijar la línea del horizonte justo en mitad de la pantalla, sino más arriba o más abajo (hay otra que dice que divide la altura en tercios para colocar la linea de horizonte). Para eso tienes que saber dónde pretendes fijar la atención del espectador, en la tierra o en el cielo. Fíjate

Autor: Cinemafutura - 27 de Septiembre de 2005

Curso de Promoción de Webs (25 capítulos)   (5)

Una vez hemos construido una página web tenemos que hacer que esta sea conocida por todos los medios que estén a nuestro alcance, para atraer visitas a ella y, cuando menos, sentirnos orgullosos de que esta sea popular en la Red. Para conseguir esto tenemos que promocionarla adecuadamente, de manera que su dirección figure en el mayor número de sitios.

Cap 17 Cómo tener un web-negocio y no morir en el intento   hay más productos/servicios y hay que "hacerse  ver". Ni el mejor producto/servicio puede triunfar si no se dedica una cantidad  de dinero mensual a la publicidad. Las estrategias ya las conocemos: banner,  newsletter, email, offline, patrocinio,...5.- **La atención al cliente es fundamental**. Ante Cap 19 La inteligencia emocional aplicada a Internet   rasgos de carácter como la  autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para  una buena y creativa adaptación social.     Por otra parte no hay que olvidar que el éxito en Internet depende del más  fundamental de todos los principios comerciales: satisfacer al cliente Cap 1 Introducción a la promoción de webs   **.---------------Pero atención, no es solo nuestro trabajo promocionando una página el que va a atraer las visitas, también debemos mantener la web con buena presencia, que sea rápida y que tenga unos buenos contenidos. En otras palabras, con la misma promoción, una buena página web atrae más visitas que una mala

Autor: Indaya.com - 17 de Septiembre de 2005

La Economía Digital (21 capítulos)   (4)

Para muchos autores e intelectuales de nuestra era es un reto describir con certeza la definición de lo que para ellos representa la palabra tecnología, pero es bien cierto que gran parte de lo que encierra, está conceptualizada como un conjunto de equipos y programas que brindan un beneficio adicional a la tecnología anterior.

Cap 10 Empleos, servicios basicos, servicios de desarrollo tecnológi   .” Esta estandarización en línea, significa establecer un proceso directo entre el cliente y el proveedor, permitiendo a su vez que aquel tome sus propias opciones, para finalmente obtener una versión propia del producto. En este campo los servicios de desarrollo tecnológico le brindan trabajo Cap 16 Nuevas responsabilidades de los negocios   electrónico hacen muy difícil que se cumpla con el principio "conozca su cliente". En Internet, cuyas características principales analizamos anteriormente, un gran conglomerado internacional podría no distinguirse de un pequeño negocio que realiza sus primeras armas en el comercio. Las recomendaciones Cap 7 Servicios de comunicación y mercadeo   à Cliente Horario Franjas de mayor audiencia à Cualquier momento Financiación Publicidad à Cliente directo Publicidad

Autor: Xavier Huayamave Betancourt - 25 de Mayo de 2006