Cursos gratis de atencion al cliente

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Manual de Programación en OS/2 (27 capítulos)   (1)

OS/2 son las siglas de "Sistema operativo de segunda generación". La idea de OS/2 surgió entre IBM y Microsoft a mediados de los 80, en un intento de hacer un sucesor de MS-DOS, el cual ya empezaba a acusar el paso del tiempo y resultaba claramente desaprovechador de los recursos de las máquinas de la época (basadas en el Intel 286).

Cap 2 Historia de OS/2   a la versión Connect de Warp 3.0, lo que le convierte en el cliente de red universal, pudiendo conectarse a casi cualquier servidor (no solo Warp Server, sino Windows NT server, Novell, etc).~- HPFS mejorado: mayor capacidad por disco y seguridad.~- Sesiones DOS reales (el micro se conmuta realmente Cap 22 APENDICE A. Llamadas dosxxx para cauces (pipes)   **DosConnectNPipe **----DosConnectNPipe prepara un //named pipe// para aceptar peticiones **DosOpen** desde un cliente. Si el extremo del cauce ya estaba abierto, **DosConnectNPipe** retorna inmediatamente. Si no es así, depende del modo en que haya sido definida. Si es **blocking**, el proceso Cap 15 Comunicación entre procesos   que el proceso servidor lo haga disponible a los clientes.@@===== DosCreateNPipe---DosConnectNPipe---DosDisConnectNPipe =====@@Para que un cliente acceda a una named pipe, tiene que usar **DosOpen**, usando como nombre de fichero el nombre de la pipe. El segundo parámetro es un puntero

Autor: Supertutoriales - 24 de Agosto de 2005

Modelo de integración estratégica (21 capítulos)   (8)

El empleo de la estrategia data desde la antigüedad y nace en el campo militar; se introduce en el mundo académico por Von Newman en 1944 con la “Teoría de los Juegos”; en la teoría de la dirección desde 1962 y en la pedagogía en 1987, convirtiéndose en la herramienta de dirección más empleada en el mundo.

Cap 19 Sexta etapa. Control estratégico proactivo   para tributar al cumplimiento de los objetivos de su sistema, factor clave de éxito y área de resultado clave. En el nivel funcional se mide el volumen de servicios prestados. En marketing se valora el volumen de ventas, el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas, cuestionarios Cap 6 Análisis Cluster sobre los modelos de dirección estratégica   once conceptos, pero sólo relacionados con la formulación de la estrategia, pues ignora el resto de los grupos de conceptos antes definidos.Este grupo, como se expresa anteriormente, no alcanza la integración de los niveles estratégicos, táctico y operativo al centrar su atención sólo en la fase Cap 5 Analisis Cluster de las variables empleadas en los modelos de direcc   como concepto central los objetivos, los demás conceptos muestran una estrecha relación con la formulación de los mismos, por tanto se le llamará grupo de variables relacionadas con la **formulación**.Mientras que el tercer grupo centra su atención alrededor de los conceptos: misión, visión y estrategia

Autor: Guillermo A. Ronda Pupo - 26 de Abril de 2006

Kaizen y la curva de aprendizaje (24 capítulos)   (12)

Decir que la mejora continua de los procesos es necesario para ser y permanecer entre los más competitivos es algo ya sabido y de lo cual mucho se a escrito y hablado, lo importante es definir las estrategias y tácticas para llevarlo a cabo, como así también su forma de medición.

Cap 16 Riesgos y peligros   competitiva sostenible debe involucrar otros factores estratégicos además de la minimización de costos de producción mediante la utilización de tecnologías existentes (factores como mejorar la capacidad de satisfacer al cliente, calidad del producto o innovación).En segundo lugar, las ventajas Cap 2 Curva de Aprendizaje. Definición. Conceptos. Tipos   , o la cantidad de saltos de los paracaidistas, como así también no ser el primero en ser cliente de un dentista. Aún cuando los bienes o servicios no sean exactamente iguales, aún así es aplicable la curva de aprendizaje.Reconocer los errores y corregirlos es una de las tareas más básicas Cap 13 Organización de Rapido Aprendizaje   requiere métodos más sencillos y más eficientes de aprender, menos pasos en el proceso de aprendizaje y más atención a las oportunidades que ofrecen ventajas. El aprendizaje más rápido puede implicar un pensamiento más lento y más reflexivo, con el fin de enfocarse en lo que es importante.Una ORA

Autor: Mauricio León Lefcovich - 18 de Abril de 2006

Dirección y Organización del Departamento de Ventas (9 capítulos)   (43)

Con este curso podrá aprender la estructura de la organización comercial, Como debe comportarse el Director de ventas en su función de motivador de vendedores. Como remunerar a los vendedores y como comportarse según el perfil personal de cada vendedor para mantenar una fuerza proactiva y motivada.

Cap 7 Selección y Motivación de Vendedores     Los Agricultores venden estableciendo un vínculo con el cliente casi de por vida, sirven para ventas de largo plazo, y siembran su semilla de ventas en el mismo mercado, crecen de zona solo cuando ya la tierra de su zona anterior no sirve para el cultivo de nuevas ventas.     La clave Cap 8 Perfiles personales de los vendedores y como actuar en cada caso   el día siguiente, algunas veces hasta un día después. Siempre está haciendo alarde de las llamadas que efectúa para atraer su atención y así obtener la porción de confianza que ella tan desesperadamente solicita. ---**Lo primero que hay que hacer al llegar es brindarle confianza. ---**Si es posible Cap 8 Perfiles personales de los vendedores y como actuar en cada caso   siguiente, algunas veces hasta un día después. Siempre está haciendo alarde de las llamadas que efectúa para atraer su atención y así obtener la porción de confianza que ella tan desesperadamente solicita. ---**Lo primero que hay que hacer al llegar es brindarle confianza. ---**Si es posible aliente

Publicado por: Facundo De Salterain - 21 de Enero de 2006

Una Web es más que código (17 capítulos)   (14)

Una web es mucho más que abrir el block de notas y ponerse a tirar código sin parar. Es necesario planificarla, organizarla, promocionarla, mimarla y mantenerla. No dejes que tu proyecto se muera por una mala planificación, por falta de mantenimiento o por olvidarte de tus usuarios.

Cap 3 La importancia de tener unos objetivos claros   conseguir ¿Cómo vamos a saber si lo hemos logrado o no? Son la herramienta indispensable para determinar el éxito de un sitio web.---Ejemplo de Objetivos básicos que habría que desarrollar después:---------~1) Conseguir un 2% de las ventas de la compañía.---~1) Disminuir en un 25% la atención Cap 2 ¿Qué tienes que tener en cuenta en el proyecto?   de contenidos es uno de los aspectos más lentos del diseño Web. Al final de esta etapa dispondremos de un prototipo listo para su revisión y prueba.------3.- Desarrollo: A estas alturas ya deberíamos tener muy claro lo que nuestro cliente (o nuestro jefe) quiere, incluidas la apariencia Cap 9 ¿Para qué sirve la navegación?   . ------~- ¿Quien me está contando todo esto? Es una cuestión que se da por supuesta demasiadas veces, siempre hay que decirle al usuario quien ha creado la página. ------~- ¿Qué es esto? Todos los documentos necesitan títulos claros que capturen la atención del usuarios. El título del documento

Autor: t0m|ta, Pimienta y Amanda - 07 de Marzo de 2006

Estudio de la lengua japonesa (25 capítulos)   (59)

La lengua japonesa es una lengua completamente distinta a la lengua española. Si queremos aprender japonés debemos tener presente que no estamos ante el estudio de lenguas como el inglés o el alemán.

Cap 17 El orden de escritura de los caracteres kanji   que se hace sin levantar el pincel del papel. Los radicales se estudiarán posteriormente, pero como adelanto diremos que son pequeñas subunidades de cuya unión surge el kanji y su significado. Aprender a escribir kanjis depende en gran medida de la atención que se preste al correcto orden Cap 21 EL LENGUAJE CORTÉS O KEIGO   honorífico**SONKEI-GO** (lenguaje respetuoso)El //Sonkei-go// se usa para indicar respeto hacia una persona a la que colocamos, en algún sentido, por encime de nosotros. Esta persona puede tener un estatus social más alto, o puede ser alguien a quien acabamos de conocer, o bien un cliente Cap 2 INTRODUCCIÓN AL JAPONÉS   una u otra forma. Es algo similar al empleo de "tu", "vos" o "usted" en español. No existe en japonés pronombre relativo (que, cual), con diferencia el pronombre más usado en nuestra lengua. Aunque lo que más llama la atención es que la frase japonesa se construye al contrario de la frase español

Autor: Juan José Ferres Serrano - 17 de Agosto de 2005

Clínicas de ventas para vendedores (14 capítulos)   (38)

El saber escuchar es la clave del arte de vender que nos permite determinar lo que el cliente desea y necesita. Si no dominamos este arte no podemos poner en práctica nuestras otras destrezas.

Cap 3 Como mejorar los habitos de escuchar con atención   es escuchar con atención. Escuchamos entre líneas cuando observamos tanto la comunicación no verbal del cliente como la que vemos a nuestro alrededor. 3. Concentrarse en desarrollar la capacidad de retención. El tomar demasiadas notas se puede convertir en una "muleta" si confiamos demasiado Cap 12 Servicio al cliente: estrategias para el éxito   las personas que dan por sentado estas relaciones y desconocen los pasos específicos que pueden ayudar a asegurar la satisfacción del cliente. Esta parte del curso examina el tema, centrando nuestra atención en los representantes de servicio al cliente, dado que ellos deben resolver Cap 6 Detectando las necesidades del cliente   y concreta. 3. Preguntas de sondeo: cuya finalidad es centrar la atención a los problemas reales, o sea los verdaderamente importantes. 4. Preguntas que sugieren la respuesta: su finalidad es ayudar al cliente cuando parece incapaz de definir sus necesidades personales

Autor: José Gerardo Pérez Morales - 29 de Junio de 2006

Gestión de riesgos en ingeniería del software (14 capítulos)   (13)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 6 Riesgos relacionados con el cliente   contraindicaciones del cliente. ------Un "mal" cliente puede tener un profundo impacto en la habilidad del equipo de software para completar el proyecto a tiempo y dentro de presupuesto. Un mal cliente representa una amenaza significativa al plan del proyecto y un sustancial riesgo para el jefe del proyecto Cap 12 Proyección del riesgo   . Por ejemplo, una interfaz externa mal definida para el hardware del cliente (un riesgo técnico) impedirá un diseño y pruebas tempranas y probablemente lleve a problemas de integración más adelante en el proyecto. El alcance de un riesgo combina la severidad (¿cómo de serio es el problema Cap 8 Riesgos tecnológicos   del cliente la creación de nuevos algoritmos o tecnología de entrada o salida?------•¿El software interactúa con hardware nuevo o no probado?------•¿Interactúa el software a construir con productos software suministrados por el vendedor que no se hayan probado?------•¿Interactúa el software

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Curso de Auditoría y Garantía de Calidad (10 capítulos)   (15)

El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado de la palabra “calidad”.

Cap 2 Aseguramiento de la Calidad   de trabajo alcance aquellos estándares y consecuentemente brinden servicios de buena calidad.Mejoramiento de la Calidad: Apunta al incremento de la calidad y a promover estándares mediante la resolución continua de problemas y el mejoramiento de procesos.La Atención en Salud centrada en el cliente Cap 1 ¿Qué es la Calidad?   de manera correcta”. En la atención de la Salud también significa ofrecer un rango de servicios que sean seguros y efectivos y satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.La Organización Mundial de la Salud tratando de abarcar la perspectiva de los distintos grupos involucrados (Clientes Cap 9 Síntesis del Contenido   aquellos para la obtención de muestras, que satisfagan las necesidades del cliente y preferiblemente aquellos publicados en  revistas y textos científicos o métodos recomendados nacional, regional o internacionalmente.Los procedimientos analíticos también deben satisfacer las necesidades médicas

Autor: Dr. Jorge López Calderón - 19 de Abril de 2006

Importancia, desarrollo y evolución del Marketing (14 capítulos)   (27)

Amplio curso sobre Marketing, para conocer y edificarse sobre las evoluciones referentes a las Ventas, Mercadotecnia y Marketing, profundizar sobre los conocimientos y la importancia del marketing hoy en día en toda empresa.

Cap 12 Los correos electrónicos (E-mail)   posible gracias a las fuertes inversiones que recibirá desde empresas con intereses propagandísticos. Y es que las empresas se decantan siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente, consiguiendo sus propósitos de buena imagen y calidad, aspectos clave para conseguir la venta. No obstante Cap 11 Publicidad con internet   de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han añadido nuevos caminos por dónde llegar al cliente de una forma más directa, e incluso pudiendo vender el producto desde la misma Red. Una vía más directa es colocar los anuncios en los espacios de la Red para usuarios específicos, por ejemplo poner Cap 4 Desarrollo histórico del Marketing   a aparecer (cine, radio, televisión).******Mercadeo Uno a uno**A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar

Publicado por: Germán - 22 de Febrero de 2006