Cursos gratis de atencion al cliente

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Introducción a los negocios (15 capítulos)   (2)

Un sistema económico es aquel tejido social en el que el hombre dispone de una gran variedad de bienes y que satisface con estos sus múltiples necesidades y deseos materiales, organizados en forma tal que logran intercambiar productos y prestar servicios mutuamente.

Cap 10 Comparar y contrastar los problemas que confrontan los gerentes de las empresas   de intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada, y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales. b)                 Se ha demostrado empíricamente que la mezcla de marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector de servicios debido Cap 6 Discutir el concepto de cultura cooperativa y su influencia en la gerencia   "" Es importante notar que la gerencia asume estilos diferentes en atención al ámbito donde actúe. Sin embargo no pierde su condición de inducir el comportamiento de los sujetos hacia metas previamente establecidas. En algunos casos se evidencia descontento de los empleados, no por el trabajo Cap 11 Discutir el papel de la publicidad en el mercado de bienes y servicios   de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia: -           Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor -           Construir una personalidad adecuada para la compañía -           Identificar la compañía con el cliente

Autor: Sonia Constante - 01 de Junio de 2006

Marketing Internet (13 capítulos)   (4)

Curso de promoción de un Web Site en Internet.

Cap 9 Promocion ''valor añadido''   servicios. (De echo de algo han de vivir). Pues bien en este caso el esfuerzo es doble ya que consiste en dar parte de ese servicio gratuito. De esta forma a parte de probar y obtener parte de la información solicitada se fideliza al 'futuro cliente'. Un ejemplo seria algo tan útil como pedir Cap 2 Promoción on-line   o bases de datos. Es por ello que deberemos prestar mucha atención en lo que ponemos. En principio es aconsejable que no sean más de 5 a 7 palabras, las cuales han de resumir claramente el contenido de la Página WEB. Por ejemplo un Título o TITLE para esta Página podría ser el mismo título del artículo

Autor: Software Argentina - 24 de Agosto de 2005

Introducción al lenguaje JAVA (16 capítulos)   (10)

A diferencia de la orientación a procedimientos (OP), la orientación a objetos (OO) no concibe los procesos como una secuencia de procedimientos con su entrada y salida sino que se basa en un conjunto de objetos interactuando.

Cap 13 Ejemplo de programas   java.io.*; ---import java.net.*; ------public class Cliente ---{ ---public static void main(String args[]) ---{ ---Socket socketCliente = null; ---InputStream is = null; ---OutputStream os = null; ---BufferedReader br; ---PrintWriter pw = null; ------try { ---socketCliente = new Socket("",3000 Cap 12 Interfaz grafica de usuario (AWT)   con start() f.add("Center", unApplet); f.resize(300, 300); // Hace las veces de WIDTH y HEIGHT en el HTML!! f.show(); //ATENCION: esta ‘adaptacion’ para ver applets como aplicaciones debe tener en cuenta si el applet lee //parametros del fichero HTML. Habria que pasar los parametros en la linea

Autor: Unav - 21 de Septiembre de 2005

Capacitación y desarrollo (11 capítulos)   (4)

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda organización.

Cap 11 Conclusión   entrenados. Los nuevos factores de una ventaja competitiva son la información y los conocimientos. En estos dos factores tomados como pilar no será posible la creatividad, la innovación y la respuesta al cliente según su demanda. Quienes dan respuesta a esto son los trabajadores, cuando se encuentran Cap 5 Aprendizaje   es pequeña, esta no consigue atraer la misma atención del individuo. El tiempo transcurrido entre el desempeño y la recompensa también afecta el aprendizaje.   Una recompensa inmediata parece producir aprendizajes más rápidos que una recompensa retardada. Otro factor es la dificultad Cap 6 El proceso de la capacitación (I)   una atención inmediata de los responsables del entrenamiento. Observación: verificar donde haya evidencia de trabajo ineficiente, como excesivo daño de equipo, atraso con relación al cronograma, perdida excesiva de materia prima, numero acentuado de problemas disciplinarios, alto índice

Autor: Arrula Adriana Carribero, Bibiana Garbulinski, Soledad Genovese, Laura Jaureguiberry, Eduardo Ligonié, Georgina Manrique, Mariano Margarit, Fernando M - 23 de Julio de 2006

Programación de páginas web (HTML y CSS) (12 capítulos)   (4)

Práctico y ameno curso de HTML. El lenguaje HTML se basa en la sintaxis SGML, esto quiere decir que cualquier cosa que hagamos en HTML estará encerrada entre dos etiquetas de esta manera: ...

Cap 6 Mapas   . Tradicionalmente, siempre han existido dos maneras de hacerlo:~- Mapas gestionados por el cliente (el navegador).---~- Mapas gestionados por el servidor.Los segundos fueron los primeros en desarrollarse y estaban incluidos dentro del estándar HTML 2.0. Sin embargo, nunca hubo una manera común Cap 11 Guía de estilo   del texto. Si utilizamos uno oscuro que el color del texto sea claro y viceversa. ------Los gráficos animados, en general, resultan muy entretenidos para el autor pero poco útiles para el usuario. No deberían usarse más que para cosas sobre las que realmente quieres llamar la atención (como el uso

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 18 de Agosto de 2005

Curso de Hacking Avanzado (11 capítulos)   (22)

En este glosario, lo primero que se ha de definir es la palabra HACKER ya que esto es lo que nos va a llevar todo este texto.

Cap 5 CONSEGUIR UNA CUENTA   a intentar explicarlo extensamente para que sepais lo que estais haciendo:El NFS (Network File System) es un sistema de red que permite que una maquina servidor pueda hacer disponibles sistemas de archivos y dispositivos perifericos a maquinas clientes. Asi, la maquina cliente podra montar esos Cap 7 CRACKEAR PASSWORDS EN MAQUINAS UNIX   de configuraciones cliente/servidor en sistemas UNIX. Anteriormente era conocido como Yellow Pages y es un sistema de bases de datos distribuidas que proporcionan un metodo uniforme para el almacenamiento y de recuperacion de la informacion sobre los recursos de red. En lugar de gestionar archivos

Autor: Zonagratuita - 11 de Agosto de 2005

La auditoría (14 capítulos)   (8)

Presentamos un conjunto de elementos teóricos de la Auditoría, partiendo de un conjunto de definiciones de la misma y caracterizando cada una de las etapas por las que debe transcurrir el ejercicio de la misma.

Cap 5 NAGAS   es el cliente que lo contrató sino también los demás interesados (bancos, proveedores, trabajadores, estado, pueblo, etc.).__**Cuidado O Esmero Profesional**__"Debe ejercerse el esmero profesional en la ejecución de la Auditoría y en la preparación del dictamen".El cuidado profesional, es aplicable Cap 6 Opinión Del Auditor   de Auditoría.Según criterio del jefe de grupo, tanto el plan general de la Auditoría, como el individual de cada especialista, pueden incluirse en un solo documento en atención al número de tareas a ejecutar, cantidad de especialistas subordinados, etc.//Supervisión //El propósito esencial

Autor: Adelkys Rosa Sánchez Gómez - 11 de Mayo de 2006

Teoría de las Relaciones Humanas (9 capítulos)   (8)

Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e inteligencia, la utilización de los más adecuados.

Cap 1 El estudio de las relaciones humanas   "" En estos momentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la cultura de la calidad y el servicio al cliente, para los estudiosos de la administración no deja de ser frustrante el comprobar que aún persista, en numerosas organizaciones, la aplicación de modelos rígidos y mecanicistas Cap 2 El enfoque humanístico   del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga ·               Adaptación del trabajo al trabajador . Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre

Autor: Netzahualcóyotl Gallaga G - 18 de Julio de 2006

La moda del trabajo en equipo (8 capítulos)   (1)

El tema de trabajo en equipo quizás sea uno de los más de moda en el ámbito empresarial y académico cuando de modelos de gestión estratégica o de personal se habla.

Cap 6 Etapas evolutivas en el desarrollo de los equipos   del equipo integrada a la misión y visión de la empresa. - La dirección ejerce liderazgo aportando inspiración visionaria y desafíos. - Políticas de la empresa en gestión de personas claras y coherentes. - Valores y cultura de la empresa orientada al servicio y satisfacción del cliente interno y externo Cap 5 Desarrollo de los equipos   sólo será posible si en la base existe confianza, objetivos comunes y valores compartidos. Hasta este punto, hemos mencionado de manera genérica el asunto del objetivo de 105 equipos de trabajo, y cabe entonces dedicarle algo de atención, pues contrariamente a lo que en la mayoría de los textos

Autor: Sebastián del Villar - 04 de Agosto de 2006

Enfoques estratégicos de la Administración de Personal (13 capítulos)   (12)

La administración de recursos humanos debe enfrentar desafíos de carácter externo que afectan su actividad y el todo de la organización.

Cap 10 Enfoque estratégico de la Cultura Corporativa y el DO   , interpersonales e intergrupales. - Enseñar a las personas a aprender. 5.8. Administración de calidad total La administración de calidad es un planteamiento sistemático y probado de la planificación y de la gestión de actividades. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente de una manera tan Cap 3 Enfoque estratégico del analisis de puestos (II)   por competencias, pero muy débil en las otras dos: motivación y poder. Ese trabajador no cumple con la mayoría de las competencias definidas para empresas con visión de futuro: orientación del servicio al cliente, compromiso organizacional, flexibilidad, trabajo en equipo y cooperación, iniciativa Cap 13 Enfoque estratégico de la Evaluación del Desempeño (II   para cada criterio específico. Tienden a ser escogidos en conjunto para evitar distorsiones. Entre estos indicadores se cuentan: Indicadores financieros, indicadores ligados al cliente interno y externo, indicadores internos, indicadores de innovación. c. c. Se basan además en otros indicadores basados

Autor: UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 11 de Agosto de 2006