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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI |
| Cap 1 |
Qué es CRM
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; y del contacto solamente para realizar una venta, a la consolidación de una relación comercial de por vida con el cliente . ~- Producto – cliente ~- Conocimiento – cliente – producto ~- contacto único - relación de por vida ** ¡ Atención ! ** Si consideramos que, según Peppers & Rogers, es cinco |
| Cap 2 |
Definición de CRM
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, la implementación de call centers para tareas de telemarketing, así como también la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico, y su utilización para generar campañas de Marketing. ~- Automatización de las fuerzas de venta ~- Call centers de atención al cliente ~- Call |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Introducción al Web Marketing |
| Cap 3 |
Uso del E-mail y autoresponders para campañas de marketing
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También puede servir para la atención al cliente , respondiendo por e-mail las dudas y resolviendo los problemas que puedan tener; para enviarles comunicados sobre nuestras novedades, o para hacer un seguimiento de los mismos, evaluando su comportamiento para futuras campañas de marketing. ~- Atención |
| Cap 1 |
Introducción al Web Marketing
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O vendemos publicidad buscamos:** ~- Efectividad: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento |
| Cap 4 |
Campañas de Web Marketing con herramientas gratuitas o de bajo costo
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De un sitio web, cuando el usuario la visita. En líneas generales se utilizan para hacer promociones u ofertas de productos y servicios, o para llamar la atención sobre algún tema en particular. Si nosotros ubicamos esas ventanas en otros sitios web, obtendremos seguramente visitas al nuestro |
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Curso gratis de Raúl Fernando Chamoso Vedia - 17 de Junio de 2006
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| El canal de distribución lo constituye un grupo d intermediarios relacionados entre sí que hacen llegarlos productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales. |
| Cap 3 |
Fuerza de ventas
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Que sea capaz de planear presentaciones parar sus clientes. B. Presentación de ventas. Esta etapa conforma tres pasos: o Atraer la atención . § El contacto personal es una forma sencilla de atraer la atención del futuro cliente : darle la bienvenida, presentarse así mismo y mencionar alo que esta |
| Cap 2 |
Distribución física
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De una ganancia. El mayor costo de la distribución física corresponde al transporte, seguido por el control de inventario, el almacenaje y la entrega de pedidos con servicios al cliente . Los administradores han llegado a preocuparse por el costo total de la distribución física, y los expertos creen |
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