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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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**E-CRM** Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué compra |
| Cap 5 |
ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir
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Y despacho de los productos, incidirán positivamente en la decisión a tomar. ~- Incremento en las ventas: ~~- Nuevos clientes/ mayores ventas en antiguos ~~- Satisfacción del cliente ~- Disminución de costos: ~~- Mejora en la productividad ~~- Reducción de consultas de clientes ~~- Reducción de errores |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
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Va a permitir aumentar sustancialmente la satisfacción y retención de los mismos. Entre las preguntas que podemos llegar a hacernos, figuran: ~- Cuáles son los clientes más valiosos ~- Qué clientes son más propensos a responder a una oferta ~- Cuál es el mejor producto para cada cliente ~- Qué |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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De “Cero Defecto”, para brindarle satisfacción al cliente . Otro Concepto: Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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. ------Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente , deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente , sus necesidades y expectativas. ------La implementación del sistema |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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Tecnológicos, normalización, certificación y metrología. Objetivos: Lograr la satisfacción plena de los clientes; lograr el bienestar general de nuestra gente; participar activamente en el desarrollo nacional. Compromiso: ü Elaborar normas técnicas nacionales, a pedido de los sectores interesados |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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Llamarlo atención al cliente o como gusten) pero que lo importante es que fluya la información, no solamente del cliente hacia la organización, sino de la organización hacia el cliente , no hay nada más molesto para el cliente cuando quiere hacer un reclamo que la persona que lo atiende no esté |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Del cliente . || || RESULTADO ACCIONES TOMADAS || Se redujo el número de certificados con este tipo de no conformidades. || || BENEFICIOS OBTENIDOS DE LAS ACCIONES || Mejora de la satisfacción del cliente según la última encuesta realizada || || 6 || El certificado no se entregará en la fecha |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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Para mantener la identificación y la trazabilidad”. ** **Propiedad del cliente ** En ocasiones el cliente nos facilita parte de los insumos o elementos para fabricar nuestro producto, por ejemplo si producimos bicicletas, es posible que el cliente aporte la llantas y los neumáticos para el producto |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 4 |
Enfoques comunicativos en organizaciones
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El tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto. Ahora ¿Qué es un principio heurístico? Valores, supuestos |
| Cap 3 |
Funciones de la comunicación organizacional
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El plan o la estrategia de comunicación de la organización; gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen pública; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicación; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente; mantener estrecha relación de colaboración con los medios |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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Likert y Douglas McGregor[13]. El interés primario de esta escuela fue el individuo. La lógica básica del método de las relaciones humanas consistió en incrementar el interés por los obreros para mejorar la moral y satisfacción de estos. Se crearon estructuras más flexibles, con posibilidades |
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Curso gratis de Guillermo A. Ronda Pupo - 26 de Abril de 2006
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| El empleo de la estrategia data desde la antigüedad y nace en el campo militar; se introduce en el mundo académico por Von Newman en 1944 con la “Teoría de los Juegos”;... |
| Cap 18 |
Quinta etapa. Implantación de la estrategia
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Anteriores y de ello depende el éxito de las estrategias formuladas. El liderazgo es un arte o proceso para incidir sobre las personas de manera que realicen conformemente determinada actividad. Las personas siguen a aquellas que son portadoras de satisfacción de sus necesidades e intereses |
| Cap 19 |
Sexta etapa. Control estratégico proactivo
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Para tributar al cumplimiento de los objetivos de su sistema, factor clave de éxito y área de resultado clave. En el nivel funcional se mide el volumen de servicios prestados. En marketing se valora el volumen de ventas, el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas, cuestionarios |
| Cap 8 |
Significación de las variables determinadas por los expertos en rela
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Por medio del empleo del método Delphi a 23 expertos internacionales, se determinaron las variables que influyen en la efectividad de la implantación de la dirección estratégica en las organizaciones: liderazgo del cambio, ajuste de la estructura a la estrategia , formulación de políticas y ajuste |
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Curso gratis de Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006
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| Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas... |
| Cap 2 |
La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexica
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La calidad ha evolucionado a través de cuatro eras: la de **inspección** (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas por la falta de uniformidad del producto; la era del **control estadístico del proceso** (década de los treinta), enfocada al control de los procesos y |
| Cap 11 |
Aportaciones de Genichi Taguchi
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Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria. Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente . **Diseño |
| Cap 11 |
Aportaciones de Genichi Taguchi
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Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria. Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente . ****Diseño |
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Curso gratis de José Alfredo González - 10 de Abril de 2006
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| A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que... |
| Cap 5 |
¿Por qué mejorar?
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E implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. ~1) Establecer un sistema de reconocimientos. **// //** ~1) **//Compromiso de la Alta Dirección//: ** El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida |
| Cap 8 |
Directrices, políticas y sondeos de la compañía
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En consideración que éste deberá repetirse las veces que sean necesarias, para así poder detectar las tendencias. Las preguntas que conforman un sondeo deberán cubrir con los siguientes aspectos: Satisfacción general con la empresa El puesto en sí Las oportunidades de ascenso El salario |
| Cap 19 |
Consideraciones adicionales
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Es la financiera y a veces es la manufactura. De todas formas, más de la mitad de las organizaciones empieza por la atención al cliente . ¿Se puede aplicar la reingeniería más de una vez? Por supuesto. Hay toda una nueva generación de reingeniería que está comenzando ahora. Incluso las compañías |
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Curso gratis de Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006
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| La información es fundamental en el ambiente de negocios en que las empresas se mueve. El éxito depende de su pronto uso en forma decisiva, mientras que una falta de información conduce al fracaso seguro. |
| Cap 17 |
Soluciones en el sector de la Telecomunicaciones
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? · ¿Cómo pueden los representantes de servicios brindar ese toque personal que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad de los mismos? Las empresas de telecomunicaciones tienen acceso a un rico detalle de llamadas para cada cliente , que tiene un valor más allá |
| Cap 21 |
Conclusiones finales
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Partes de la compañía utilizar un lenguaje común para describir, analizar y mejorar los procesos. Y quizás el elemento más importante fuera el compromiso a entregar beneficios más pronto en la puesta en marcha de la estrategia a través de procesos de cambio a corto plazo u optimización |
| Cap 10 |
Data Warehause y negocios: cazadores de clientes
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" Los gurúes del marketing son muy claros: llegó la hora de seducir al cliente . Basta de información sumarizada, se agotó la fórmula que apelaba a los consumidores anónimos como si se tratara de un rebaño de ovejas dispuestas a consumir cualquier producto o servicio compulsivamente |
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Curso gratis de José Gerardo Pérez Morales - 29 de Junio de 2006
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| El saber escuchar es la clave del arte de vender que nos permite determinar lo que el cliente desea y necesita. Si no dominamos este arte no podemos poner en práctica nuestras otras... |
| Cap 3 |
Como mejorar los habitos de escuchar con atención
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Es escuchar con atención . Escuchamos entre líneas cuando observamos tanto la comunicación no verbal del cliente como la que vemos a nuestro alrededor.3. Concentrarse en desarrollar la capacidad de retención. El tomar demasiadas notas se puede convertir en una "muleta" si confiamos demasiado |
| Cap 12 |
Servicio al cliente : estrategias para el éxito
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Las personas que dan por sentado estas relaciones y desconocen los pasos específicos que pueden ayudar a asegurar la satisfacción del cliente . Esta parte del curso examina el tema, centrando nuestra atención en los representantes de servicio al cliente , dado que ellos deben resolver |
| Cap 6 |
Detectando las necesidades del cliente
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Se trate simplemente de una táctica para mantener alejados a los vende- dores y no refleje la verdadera personalidad del cliente . En una tienda el vendedor deberá ser capaz de adaptar bien su estrategia de ventas si observa con atención las existencias, el comportamiento de los dependientes |
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Curso gratis de Dr. Jorge López Calderón - 19 de Abril de 2006
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| El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo... |
| Cap 2 |
Aseguramiento de la Calidad
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De trabajo alcance aquellos estándares y consecuentemente brinden servicios de buena calidad. Mejoramiento de la Calidad: Apunta al incremento de la calidad y a promover estándares mediante la resolución continua de problemas y el mejoramiento de procesos. La Atención en Salud centrada en el cliente |
| Cap 1 |
¿Qué es la Calidad?
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El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado |
| Cap 9 |
Síntesis del Contenido
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Aquellos para la obtención de muestras, que satisfagan las necesidades del cliente y preferiblemente aquellos publicados en revistas y textos científicos o métodos recomendados nacional, regional o internacionalmente. Los procedimientos analíticos también deben satisfacer las necesidades médicas |
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