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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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Creative Good, explicando que dos tercios de los usuarios abandonan el carro de compras de los sitios web, siendo un 1. 8 % el promedio de conversión de visitas únicas en clientes . ~- 2/3 de los usuarios abandona el carro de compras ~- 1. 8% es el promedio de conversión de visitas únicas en clientes [[http |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
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**Datamining** Datamining o la minería de datos, es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o prospectos para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado; siendo también de gran utilidad, para localizar problemas en la atención al cliente, lo que nos |
| Cap 5 |
ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir
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Con el aumento de la satisfacción de los mismos, puede inclinar la balanza a favor de este tipo de soluciones. Pero también la mejora en la productividad de los empleados, la reducción de las consultas de los clientes gracias a una mejor atención a los mismos, y la reducción de errores en la facturación |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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Que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos. ~- Publicidad ~- Ventas ~- promocionales |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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En Internet** Una de las posibilidades es la oferta lanzamiento, que consiste en poner un precio especial durante un tiempo limitado y que puede servir para lograr una masa crítica de usuarios o clientes , para lograr mayor aceptación entre los líderes de opinión, etc. Convertirse en el price leader |
| Cap 2 |
Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento
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Life cycle (PLC)** ~- Introducción ~- Crecimiento ~- Madurez ~- Vejez **Difusión del producto:** Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado. Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962) ~- Innovators 2. 5% Toman info de los expertos |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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Clientes estaban sujetos a reglas de juego que no estaban previstas en el contrato de adhesión. El departamento de Cobranzas facturaba con intereses y cargos por mora, y en muchos casos las quejas de los Clientes nuevos al departamento de Atención al Cliente no recibieron respuesta alguna en firme |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Registros de quejas de algunos Clientes , los que eran sistematizados en una manera sencilla en la Gerencia de Producción (para la industria) y en la Gerencia de Atención al Cliente (a cargo de la esposa del propietario) en el caso de la empresa de servicios. Sugerimos CREAR el área de quejas. Esta área |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Al Cliente no es la línea recta hacia el Cliente. Al final de cuentas si es nuestro competidor quien tiene los Clientes , pues tiene sentido dirigir nuestro arsenal hacia él. Llama la atención que no se haya tenido en cuenta lo que en The O.D. Institute sabíamos hace mucho tiempo atrás; incluso |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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Para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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De la atención , costos razonables, etc). No se puede forzar al consumidor a comprar un determinado producto. Una organización mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que se esta cumpliendo con sus requerimientos. La calidad se inicia en la demanda y culmina |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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Por su senda, porque cree que la clave para satisfacer a sus clientes cada vez más exigentes y competitivos es la calidad. Si desea conocer la Política de Calidad del INTN conéctese a Política de Calidad. Visión: Ser la Institución reconocida nacional e internacionalmente en el campo científico |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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) Familias ocupadas, ancianos, estudiantes, gente con horarios prolongados, o que viajan mucho. 3) Gente que no quiere molestarse en sacar a sus perros a pasear. Ejercicio 5 ¿Cómo defines la calidad de la atención y el interés en tu trabajo al dirigirte a los clientes , conocidos |
| Cap 6 |
Pago por Hosting
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Mantener algún tipo de respaldo en línea.2. ¿Dónde están los servidores? Si sus clientes pertenecen en gran mayoría a un mismo país, contrate hosting en ese país y verá tiempos de respuesta siempre mejores que fuera de las fronteras, puesto que la topología de Internet si bien es globalizada muchas |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin. Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o... |
| Cap 5 |
Logística aplicada a Internet
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clientes que nos compran casi todos los días, le vamos a tener que asignar de una a tres personas para procesar los pedidos; por el contrario, tal vez tengamos una sola persona asignada para toda una ciudad, ya que los pedidos que realizan sus habitantes son escasos. Las ventanas de entrega son |
| Cap 3 |
Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador
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, para luego salir a buscar el mercado. Hoy en día, todas ellas están orientando sus procesos hacia el cliente, es decir, generando sus productos y servicios a medida que los clientes los van solicitando. Esto es posible dada la creciente automatización y el aumento en el uso de las nuevas |
| Cap 2 |
Qué es el E-commerce
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Mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. De los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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A la: **La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes , relativas a: ** **a) la información sobre el producto, ** **b) las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y ** **c) la retroalimentación |
| Cap 1 |
Control de los productos no conformes
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En los intereses y preocupaciones de los empresarios. Por esta razón y debido a que son muchos los productos defectuosos que actualmente llegan al mercado causando molestias en los clientes y pérdidas económicas y de credibilidad en las empresas, he seleccionado para este primer artículo el tema referente |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas”. ** **Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:**** ** · **revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes ), **** ** Como ya hemos desarrollado el proceso |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc. , que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML. |
| Cap 5 |
Herramientas y software de E-commerce
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Catálogo listo para recibir a nuestros clientes . No es la mejor opción pero, por ejemplo, para probar la respuesta del mercado, nos puede resultar de suma utilidad. **Recursos: programación ** Si queremos desarrollar nosotros mismos la tienda virtual junto con el carrito de compras, les sugiero |
| Cap 3 |
Cómo tratar los contenidos
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/ se encuentran estudios que analizan la credibilidad de los sitios web y qué variables los afectan. **Beneficios adicionales ** También es importante brindar beneficios adicionales como pueden ser la creación de un programa de membresías para nuestros clientes , garantías de un servicio de post-venta |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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Permitirá seleccionar el target de usuarios o potenciales clientes al cual apuntamos. Dentro de este análisis por otra parte, evaluaremos los sitios de la competencia, lo que nos permitirá aprender de sus éxitos y fracasos. Luego deberemos determinar quiénes van a participar en este proyecto |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Los modelos de publicidad en Internet se basan en sus dos principales aplicaciones: el correo electrónico y la web. Cada uno tiene sus propias características y métodos, por lo que nos ocuparemos de ellos en... |
| Cap 5 |
Elaboración de una estrategia efectiva
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**Estrategia** ~- Documentar la audiencia ~- Desarrollar una rate card ~- Promocionar las oportunidades de publicitar ~- Proporcionar estadísticas y reportes a los anunciantes ~- Trabajar para incrementar la audiencia del sitio ~- Agregar valor (keywords, bonus, impresiones) **Promoción** ~- Publ |
| Cap 4 |
Consejos para hacer publicidad efectiva
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** en el armado de un anuncio publicitario, es decir, atraer ** Atención **, generar **Interés**, estimular el **Deseo**, e incluir un llamado a la **Acción**. Está comprobado que los usuarios prestan mayor atención a banners que ofrecen descuentos y/o información interesante y que además, cuentan |
| Cap 4 |
Consejos para hacer publicidad efectiva
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** en el armado de un anuncio publicitario, es decir, atraer ** Atención **, generar **Interés**, estimular el **Deseo**, e incluir un llamado a la **Acción**. Está comprobado que los usuarios prestan mayor atención a banners que ofrecen descuentos y/o información interesante y que además, cuentan |
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Curso gratis de Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006
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| La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc. , de los miembros de la organización, en beneficio... |
| Cap 7 |
Satisfacción Y Productividad
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Como de la eficiencia. Una empresa, por ejemplo, es eficaz cuando cumple exitosamente las necesidades de sus clientes . Es eficiente cuando lo hace a un bajo costo. La productividad implica medición, la que a su vez es un paso esencial del proceso de control. Aunque prevalece un amplio consenso |
| Cap 16 |
Justicia Organizacional
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De “ justicia organizacional ” tiene efectos que van más allá de las actitudes y conducta del trabajador (compromiso organizacional, esfuerzo, conducta cívico organizacional, por ejemplo), ya que, a través de ellas, puede ejercer influjo en los receptores de los servicios ( clientes ), quienes responden |
| Cap 17 |
Sistema Organizacional. Estructura Organizacional. Conceptos Afines
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. En este caso, puede ser importante que las actividades que se realizan en un área o territorio determinado se agrupen y asignen a, por ejemplo, un administrador. - Departamentalización por tipo de clientes : Cuando cada una de las actividades de una empresa a favor de sus clientes |
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