Cursos gratis de autores del servicio

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Excelencia en Servicio (7 capítulos)   (1)

''El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.'' La situación mundial, al momento de escribir este curso, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales. Los avances tecnológicos en materia de comunicación y administración del conocimiento, hacen que aquellas organizaciones que retengan paradigmas cerrados de intercambio cultural, sufran aislamiento e incomprensión. Las facilidades de compartir en tiempo real, los avances y tragedias más remotos, obligan a revisar la calidad de nuestra contribución al intercambio. Las marcas se han globalizado, los productos más tecnológicos llegan hacia y desde los lugares más remotos y tradicionalmente exóticos del mundo. La demanda de excelencia es impostergable, ¿pero en que consiste? Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global. Este curso, contiene una colección de datos y reflexiones, cuya pretensión es compilar lo aprendido en más de 25 años de experiencia gerencial, e intensa investigación. Contiene el pensamiento condensado de teóricos y verdaderos hacedores, más la experiencia práctica, clave de una síntesis adecuada. El lenguaje utilizado es llano, sin pretensión de impresionar y c

Cap 3 ¿En qué consiste la excelencia en el servicio   **¿En qué consiste la excelencia en el servicio?**"Muy buena pregunta. El siguiente por favor."Creo que quien mejor ha respondido esta pregunta, es uno de mis autores favoritos: Mr. Karl Albrecht en su libro The only thing that matters, La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender Cap 2 Un camino hacia la excelencia en el servicio   **Un camino hacia la excelencia en el servicio**"Al que no sabe donde va, cualquier camino lo lleva."El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor.Antes de considerar que aspectos son fundamentales Cap 5 Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio   **Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio**"Lo que se puede medir, se puede mejorar."Antes de hablar sobre los distintos niveles de la calidad en el servicio, conforme a la acertada definición de Mr. Karl Albrecht en su libro "The only thing that matters" corresponde hacer un repaso

Publicado por: Daniel Tigani - 24 de Enero de 2008

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (37)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico".---De acuerdo a los conceptos realizados por los autores, podemos definir de la siguiente manera: El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad.---**Características Cap 10 Bibliografía   ~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio"; Editorial Legis; Colombia, 1991.~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.~- Crosby, Philip B.; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.~- Colunga, Dávila Cap 6 Principios de la calidad   ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.~1) Ser responsable y generar confianza en los demás.~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (5)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 2 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   , de allí la selección de la palabra guerrera. Y para tomar un mercado no hay nada mejor que tomar todo lo que se pueda de él, independientemente de las necesidades del mismo.La mayoría de los autores sugiere la existencia de **3 fases en el proceso de selección de un bien por parte del comprador Cap 5 Anexo: Casos CRM (I)   en “el producto”// ****  ****//5. En una entidad financiera líder en el mercado que también operaba una tarjeta de crédito.// **1. En una empresa de Telefonía CelularSe trata de una compañía que presta el servicio de venta y alquiler de teléfonos celulares (TELCEL S.A.) que ha estado Cap 6 Anexo: Casos CRM (II)   en que prestamos el servicio, es decir el CÓMO. Entre el 75 y 85 % de las “ventas perdidas” estaba relacionado con la forma en que nuestro producto o servicio era entregado o prestado. Y que en la mayor parte de los casos – y aquí también nuevamente – el Cliente nos hacía llegar su expresión de cómo deseaba

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Software libre para una sociedad libre (127 capítulos)   (6)

Un exhaustivo conjunto de ensayos y artículos que recorren la década de 1990 y los primeros años del nuevo milenio, y que conforman quizás la mejor apología escrita del software libre como dispositivo de libertad y democracia.

Cap 110 APÉNDICE A: Licencia Pública General GNU   es libre para todos sus usuarios. Esta Licencia Pública General se aplica a la mayor parte del software de la //Free Software Foundation// y a cualquier otro programa si sus autores se comprometen a utilizarla. [Existe otro software de la //Free Software Foundation// que está cubierto por la Licencia Cap 56 El «contrato2 de copyright»   El sistema de //copyright// funciona mediante la concesión de privilegios y por lo tanto de beneficios, a los editores y a los autores, pero no lo hace en su provecho. Más bien lo hace para modificar su comportamiento: proporciona un incentivo a los autores para escribir y editar Cap 55 El copyright en la Constitución de los Estados Unidos   Cuando se diseñó la Constitución de los Estados Unidos, se propuso la idea de que se concediera a los autores un monopolio sobre el copyright —la propuesta fue rechazada. Los fundadores de nuestro país adoptaron un supuesto diferente: que el copyright no es un derecho natural de los autores, sino

Autor: Richard M. Stallman - 17 de Diciembre de 2005

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (3)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 1 Sobre la Calidad Total   de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   del producto o servicio.------En la práctica, como lo refiere Ricchard J. Schonberger, "... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es".------Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación Cap 3 Certificación ISO 9000   . ---Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante.---El procedimiento metodológico que aquí se propone cumple el objetivo de servir como guía

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Comunicación organizacional (7 capítulos)   (17)

El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.

Cap 1 El estudio de la comunicación organizacional   Trelles Rodríguez[[http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm#_ftn1 [1]]], recorre históricamente el desarrollo de la comunicación organizacional y marca su evolución inicialmente en Estados Unidos(con autores como Charles Redding, Frederick Jablin, Linda Putnam, Kreps) y Europa(Joan Costa, Justo Cap 3 Funciones de la comunicación organizacional   Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicación en organizaciones, nos centraremos en autores en los que prime una mirada hacia el exterior de la colectividad empresarial.Fernando Martín Martín (1995)  (citado por Trelles, 2001.p.4) las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar Cap 4 Enfoques comunicativos en organizaciones   el tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto.Ahora ¿qué es un principio heurístico? Valores, supuestos

Autor: Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006

Comunicación y educación (7 capítulos)   (1)

Cursos sobre la relación entre los medios de comunicación (MC) y la educación, entendiendo a los MC como un contenedor de conocimiento y no como una manifestación artística.

Cap 4 LA EDUCACIÓN CON Y CONTRA LOS MEDIOS   a partir de **criterios estéticos** **tradicionales**; por tanto, predomina el gusto estético del profesor sobre el alumno, que es el que representa a las diferentes clases sociales. Algunos autores posteriores hablan de un **gusto clasista sobre el libro**. Destaca Pierre Bordieau.Se empiezan Cap 6 PROBLEMÁTICA   .Hay dos grandes productores de **Televisión Educativa**:· **__Televisiones Estatales (públicas)__:** Se definen como un servicio público. Va acompañada de **horarios malísimos**, debido a la competencia que mantienen con las televisiones privadas.· **__Iniciativas privadas__:** Sobre todo en EEUU

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 13 de Octubre de 2005

Introducción al derecho y al ordenamiento jurídico español (45 capítulos)   (127)

La mayor parte de las conductas habituales que estructuran nuestra vida cotidiana son expresiones del derecho.

Cap 6 El Derecho como valor   El Derecho es un sistema normativo y un fenómeno social, pero también el instrumento a través del cual se realiza la Justicia. A  partir del s. XIX pasa a contemplarse como un instrumento de poder al servicio de los más diversos fines y no como una realidad que se legitima por su capacidad Cap 7 La relación del Derecho con el Poder y con la Fuerza   mismas.**Fuerza:**Diversos autores han coincidido al afirmar que un ordenamiento jurídico necesita de una fuerza que lo respalde. Tres etapas:-          Iusnaturalismo: Considerará que el objeto del Derecho será reforzar, mediante sanciones negativas, el orden positivo de la moral.-          S Cap 2 Conceptos jurídicos fundamentales   y significado. Las sanciones no son algo privativo del ordenamiento jurídico ya que existen en otros ámbitos. Diversos autores consideran que toda norma jurídica implica la existencia de una sanción.**Delito:** Acto antijurídico que no es exclusivo del ámbito penal, sino que afecta a todos

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 21 de Octubre de 2005

Seguridad en WiFi (Técnico) (7 capítulos)   (12)

WiFI describe los productos de WLAN basados en los estándares 802.11 y está pensado en forma más “Amigable” que la presentación eminentemente técnica que ofrece IEEE. Se podría llegar a discutir si cubre o no todo lo que ofrece 802.11 o no, pues alguno de ellos podría ser puesto en duda, pero a los efectos de este texto, se hará más referencia a lo que establece 802.11, sin detenerse en estas diferencias.

Cap 4 Problemas concretos de Seguridad en WiFi   . Se buscan IVs que causen que no haya información de la llave en el keystream. Los autores llamaron a esta condición “//resolved condition//” o condición resuelta.---El número de paquetes que se necesitan recolectar antes de descubrir un byte de la llave varía en función de en que valor se encuentre Cap 1 Los estandares 802.11   GHz), 11 Mbps..                     • 802.11c: Define características de AP como Bridges..                     • 802.11d: Múltiples dominios reguladores (restricciones de países al uso de determinadas frecuencias)..                     • 802.11e: Calidad de servicio (QoS Cap 2 Modelo de capas de 802.11   y genera la señal.-           **Antena: **Existe una gran variedad y no será tratado en este texto.El estándar 802.11 define en el punto 12 del mismo todas las especificaciones de servicio para este nivel, las cuales no serán tratadas en este texto. Hay algunos aspectos físicos que vale la pena

Autor: Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006

Filosofia (95 capítulos)   (194)

''Nunca un filósofo ha expresado en libros sus opiniones auténticas y últimas: ¿no se escriben libros precisamente para ocultar lo que escondemos dentro de nosotros? Toda filosofía esconde también una filosofía; toda opinión es también un escondite: toda palabra, es también una máscara'' F. Nietzche

Cap 30 Guillermo de Ockham (1285-1349)   autores (particularmente los lógicos del siglo XIII). Ockham desarrolló temas que caracterizaron las preocupaciones de los intelectuales de su época y representa un punto de inflexión en la historia del pensamiento escolástico. Ockham ya no es un pensador sistemático como lo fuera Tomás Cap 58 ¿Qué es el anarquismo?   del hombre y su voluntad de cooperar pacíficamente con el resto de la sociedad.El anarquismo posee notables concepciones filosóficas sobre la historia, la sociedad, el hombre y la libertad. Bebe de autores enmarcados en el socialismo utópico como Saint-Simon, Proudhon o Fourier, aunque sus principales Cap 9 Cosmología Platónica   Platón siempre pensó que la ciencia verdadera sólo puede tener por objeto el mundo de las ideas. En la cosmogonía desarrollada en el Timeo, aparecen numerosos elementos tomados de los pitagóricos, Empédocles y otros autores de la época, por lo que la obra constituye un notable compendio del saber

Autor: Idoneos - 05 de Mayo de 2006