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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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De ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico". --- De acuerdo a los conceptos realizados por los autores , podemos definir de la siguiente manera: El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad. --- **Características |
| Cap 10 |
Bibliografía
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~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio "; Editorial Legis; Colombia, 1991. ~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995. ~- Crosby, Philip B. ; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988. ~- Colunga, Dávila |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo. ~1) Ser responsable y generar confianza en los demás. ~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos, Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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, de allí la selección de la palabra guerrera. Y para tomar un mercado no hay nada mejor que tomar todo lo que se pueda de él, independientemente de las necesidades del mismo. La mayoría de los autores sugiere la existencia de **3 fases en el proceso de selección de un bien por parte del comprador |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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En “el producto”// **** ** **//5. En una entidad financiera líder en el mercado que también operaba una tarjeta de crédito. // **1. En una empresa de Telefonía Celular Se trata de una compañía que presta el servicio de venta y alquiler de teléfonos celulares (TELCEL S.A. ) que ha estado |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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En que prestamos el servicio , es decir el CÓMO. Entre el 75 y 85 % de las “ventas perdidas” estaba relacionado con la forma en que nuestro producto o servicio era entregado o prestado. Y que en la mayor parte de los casos – y aquí también nuevamente – el Cliente nos hacía llegar su expresión de cómo deseaba |
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Curso gratis de Richard M. Stallman - 17 de Diciembre de 2005
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| Un exhaustivo conjunto de ensayos y artículos que recorren la década de 1990 y los primeros años del nuevo milenio, y que conforman quizás la mejor apología escrita del software libre como dispositivo de libertad... |
| Cap 110 |
APÉNDICE A: Licencia Pública General GNU
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Es libre para todos sus usuarios. Esta Licencia Pública General se aplica a la mayor parte del software de la //Free Software Foundation// y a cualquier otro programa si sus autores se comprometen a utilizarla. [Existe otro software de la //Free Software Foundation// que está cubierto por la Licencia |
| Cap 56 |
El «contrato2 de copyright»
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El sistema de //copyright// funciona mediante la concesión de privilegios y por lo tanto de beneficios, a los editores y a los autores , pero no lo hace en su provecho. Más bien lo hace para modificar su comportamiento: proporciona un incentivo a los autores para escribir y editar |
| Cap 55 |
El copyright en la Constitución de los Estados Unidos
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Cuando se diseñó la Constitución de los Estados Unidos, se propuso la idea de que se concediera a los autores un monopolio sobre el copyright —la propuesta fue rechazada. Los fundadores de nuestro país adoptaron un supuesto diferente: que el copyright no es un derecho natural de los autores , sino |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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De gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Del producto o servicio . ------En la práctica, como lo refiere Ricchard J. Schonberger, "... La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es". ------Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación |
| Cap 3 |
Certificación ISO 9000
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. ---Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante. ---El procedimiento metodológico que aquí se propone cumple el objetivo de servir como guía |
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Curso gratis de Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
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| WiFI describe los productos de WLAN basados en los estándares 802. 11 y está pensado en forma más “Amigable” que la presentación eminentemente técnica que ofrece IEEE. Se podría llegar a discutir si cubre o... |
| Cap 4 |
Problemas concretos de Seguridad en WiFi
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. Se buscan IVs que causen que no haya información de la llave en el keystream. Los autores llamaron a esta condición “//resolved condition//” o condición resuelta. ---El número de paquetes que se necesitan recolectar antes de descubrir un byte de la llave varía en función de en que valor se encuentre |
| Cap 1 |
Los estandares 802. 11
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GHz), 11 Mbps.. • 802. 11c: Define características de AP como Bridges.. • 802. 11d: Múltiples dominios reguladores (restricciones de países al uso de determinadas frecuencias).. • 802. 11e: Calidad de servicio (QoS |
| Cap 2 |
Modelo de capas de 802. 11
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Y genera la señal. - **Antena: **Existe una gran variedad y no será tratado en este texto. El estándar 802. 11 define en el punto 12 del mismo todas las especificaciones de servicio para este nivel, las cuales no serán tratadas en este texto. Hay algunos aspectos físicos que vale la pena |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 1 |
El estudio de la comunicación organizacional
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Trelles Rodríguez[[http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor. Htm#_ftn1 [1]]], recorre históricamente el desarrollo de la comunicación organizacional y marca su evolución inicialmente en Estados Unidos(con autores como Charles Redding, Frederick Jablin, Linda Putnam, Kreps) y Europa(Joan Costa, Justo |
| Cap 3 |
Funciones de la comunicación organizacional
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Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicación en organizaciones, nos centraremos en autores en los que prime una mirada hacia el exterior de la colectividad empresarial. Fernando Martín Martín (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar |
| Cap 4 |
Enfoques comunicativos en organizaciones
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El tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto. Ahora ¿Qué es un principio heurístico? Valores, supuestos |
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Curso gratis de Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006
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| Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no... |
| Cap 2 |
El Mercantilismo
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¿Por qué razón dinero es sinónimo de riqueza? La respuesta de los primeros autores mercantilistas, es simple: el dinero es riqueza porque es poder de compra. Esto es lo que por ejemplo concluye Davanzati: "Todos los hombres desean todo el oro posible para adquirir todas las cosas, para satisfacer |
| Cap 5 |
Ricardo: ideas y transformaciones
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En algo, recibirá a cambio esa respuesta favorable de los demás países debido a que el país que el que mejor sabe de ese producto o del servicio que brinda, tal es el caso de Japón que es un especialista en la producción de tecnología para el resto del mundo. Un país ya no puede vivir en el retraso |
| Cap 7 |
Economía de hoy: "Progreso o Destrucción mañana&q
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Y los niños que no están en una edad económicamente activa, ¿Y los otros que? Aquellos que se preparen para después brindar un servicio puede establecer un buen un lugar en el establecimiento futuro de un país, el cual solicita personas mas preparadas, y aquellos que no se preparen quedaran |
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Curso gratis de Xabier Barandiaran - 19 de Diciembre de 2005
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| Para mi tanto los hackmeetings como los hacklabs representan una interesantísima y fructífera tensión-interacción entre lo social, lo tecnológico y lo político y nacieron con la idea de integrar y contaminar mutuamente a gente de... |
| Cap 3 |
Hacklabs: dadme un laboratorio y moveré el mundo
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Tecnocientífico de estas redes se reintroduce en la propia red convirtiéndose en un actor más. Sin embargo para que la red sea productiva se requiere una reducción de la complejidad. En un proceso (que los autores denomininan de //translación//) sub-redes del proceso son representadas por //actantes |
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Curso gratis de Luis Bonilla-Molina y Haiman El Troudi - 16 de Enero de 2006
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| La revolución bolivariana nos encontró, a muchos cuadros y militantes revolucionarios, dejando en la última década de lado, la formación de las generaciones de relevo. Allí reside una de las causas por las cuales resulta... |
| Cap 28 |
2002: cambios en PDVSA
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Fundamentalmente por personas provenientes de los sectores medios opositores al gobierno se dirige hacia Miraflores conducidos irresponsablemente por los autores intelectuales de la masacre que allí ocurriría. Los golpistas colocan agentes armados en sitios estratégicos por donde transcurrirá la marcha |
| Cap 1 |
Presentación
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Y, queremos aprender juntos. En algunos casos las críticas se refieren a los partidos y organizaciones revolucionarias que hacen parte del polo patriótico. Ello no implica un desprecio por los partidos. Si bien los autores no forman parte de ninguna franquicia partidaria, entendemos que habría resultado |
| Cap 12 |
La revolución islamica: la guerra de Irak-Iran
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No permitió saldar definitivamente las diferencias existentes, las cuáles eclosionarían en los primeros años de la revolución bolivariana. ---- 105 Conversación con los autores 106 David Nieves es candidato desde la prisión desde donde sale junto a Salom Mesa Espinoza al ser electos ambos |
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Curso gratis de Xavier Huayamave Betancourt - 25 de Mayo de 2006
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| Para muchos autores e intelectuales de nuestra era es un reto describir con certeza la definición de lo que para ellos representa la palabra tecnología, pero es bien cierto que gran parte de... |
| Cap 20 |
Glosario de Términos
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O aparato que permite ver, realizar o procesar lo que el usuario del mismo ejecuta u ordena. Host. - Computadora que realiza las funciones de centro recopilador de información, y cabeza de un dominio específico para otros computadores. Hosting.- Servicio de internet |
| Cap 1 |
Inicios de la era virtual
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" Para muchos autores e intelectuales de nuestra era es un reto describir con certeza la definición de lo que para ellos representa la palabra tecnología, pero es bien cierto que gran parte de lo que encierra, está conceptualizada como un conjunto de equipos y programas que brindan un beneficio |
| Cap 10 |
Empleos, servicios basicos, servicios de desarrollo tecnológi
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. El servicio como tal no cambiará probablemente después de un largo tiempo, pero la forma de atender a sus clientes ha mejorado radicalmente en los últimos tres años. Para los servicios de agua potable y alcantarillado la empresa Interagua, empresa que administra la distribución y mantenimiento |
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