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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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**E-CRM** Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué compra |
| Cap 6 |
CRM vendors, recursos y bibliografía
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://www.shop.org/research/default. Htm www.shop.org/research/default. Htm]] ~- National retail federation [[http://www.nrf.com/ www.nrf.com]] ** Bibliografía ** ~- The Customer Revolution How To Thrive When Customers Are In Control -Patricia B. Seybold. ~- The Customer-Centered Enterprise How IBM and |
| Cap 4 |
Manejo de Call/Customer centers
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**Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 6 |
Bibliografía
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~- Diffusions of innovations – 1962 – Rogers, Everett ~- Consumer behavior – 1978 – Schiffman, Kanuk y Ray ~- Principles of Marketing – 1994 – Lamb, Hair & McDaniel ~- The one to one future – 1996 - Peppers, Don y Martha Rogers ~- Successful direct Marketing methods – 1975 – Stone |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento ~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas **CRM |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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~- Gastos de catálogos, correo, promociones ~- Atención al cliente online **Factores que encarecen el precio de los productos** ~- Gastos de envío ~- Programas de afiliados ~- Gastos en marketing y publicidad ~- Diseño y mantenimiento del sitio ~- Muestras gratis **Estrategias de precios |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Si tenemos en cuenta que el Marketing directo en Internet es un 60-65 % más económico que el tradicional (Yankee Group) y según la consultora Forrester Research, el marketing por e-mail alcanzará los U$S 4800... |
| Cap 5 |
Autoresponders, herramientas y recursos
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Www.wilsonweb.com/webmarket/email. Htm]] ~- Ad resource [[http://adres.internet.com/ http://adres.internet.com]] ** Bibliografía ** ~- Permission-Based E-Email That Works! - Kim MacPherson [[http://www.emailmarketing101.com/ http://www.emailmarketing101.com]] ~- Marketing with E-Mail - Shannon |
| Cap 1 |
Introducción al E-mail marketing
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Marca o la de nuestros productos y servicios; o para lanzar una oferta especial, que puede ser orientada exclusivamente a un nicho de mercado. ~- Atraer tráfico al sitio web ~- Branding ~- Lanzar ofertas Pero también puede servir para la atención al cliente , respondiendo por e-mail las dudas |
| Cap 2 |
Opt-in/Opt-out y formas de conseguir E-mails
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. ~- Opt-out e-mail marketing: Spam ~- Opt-in e-mail marketing: Permission marketing ** Bibliografía ** ~- Permission marketing ~- Unleashing the idea virus [[http://www.ideavirus.com/ www.ideavirus.com]] Seth godin **Spamming ** ~- E- mail abuse [[http://www.emailabuse.org/ http://www.emailabuse.org |
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Curso gratis de Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006
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| La información es fundamental en el ambiente de negocios en que las empresas se mueve. El éxito depende de su pronto uso en forma decisiva, mientras que una falta de información conduce al fracaso seguro. |
| Cap 22 |
Bibliografía
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" · LAN & WAN – Sección Tech Exec – Administración – Publicación Mensual Editorial Canaima. · COMPUMAGAZINE – Tecnología y Negocios – Publicación Mensual Editorial MP Ediciones S.A. · BIG NETWORK COMPUTACIÓN – Computación y Negocios: Informátic |
| Cap 10 |
Data Warehause y negocios: cazadores de clientes
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" Los gurúes del marketing son muy claros: llegó la hora de seducir al cliente . Basta de información sumarizada, se agotó la fórmula que apelaba a los consumidores anónimos como si se tratara de un rebaño de ovejas dispuestas a consumir cualquier producto o servicio compulsivamente |
| Cap 17 |
Soluciones en el sector de la Telecomunicaciones
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? · ¿Cómo pueden los representantes de servicios brindar ese toque personal que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad de los mismos? Las empresas de telecomunicaciones tienen acceso a un rico detalle de llamadas para cada cliente , que tiene un valor más allá |
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Curso gratis de Victor Manuel - 03 de Mayo de 2006
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| Veremos que la publicidad exterior es un medio eficiente para dar a conocer un mensaje, debido a su gran tamaño y a lo llamativos que son, cuando el mensaje esta bien planeado y estructurado, los... |
| Cap 21 |
Bibliografia
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Arias G. Fidias (1999). El proyecto de investigación (3ra ed.). Caracas: Orial. Altamirano, A. Y Osuna, Manuel. (1986). Introdución a la investigación de Mercados (10ma ed.). México: Diana. Wells, W. , Burnett, J. Y Moriarty, S. (1996). Publicidad. Principios y Prácticas (3ra ed.). México: Naucalpen d |
| Cap 8 |
Características de la publicidad exterior
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Del anuncio exterior y a la gran visibilidad que tienen estos anuncios, la publicidad exterior se utiliza mucho para introducir nuevos productos o servicios dentro del mercado ya que se encuentra donde puede estar un posible cliente . Por su gran tamaño no pasa por desapercibido y coloca nuestro |
| Cap 9 |
Desventajas de la publicidad exterior
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Y la brevedad del mensaje obligan a que se han tomado como apoyo a otros medios de publicidad. - Por último se tiene que rara vez atrae la atención total del observador, ya que sus mensajes son leídos mientras el conductor y los pasajeros del vehículo esta en marcha, lo cual hace que no logre concentrarse |
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Curso gratis de Mauricio León Lefcovich - 18 de Abril de 2006
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| Decir que la mejora continua de los procesos es necesario para ser y permanecer entre los más competitivos es algo ya sabido y de lo cual mucho se a escrito y hablado, lo importante es... |
| Cap 24 |
Bibliografía
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Krajewski, Lee – Ritzman, Larry - Administración de Operaciones - Prentice Hall - 2000 Adam, Everett – Ebert, Ronald - Administración de la producción y las operaciones – Prentice Hall - 1991 Meredith, Jack - Administración de Operaciones - Limusa Wiley - 1999 Gil Estallo, María - |
| Cap 16 |
Riesgos y peligros
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Competitiva sostenible debe involucrar otros factores estratégicos además de la minimización de costos de producción mediante la utilización de tecnologías existentes (factores como mejorar la capacidad de satisfacer al cliente , calidad del producto o innovación). En segundo lugar, las ventajas |
| Cap 2 |
Curva de Aprendizaje. Definición. Conceptos. Tipos
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, o la cantidad de saltos de los paracaidistas, como así también no ser el primero en ser cliente de un dentista. Aún cuando los bienes o servicios no sean exactamente iguales, aún así es aplicable la curva de aprendizaje. Reconocer los errores y corregirlos es una de las tareas más básicas |
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Curso gratis de Guillermo A. Ronda Pupo - 26 de Abril de 2006
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| El empleo de la estrategia data desde la antigüedad y nace en el campo militar; se introduce en el mundo académico por Von Newman en 1944 con la “Teoría de los Juegos”; en la... |
| Cap 21 |
Bibliografía
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Adler, Nancy J; Brahm, Richard; Graham, John L. [1992] Strategy Implementation: A Comparison of Face-to-Face Negotiations in the People's Republic of China and the United States. Strategic Management Journal, 13 (6) pp 449-466. ---Ansoff, Igor [1993]. El planeamiento Estratégico. Nueva tendencia de |
| Cap 19 |
Sexta etapa. Control estratégico proactivo
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Para tributar al cumplimiento de los objetivos de su sistema, factor clave de éxito y área de resultado clave. En el nivel funcional se mide el volumen de servicios prestados. En marketing se valora el volumen de ventas, el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas, cuestionarios |
| Cap 6 |
Análisis Cluster sobre los modelos de dirección estratégica
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Once conceptos, pero sólo relacionados con la formulación de la estrategia, pues ignora el resto de los grupos de conceptos antes definidos. Este grupo, como se expresa anteriormente, no alcanza la integración de los niveles estratégicos, táctico y operativo al centrar su atención sólo en la fase |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 22 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 9 |
Comercio electrónico
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, cómo saber que el cliente es honesto y no envía información falsa, etc. Todos estos problemas pueden ser resueltos de manera satisfactoria si se implementan protocolos de comunicación segura usando criptografía. En la siguiente sección nos dedicamos a describir como es que estos protocolos resuelven |
| Cap 9 |
Comercio electrónico
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, en fin, para el comerciante también se presentan problemas similares, cómo saber que el cliente es honesto y no envía información falsa, etc. Todos estos problemas pueden ser resueltos de manera satisfactoria si se implementan protocolos de comunicación segura usando criptografía. En la siguiente |
| Cap 6 |
Otras Herramientas criptográficas
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Así que solo se mencionarán, para un mayor estudio puede consultarse la bibliografía . Compartición de Secretos La compartición de secretos, como su nombre lo dice es una técnica criptográfica que se dedica a partir un secreto, que puede ser una clave secreta, en la responsabilidad de varias |
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Curso gratis de Dr. Jorge López Calderón - 19 de Abril de 2006
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| El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los... |
| Cap 10 |
Bibliografía
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Breitemberg Maureen A. : “Questions and Answers on Quality, the ISO 9000 Standard Series, Quality System Registration, and Related Issues”, U. S Department of Commerce National Institute of Standards and Technology Standards Code and Information Program Office of Standards Services, July 1992. Intern |
| Cap 2 |
Aseguramiento de la Calidad
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De trabajo alcance aquellos estándares y consecuentemente brinden servicios de buena calidad. Mejoramiento de la Calidad: Apunta al incremento de la calidad y a promover estándares mediante la resolución continua de problemas y el mejoramiento de procesos. La Atención en Salud centrada en el cliente |
| Cap 8 |
Contenido de la Norma ISO 15189
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De Información § Recolección de Muestras § Desarrollo de los Exámenes § Informes y Resultados § Resguardo y Archivo de Registros Médicos. § Acceso a los registros Médicos § Arreglos financieros. v **Anexo C: Bibliografía |
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Curso gratis de Ada Francis Salazar, Richard Maggiorani - 24 de Abril de 2006
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| Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional o una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos... |
| Cap 15 |
Bibliografía
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MELINKOFF, Ramón V. : La Estructura de la Organización. Universidad Central de Venezuela, Caracas, 1969. TERRY, George: Principios de Administración. México, 1961. RICCARDI, Ricardo: El Manual del Director, Madrid, 1965. |
| Cap 4 |
Estructuras organizacionales formales
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Y los de proyectos. //Estructura por Departamentalización// Esta estructura consiste, como su nombre lo indica, en crear departamentos dentro de una organización; esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo |
| Cap 4 |
Estructuras organizacionales formales
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Se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. El método o los métodos usados deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría al logro |
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