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Cursos gratis de calidad en servicio

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La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos) Creative Commons   ****-(372)
Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.
Cap 57 Propuesta de seminarios, talleres y capacitación general
  Se entregará certificado de participación y compromiso   RECURSOS NECESARIOS: -             Proyector de transparencias -           Pizarra acrílica con plumones -          Servicio de fotocopiado -           Aula con mesas para treinta (30) participantes
Cap 43 Tendencias en el Desarrollo Humano
  recientes, el empresariado privado ha reconocido la importancia del recurso humano llegando a establecerlo como uno de los factores determinantes de la competitividad de la empresa. De ahí el surgimiento de muy diversas escuelas y muy variadas teorías todas ellas encaminadas a asegurar el servicio
Cap 51 Medios de Capacitación
  y proyección en videos de los colaboradores sujetos a capacitación, son un medio muy eficaz, sobre todo cuando se trata de mejorar la calidad del servicio.   4º            SIMULADORES Dan al aprendiz la posibilidad de participación y práctica repetida mediante la adquisición
Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
Las Relaciones Públicas (7 capítulos) Creative Commons   ****-(30)
Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Cap 3 Relaciones Públicas internas
  en la prestación del servicio. Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organización un potencial realmente
Cap 5 La Comunicación de las Relaciones Publicas
  o el Publicitario trata de destacar un producto o servicio. El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el Periodismo o en Publicidad los mensajes
Cap 4 Relaciones Públicas Internacionales
  . En lo que respecta a la oferta por parte de consultoras de relaciones públicas, nuestro mercado cuenta actualmente con aproximadamente cien (100) agencias encargadas de brindar dicho servicio. Entre las más prestigiosas se encuentran: Ketchum; Burson-Marsteller, Open Group y otras. Por otro lado
Autor: Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006
Seguridad en WiFi (8 capítulos) Creative Commons   ***--(17)
WiFi (Wireless Fidelity) es un nombre comercial desarrollado por un grupo de comercio industrial llamado WiFi Alliance (Inicalmente: 3Com – Aironet [hoy parte de CISCO] – Harris – Lucent – Nokia y Symbol technologies, hoy más de 150 miembros), el nombre “oficial” de esta alianza es WECA (Wireless Ethernet Compatibility Alliance) y son los primeros responsables de 802.11b.
Cap 1 Presentación (Los estandares 802.11)
  al uso de determinadas frecuencias). ~- 802.11e: Calidad de servicio (QoS). ~- 802.11f: Protocolo de conexión entre puntos de acceso (AP), protocolo IAPP: Inter Access Point Protocol. ~- **802.11g**: (2,4-2,485 GHz), 36 o 54 Mbps. OFDM: Multiplexación por división de frecuencias ortogonal. Aprobado
Autor: Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos) Creative Commons   ****-(8)
Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.
Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
  ) ~- Averiguar el LTV de clientes ~- Adquirir clientes mellizos **Datamining: análisis de datos ** Las técnicas de cross sell (vender productos complementarios, por ej. zapatos y medias) y de up sell (vender una versión de mayor calidad del mismo producto), el análisis del churn - attrition
Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
  la automatización de la fuerza de ventas, la implementación de call centers para tareas de telemarketing, así como también la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico, y su utilización para generar campañas de Marketing. ~- Automatización de las fuerzas de venta
Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
Software libre para una sociedad libre (127 capítulos) Copyright   ****-(9)
Un exhaustivo conjunto de ensayos y artículos que recorren la década de 1990 y los primeros años del nuevo milenio, y que conforman quizás la mejor apología escrita del software libre como dispositivo de libertad y democracia.
Cap 35 Por qué... GNU
  de asesoría y de reparación. Si es verdad que los usuarios prefieren gastar dinero y obtener un producto con servicio, estarán igualmente de acuerdo en adquirir el servicio habiendo obtenido el producto de forma gratuita. Las empresas de servicios competirán en calidad y precio; los usuarios
Cap 111 Términos y condiciones para la copia, distribución y modifica
  a la calidad y a las prestaciones del programa es asumido por usted. Si se probase que el Programa es defectuoso, asume el coste de cualquier servicio, reparación o corrección. ------ ~1) En ningún caso, salvo que lo requiera la legislación aplicable o haya sido acordado por escrito, ningún titular
Cap 38 Por qué el software no debe tener propietarios
  de alta calidad. (La financiación de la Fuerza Aérea se acabó hace algún tiempo; el Compilador GNU de Ada está ahora en servicio, y su mantenimiento se financia comercialmente) ------Todos estos ejemplos son pequeños; el movimiento de software libre es aún pequeño y aún joven. Pero el ejemplo
Autor: Richard M. Stallman - 17 de Diciembre de 2005
Macroeconomía histórica y actual (7 capítulos) Creative Commons   ***--(28)
Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no todo lo que tenia a su alcance era suficiente vio la manera de cómo cubrir esa necesidad a través de otro, él cual si tuviera el acceso a eso que necesitara, a esto se le llamo “trueque.
Cap 6 Karl Marx
  más acomodados, obligados a pagar el censo, va extendiéndose, como es lógico, la costumbre de explotar por su cuenta a obreros asalariados rurales, del mismo modo que ya bajo el feudalismo los siervos de la gleba acomodados tenían a su vez siervos a su servicio. De esta manera, se va formando en ellos
Cap 2 El Mercantilismo
  que para ellos es más seguro y más rentable prestar el dinero que dedicarse directamente a los negocios.  Los negociantes jóvenes y endeudados se ven conducidos a la ruina o ya que lo esencial de sus beneficios sólo sirve para cubrir el servicio de los préstamos. De la misma manera, y esto
Cap 5 Ricardo: ideas y transformaciones
  en algo, recibirá a cambio esa respuesta favorable de los demás países debido a que el país que el que mejor sabe de ese producto o del servicio que brinda, tal es el caso de Japón que es un especialista en la producción de tecnología para el resto del mundo. Un país ya no puede vivir en el retraso
Autor: Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006
Consumo y consumismo (106 capítulos) Copyright   ****-(459)
En el presente trabajo, hemos tratado de exponer un tema tan amplio como es el del consumismo. Al tener tanta información hemos seleccionado la que nos pareció más relacionada con el tema. No hemos tenido todo el tiempo que hubiésemos querido para realizar el trabajo y tratar a fondo y con detenimiento dicho tema pero ha quedado un trabajo bastante amplio.
Cap 87 Situaciones en las que hay que reclamar
  Los consumidores pueden presentar una reclamación: - Cuando se considera que el consumo de un producto o la utilización de un servicio pone en peligro la salud o la seguridad de las personas. - En caso de fraude o engaño, tanto en cantidad como en calidad y/o composición distinta a la indicada
Cap 19 EL CONSUMO
  **__DEFINICIÓN__** Podemos definir consumo como la adquisición de un bien (o de un servicio) cuyo fin es satisfacer una necesidad por medio de uso o progresivo o su destrucción
Cap 97 Los servicios y el márketing
  Los servicios, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población trabaja en el sector servicios. Los servicios
Autor: Laura del Coz Santos, Marta Fernández San José, Cristina Fernández Segura, Patricia Mateos Martínez - 24 de Agosto de 2005
Comunicación organizacional (7 capítulos) Creative Commons   ***--(23)
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
Cap 3 Funciones de la comunicación organizacional
  y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicación. Para Luis Barreiro Pousa, Profesor del Centro de estudios de Técnicas de Dirección de la Universidad de la Habana, dicha materia pretende, entre otras cosas: crear una imagen exterior
Cap 4 Enfoques comunicativos en organizaciones
  el tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto. Ahora ¿qué es un principio heurístico? Valores, supuestos
Autor: Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
Seguridad en WiFi (Técnico) (7 capítulos) Creative Commons   ****-(13)
WiFI describe los productos de WLAN basados en los estándares 802.11 y está pensado en forma más “Amigable” que la presentación eminentemente técnica que ofrece IEEE. Se podría llegar a discutir si cubre o no todo lo que ofrece 802.11 o no, pues alguno de ellos podría ser puesto en duda, pero a los efectos de este texto, se hará más referencia a lo que establece 802.11, sin detenerse en estas diferencias.
Cap 1 Los estandares 802.11
  GHz), 11 Mbps. .                     • 802.11c: Define características de AP como Bridges. .                     • 802.11d: Múltiples dominios reguladores (restricciones de países al uso de determinadas frecuencias). .                     • 802.11e: Calidad de servicio (QoS
Cap 6 Hardware y Software
  de 802.11, resumidamente, los mismos proponen el empleo de etiquetas (8 niveles) para calidad, las cuales permiten catalogar el tipo de paquete. Este tipo de etiquetas (con algunas variantes) se emplean en diferentes protocolos, de hecho hasta IP mismo las usa con la propuesta de DSCP (Differetiated
Cap 2 Modelo de capas de 802.11
  y genera la señal. -           **Antena: **Existe una gran variedad y no será tratado en este texto. El estándar 802.11 define en el punto 12 del mismo todas las especificaciones de servicio para este nivel, las cuales no serán tratadas en este texto. Hay algunos aspectos físicos que vale la pena
Autor: Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
Historia de la Comunicación el siglo XX (7 capítulos) Creative Commons   ***--(32)
El siglo xx de la “rebelión de las masas” a “la cultura de masas y la sociedad de la información”.
Cap 5 Telecomunicaciones
  el servicio que dio más popularidad a Internet fue el World Wide Web en 1992, permite tejer enlaces entre los servidores mediante soporte multimedia
Cap 7 Medios de reproducción de imagen
  que hacían peliculas de calidad introduciendo el largometraje y utilizando el atractivo de las estrellas para seducir al público: Star System. En 1917 el Tribunal Supremo disolvió la Motion Pictures Patens Companypor la violación de la ley antitrust. De esta lucha entre el trust i los independientes
Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 21 de Octubre de 2005
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