Cursos gratis de calidad personal

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La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (11 capítulos)   (50)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 8 La calidadpersonal   Celia Rodríguez Chávez en su antología, nos dice que Moller Claus define a la calidadpersonal de la siguiente manera:--- "La calidadpersonal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y expectativas "tangibles" e "intangibles" tanto de las otras personas como de las propias."---Siendo Cap 5 La calidad   W. Edwards Deming "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente".--- Joseph M Cap 6 Principios de la calidad   a seguir para mejorar la calidad y la productividad. ~1) El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza. ~1) Se debe impulsar la educación de todo el personal y su autodesarrollo. ~1) Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de calidad

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (24)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 5 Proceso de compras   : **a)     requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos,** La calidad de los productos suministrados por el proveedor dependerá en gran medida de la información acerca de los requisitos suministrada por nuestra organización; para ello debemos apoyarnos si es necesario Cap 4 Procesos relacionados con el cliente   **Determinación de los requisitos del cliente** Este apartado es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por el, depende en gran medida **//la calidad//** del producto. Tan vital es, que la norma ISO 9.000 dentro de los principios Cap 7 Producción y prestación del servicio   de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario”, ** Si estas //instrucciones de trabajo// no han sido elaboradas durante el proceso de diseño y desarrollo, es prudente analizar la competencia de aquellas personas que tienen relación directa con la calidad del producto (por ejemplo operarios) y elaborarlas

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (13)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la organización. ---ü La participación del personal en el mejoramiento de la calidad. ---ü La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios. ------El Control Total Cap 1 Sobre la Calidad Total   se encuentran y colaborar con la economía internacional.------Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia Cap 3 Certificación ISO 9000   al personal implicado. ---b) Elaborar los procedimientos generales. ---c) Elaborar el Manual de Calidad. ---d) Elaborar otros documentos de acuerdo al plan trazado en la etapa anterior. ---e) Revisar y aprobar los documentos por parte del personal autorizado. --- Etapa 5. Implantación del sistema

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Teorías de calidad (21 capítulos)   (106)

Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.

Cap 5 Aportaciones a la calidad   || **DEMING** || **CROSBY** || **FEIGENBAUM** || **JURAN** || **ISHIKAWA** || || Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 Cap 3 Conceptos de calidad   Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque. 1. Basadas en la fabricación:---"Calidad (significa) conformidad con los requisitos"--- Philip B. Crosby.---"Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación".--- Harold L. Gilmore. 2 Cap 12 Teorías recientes de la calidad   producción, calidad y problemas. === === 12.     Asegurase de que el personal de línea sea el primero en intentar la solución del problema antes que los expertos. === === 13.     Mantenga y mejore el equipo existente y la fuerza de trabajo humano antes de pensar en nuevos equipos. === === 14

Autor: Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006

Curso de Auditoría y Garantía de Calidad (9 capítulos)   (20)

El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado de la palabra “calidad”.

Cap 2 Aseguramiento de la Calidad   de buena calidad, la mayor parte de los proveedores de servicio y su personal han asumido que ellos, por estar calificados para la atención en salud, saben o suponen que es lo mejor para sus clientes. Una orientación dirigida al cliente reconoce como premisa que las preocupaciones y preferencias Cap 1 ¿Qué es la Calidad   El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado Cap 6 Gestión de Calidad en el Laboratorio Clínico   desarrolladas en este tema como la Comunidad Económica Europea. Así también, para el abordaje de la problemática de los Sistemas de Calidad, aplicados a los Laboratorios de Análisis Clínicos y Microbiológicos, no debiera desconocerse tampoco las características particulares de este tipo

Autor: Dr. Jorge López Calderón - 19 de Abril de 2006

Enfoques estratégicos de la Administración de Personal (13 capítulos)   (18)

La administración de recursos humanos debe enfrentar desafíos de carácter externo que afectan su actividad y el todo de la organización.

Cap 1 Naturaleza y puntos de vista estratégicos   , la administración de personal, debe propender hacia la consolidación de una empresa ética basada en éstos elementos: una cultura corporativa sólida (valores construidos colectivamente), el talento humano como capital principal de la empresa, la calidad como aspiración fundamental, la combinación Cap 8 Enfoque estratégico del DRH (II)   de las organizaciones - Calidad del material presentado - Cooperación de los jefes y directivos de la empresa - Calidad y preparación de los instructores - Calidad de los participantes. e. Evaluación (de la eficiencia del programa): - Determinar si el programa produjo las modificaciones deseadas Cap 3 Enfoque estratégico del analisis de puestos (II)   "" 7. Investigar sobre el Método de análisis funcional de competencias. La competencia laboral nos define la capacidad real necesaria para desempeñar con calidad, un conjunto de funciones inherentes a una ocupación. La norma competencia laboral es un estándar de desempeño que expresa

Autor: UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 11 de Agosto de 2006

Recursos Humanos (56 capítulos)   (270)

La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.

Cap 31 Contratación De Personal   individual: Es aquel en virtud del cual un sujeto se obliga a prestar a otro un trabajo personal subordinado, cualquiera que sea su forma de denominación mediante el pago de un salario. Contrato colectivo : Es un convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de patrones, con objeto Cap 1 Definición e Historia de la Administración de Personal   , de la propia organización y del país en general. -El proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeño y una calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades. Historia De La Moderna Administración De Personal: No podrimos hablar de forma Cap 55 Metodología Para El Establecimiento De Un Programa De Personal Y Aud   análisis de algunos parámetros particularmente significativo como: La calidad del personal en relación a su puesto. La utilización del personal en relación su capacidad. Desarrollo y preparación para las futuras necesidades. moral e identificación de los objetivos del grupo

Autor: Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006

La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos)   (337)

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

Cap 13 Objetivos profesionales de la Dirección de Recursos Humanos   producción en cantidad y calidad con los colaboradores, porque la mayor rentabilidad y utilidad de una empresa revierte en beneficio para   ellos. b.             Orientar su actividad hacia la satisfacción de sus necesidades, posibilitando su bienestar y desarrollo personal Cap 73 Importancia del proceso de evaluación   "" Es importante para el desarrollo administrativo, conociendo puntos débiles y fuertes del personal, conocer la calidad de cada uno de los colaboradores, requerida para un programa de selección, desarrollo administrativo, definición de funciones y establecimiento de base racional y equitativa Cap 6 Necesidad de la Administración de los RRHH en las empresas   del conocimiento de las capacidades de cada colaborador, el programa debe desarrollar los aspectos potenciales. Ello significa que existen colaboradores cuyos conocimientos y habilidades permiten realizar una mayor cantidad y calidad de trabajo. El objetivo de una evaluación del potencial es detectar

Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006

Informática para discapacitados (6 capítulos)   (10)

Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones.

Cap 5 Sistema de guía personal para ciegos   . ------Los profesores Jack Loomis y R.G. Golledge, de la Universidad de California, están investigando un Sistema de Guía Personal (PGS), concebido como ayuda práctica para los invidentes en sus desplazamientos. Su objetivo es la creación de un sistema portátil y autosuficiente que permita a los ciegos Cap 4 Tiflotecnología   Esta palabra proviene del griego, tiflo que significa ciego. Designa el conjunto de ayudas técnicas destinadas a que las personas con deficiencias visuales consigan una mayor calidad de vida, centrada en una mayor autonomía personal y facilidad para el desenvolvimiento en su vida diaria Cap 1 Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía   activar las persianas de su casa y controlar el televisor simultáneamente. ------El [[http://www.ceapat.org/ CEAPAT]] (Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales) tiene como uno de sus primeros objetivos el potenciar la autonomía

Autor: Rafael Barzanallana - 25 de Julio de 2005

Administración de remuneración e incentivos (5 capítulos)   (25)

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler de la casa en que viven y subvenir a todas sus demás necesidades. En la industria, los salarios constituyen una parte importante de los costos de producción de los empleadores.

Cap 3 Sistema de remuneración   por encima del estándar unitario establecido. Como inconveniente es su mayor complejidad y mayores costos de control y administración. Un problema típico de este sistema es el aumento de producción a costa de disminución en calidad. Esto puede obviarse, pero exige controles de calidad Cap 5 Incentivos y Participación de Utilidades   la importancia de un empleado para la organización, ya que no se basa en lo que hace sino en lo que puede hacer , se reconoce el esfuerzo que realiza al adquirir destrezas o conocimientos relacionados con el puesto que desempeña o con el ramo de la empresa. Se puede conseguir una mejor calidad de producto Cap 4 Cómo establecer los niveles de remuneración   del sueldo anual complementario). En relación con el aporte realizado por el trabajador, debe ser medido en su calidad (capacidad técnica, responsabilidad, etc,.) y cantidad (horas trabajadas, esfuerzo realizado, etc,.).   CONMUTATIVIDAD :   En cuanto a su equivalencia

Autor: Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006