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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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De cabello, entre otros. ~1) Variabilidad. Significa que la calidad de los servicios dependen de quienes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. Por ejemplo, algunas tiendas departamentales tienen la reputación de proporcionar un servicio mejor que otros. A pesar de esto |
| Cap 5 |
La calidad
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De las deficiencias". Kaoru Ishikawa "De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio , calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo. ~1) Ser responsable y generar confianza en los demás. ~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos, Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad , al tener más calidad se puede vender más y se tiene |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en... |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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**Control de la producción y de la prestación de servicio ** La norma ISO 9. 001 plantea lo siguiente: **“La organización **(nuestra empresa)** debe //planificar// y //llevar a cabo// la producción y la prestación del servicio //bajo condiciones controladas. // Las //condiciones controladas// deben |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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| Cap 6 |
Diseño y desarrollo
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) //proporcionar información//**** apropiada //para la compra//, la //producción// y la //prestación del servicio //, ** Aquí nos referimos al hecho de que la información suministrada debe ser tan completa que facilite la compra de materiales, equipos o herramientas requeridas para la elaboración |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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De gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Del producto o servicio . ------En la práctica, como lo refiere Ricchard J. Schonberger, "... La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es". ------Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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Curso gratis de Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006
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| Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas... |
| Cap 5 |
Aportaciones a la calidad
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|| **DEMING** || **CROSBY** || **FEIGENBAUM** || **JURAN** || **ISHIKAWA** || || Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 |
| Cap 3 |
Conceptos de calidad
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Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque.1. Basadas en la fabricación:---" Calidad (significa) conformidad con los requisitos"--- Philip B. Crosby. ---" Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación". --- Harold L. Gilmore.2 |
| Cap 3 |
Conceptos de calidad
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Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque. Hay ajaa1. Basadas en la fabricación:---" Calidad (significa) conformidad con los requisitos"--- Philip B. Crosby. ---" Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación". --- Harold L |
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Curso gratis de Dr. Jorge López Calderón - 19 de Abril de 2006
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| El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo... |
| Cap 1 |
¿Qué es la Calidad
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De la palabra “ calidad ”. La Norma Standard ISO E 8402:1994 de la Organización Internacional para la Estandarización define a la calidad como: “La totalidad de rasgos y características de un producto o servicio , que conllevan la aptitud de satisfacer necesidades preestablecidas o implícitas”. Aún si todas |
| Cap 2 |
Aseguramiento de la Calidad
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De acuerdo a la Norma ISO E 8402:1994 se define como Aseguramiento de la calidad al “conjunto de actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad , que ha sido demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará |
| Cap 11 |
Que es la calidad
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 2 |
Concepto de producto/ servicio y estrategias de posicionamiento
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**Concepto de producto** Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores **Características de un servicio ** ~- Debe ser recibido donde se produce ~- La calidad no es siempre la misma ~- Si no se consume, se pierde ~- No puede ser visto o tocado **Product |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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O no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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De precios, la distribución, promoción y el mercado objetivo de un producto o servicio . Lo que crea este plan de marketing es una estrategia de mercado. La misma puede apuntar a un público masivo, a un nicho de mercado, o a varios segmentos del mercado simultáneamente. ~- Marketing masivo ~- Nicho |
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Curso gratis de Rafael Barzanallana - 08 de Noviembre de 2009
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| Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. |
| Cap 1 |
Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía
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Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. Actualmente, una persona sin manos puede escribir en un ordenador, un ciego puede leer, un mudo hablar por teléfono o una persona en silla de ruedas puede a |
| Cap 1 |
Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía
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Desdee hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. Actualmente, una persona sin manos puede escribir en un ordenador, un ciego puede leer, un mudo hablar por teléfono o una persona en silla de ruedas puede |
| Cap 1 |
Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía
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Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. Actualmente, una persona sin manos puede escribir en un ordenador, un ciego puede leer, un mudo hablar por teléfono o una persona en silla de ruedas puede a |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Mismo respecto de implantar un servicio de post-venta o aseguramiento de la calidad , donde el Cliente, es decir aquél que nos provee los recursos para seguir vivos, es quien además nos ayuda con sus “quejas” a mantenernos vivos y tratando de convertirnos en empresarios con vocación de servicio . Y si |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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En “el producto”// **** ** **//5. En una entidad financiera líder en el mercado que también operaba una tarjeta de crédito. // **1. En una empresa de Telefonía Celular Se trata de una compañía que presta el servicio de venta y alquiler de teléfonos celulares (TELCEL S.A. ) que ha estado |
| Cap 4 |
Tests y Dinamicas de CRM - Marketing one to one
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Por distintos miembros de la familia y algunos amigos suyos de la juventud, con quien él había empezado la empresa. Según sus propias palabras “ya he sembrado bastante, este es momento de que yo coseche.” Gregorio Lombardi en su calidad de Presidente y Usted (Carlos Loprete) en su calidad |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Cómo optimizar sus recursos y lograr el éxito en su emprendimiento. Un plan de negocios es la herramienta vital que nos sirve de brújula para alcanzar nuestros objetivos. También podría ser considerado un manual de... |
| Cap 2 |
Estrategia de marketing
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**Descripción del producto** La descripción acertada de un producto o servicio a veces, suele marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso del mismo. Saber exactamente qué es y para qué sirve, cuales son sus características principales, y que ciclo de vida tiene (si está en su período |
| Cap 1 |
Definición de Plan de negocios y misión
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El negocio ~~- Modelo ~~- características del producto o servicio ~~- mercado ~~- estrategia y posicionamiento ~~- contexto ~- % de Participación en el mercado ~- Facturación bruta ~- Ingresos estimados ~- Punto |
| Cap 1 |
Definición de Plan de negocios y misión
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El negocio ~~- Modelo ~~- características del producto o servicio ~~- mercado ~~- estrategia y posicionamiento ~~- contexto ~- % de Participación en el mercado ~- Facturación bruta ~- Ingresos estimados =.=.=~- Punto de equilibrio |
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Curso gratis de Rafael Barzanallana - 08 de Noviembre de 2009
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| El concepto de automatización tiene muchos años de existencia como tal, desde que a un estudiante se le ocurrió conectar dos cables eléctricos a las manecillas de un reloj despertador, para que poco tiempo después,... |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 4 |
Ejemplo de un edificio inteligente
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, que destaca por la calidad y la superación constante, la elección de su nueva sede social ha recaído en un edificio inteligente. Para ejecutar las diferentes funciones centralizadas, con posibilidad de realizarlas localmente, se eligió el sistema europeo INSTABUS EIB y la adjudicación recayó |
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