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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 4 |
Manejo de Call /Customer centers
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** Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
| Cap 4 |
Manejo de Call /Customer centers
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** Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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Bases de datos para su posterior análisis. ~- Recolectar data ~- Procesar data ~- Funcionalidad OLAP ~- Analizar data **Origen de datos ** Existen múltiples formas de obtener datos de nuestros clientes como pueden ser desde nuestro sitio web, el call center de atención al cliente, de campañas |
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Curso gratis de Xavier Huayamave Betancourt - 25 de Mayo de 2006
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| Para muchos autores e intelectuales de nuestra era es un reto describir con certeza la definición de lo que para ellos representa la palabra tecnología, pero es bien cierto que gran parte de lo que... |
| Cap 10 |
Empleos, servicios basicos, servicios de desarrollo tecnológi
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En la provincia del Guayas, brinda en su página Web un servicio de consulta de los últimos consumos, además de poder ingresar un reclamo por facturación o petición de un nuevo medidor de agua. Además se cuenta con un centro de call center para la tención de reclamos varios. Las empresas |
| Cap 3 |
La WWW: autopista de la información
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O host, denominado spacelink, de la red Marshall Space Center , denominada msfc , que está en la NASA y pertenece al gobierno de los Estados Unidos por lo que se utiliza el sufijo gov. La dirección del servidor de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Escuela Superior Politécnica del Litoral |
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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del... |
| Cap 15 |
Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
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Se plantea situación, en que la Administración Distrital ha recibido quejas en el Call Center , manifestando que el servicio que presta la entidad en los puntos de contacto es malo y que la Administración no toma medidas al respecto; la Administración ante las constantes llamadas decide que si |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI |
| Cap 2 |
Definición de CRM
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. ~- Recolectar data ~- Procesar data ~- Funcionalidad OLAP ~- Analizar data **Origen de datos ** Existen múltiples formas de obtener datos de nuestros clientes como pueden ser desde nuestro sitio web, el call center de atención al cliente, de campañas de telemarketing, promociones, encuestas, etc |
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