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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 4 Manejo de Call/Customer centers   **Call centers**Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de callcenter que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing.Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   bases de datos para su posterior análisis.~- Recolectar data~- Procesar data~- Funcionalidad OLAP~- Analizar data**Origen de datos **Existen múltiples formas de obtener datos de nuestros clientes como pueden ser desde nuestro sitio web, el callcenter de atención al cliente, de campañas

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

La Economía Digital (21 capítulos)   (3)

Para muchos autores e intelectuales de nuestra era es un reto describir con certeza la definición de lo que para ellos representa la palabra tecnología, pero es bien cierto que gran parte de lo que encierra, está conceptualizada como un conjunto de equipos y programas que brindan un beneficio adicional a la tecnología anterior.

Cap 10 Empleos, servicios basicos, servicios de desarrollo tecnológi   en la provincia del Guayas, brinda en su página Web un servicio de consulta de los últimos consumos, además de poder ingresar un reclamo por facturación o petición de un nuevo medidor de agua. Además se cuenta con un centro de callcenter para la tención de reclamos varios. Las empresas Cap 3 La WWW: autopista de la información   o host, denominado spacelink, de la red Marshall Space Center, denominada msfc , que está en la NASA y pertenece al gobierno de los Estados Unidos por lo que se utiliza el sufijo gov . La dirección del servidor de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Escuela Superior Politécnica del Litoral

Autor: Xavier Huayamave Betancourt - 25 de Mayo de 2006

La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente (19 capítulos)   (3)

El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributaria de sus ciudadanos.

Cap 15 Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel   :   Se plantea situación, en que la Administración Distrital ha recibido quejas en el CallCenter, manifestando que el servicio que presta la entidad en los puntos de contacto es malo y que la Administración no toma medidas al respecto; la Administración ante las constantes llamadas decide que si

Autor: José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006

Cibernegocios (19 capítulos)   (1)

Estrategias de implementación de negocios en la Internet. Características comunes de los emprendimientos exitosos. Tendencias comerciales y tecnológicas. Modelos, recursos y ejemplos. Promoción de sitios.

Cap 3 Envío de Faxes por Internet - Nuevos medios publicitarios   que el sistema scanner-PC-email. ---- Menor costo que el call-back y mucho menor costo que el fax tradicional.---- Encriptamiento del mensaje, lo cual da mayor seguridad que el fax tradicional y el "Internet to fax".---- Mayor chance de conexión exitosa.------Este negocio se ofrece Cap 9 Ventas y Cobranzas   ://www.ciudad.com.ar/ Ciudad Digital de Clarín.]] ____[[http://www.compusource.net/argentina/scenter/scenter.html Argentina Shopping Center.]]__ Está indexado en Dónde, yo no pude ingresar. Dónde está?Hace poco entrevistaron a un empresario que vende firmas digitales, método que aún

Publicado por: Germán - 30 de Agosto de 2005

E-business (2 capítulos)   (1)

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI

Cap 2 Definición de CRM   .~- Recolectar data~- Procesar data~- Funcionalidad OLAP~- Analizar data**Origen de datos **Existen múltiples formas de obtener datos de nuestros clientes como pueden ser desde nuestro sitio web, el callcenter de atención al cliente, de campañas de telemarketing, promociones, encuestas, etc

Autor: Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006

Telemarketing, algunas precisiones (10 capítulos)   (1)

El Telemarketing esta clasificado dentro del Marketing Directo, pero a diferencia de otras herramientas del Marketing Directo como por ejemplo el Mailing, permite la interacción del Operador (ó Agente) con el Cliente potencial y esta diferencia puede suponer una diferencia muy grande al momento de decidir la compra o de hacer algún reclamo.

Cap 2 Componentes de un CallCenter   El [[CallCenter]] o Centro de atención de llamadas es la principal herramienta del Telemarketing, el CallCenter se componía tradicionalmente de los siguientes elementos: 1) Central Telefónica con anexos ó extensiones, Hardware. 2) Software de distribución automatica de llamadas ó ACD, Software Cap 2 Componentes de un CallCenter   Cap 1 ¿Que es el Telemarketing?   de Estados Unidos (USA) encarga una gran campaña de marketing telefónico, en ambos casos el éxito fué indiscutible. Actualmente con el desarrollo de las nuevas Tecnologías de la Información (TIs) el concepto de Telemarketing no se circunscribe solamente al Telefono y el [[CallCenter]] tradicional si

Publicado por: Christian Calonge - 29 de Octubre de 2007