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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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De ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico". --- De acuerdo a los conceptos realizados por los autores, podemos definir de la siguiente manera: El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad. --- ** Características |
| Cap 5 |
La calidad
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De las deficiencias". Kaoru Ishikawa "De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio , calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos |
| Cap 4 |
La empresa
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Y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. "--- Podemos concluir de la siguiente manera: La empresa es un conjunto de miembros encaminados a satisfacer las necesidades de una comunidad por medio de un servicio o un bien, a través |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Los modelos de publicidad en Internet se basan en sus dos principales aplicaciones: el correo electrónico y la web. Cada uno tiene sus propias características y métodos, por lo que nos ocuparemos de... |
| Cap 1 |
Introducción al mercado publicitario y modelos de negocios
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. **Modelos de negocios basados en la publicidad en Internet** Los modelos de publicidad en Internet se basan en sus dos principales aplicaciones: el correo electrónico y la web. Cada uno tiene sus propias características y métodos, por lo que nos ocuparemos de ellos en forma separada. **Publicidad |
| Cap 2 |
Requisitos para vender publicidad en Internet
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De agencias publicitarias como de los proveedores mismos de esta tecnología, existiendo además empresas que brindad este servicio directamente a través de la Web. Este software nos permitirá por otra parte, brindarles estadísticas en tiempo real de las campañas realizadas a los anunciantes, permitiéndoles |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Hypermedia: Ventajas, Ejemplos. |
| Cap 1 |
¿Qué es hipermedia?
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Imagenes, sonido, video... Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio , permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden explorar |
| Cap 1 |
¿Qué es hipermedia?
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Imagenes, sonido, video... - Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio , permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden explorar |
| Cap 1 |
¿Qué es hipermedia?
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Incluye imagenes, sonido, video... - Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio , permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 2 |
Concepto de producto/ servicio y estrategias de posicionamiento
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**Concepto de producto** Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores ** Características de un servicio ** ~- Debe ser recibido donde se produce ~- La calidad no es siempre la misma ~- Si no se consume, se pierde ~- No puede ser visto o tocado **Product |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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O no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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De precios, la distribución, promoción y el mercado objetivo de un producto o servicio . Lo que crea este plan de marketing es una estrategia de mercado. La misma puede apuntar a un público masivo, a un nicho de mercado, o a varios segmentos del mercado simultáneamente. ~- Marketing masivo ~- Nicho |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Cómo optimizar sus recursos y lograr el éxito en su emprendimiento. Un plan de negocios es la herramienta vital que nos sirve de brújula para alcanzar nuestros objetivos. También podría ser considerado un manual de... |
| Cap 2 |
Estrategia de marketing
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**Descripción del producto** La descripción acertada de un producto o servicio a veces, suele marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso del mismo. Saber exactamente qué es y para qué sirve, cuales son sus características principales, y que ciclo de vida tiene (si está en su período |
| Cap 1 |
Definición de Plan de negocios y misión
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El negocio ~~- Modelo ~~- características del producto o servicio ~~- mercado ~~- estrategia y posicionamiento ~~- contexto ~- % de Participación en el mercado ~- Facturación bruta ~- Ingresos estimados ~- Punto |
| Cap 1 |
Definición de Plan de negocios y misión
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El negocio ~~- Modelo ~~- características del producto o servicio ~~- mercado ~~- estrategia y posicionamiento ~~- contexto ~- % de Participación en el mercado ~- Facturación bruta ~- Ingresos estimados =.=.=~- Punto de equilibrio |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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De gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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, excepto el precio, se definen traduciendo aspectos y características necesarios para la fabricación de un buen producto o servicio . ---------Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del búsqueda |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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" El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es una entidad creada como organismo de servicio público en las áreas de la ciencia y la tecnología. A través de la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la transferencia de conocimientos a los sectores productivos |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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Con metodologías, herramientas, técnicas, mecanismos y además diversas cosas cotidianas con las cuales nos ponemos en contacto diariamente desde el mismo momento que nos levantamos y hasta que nos acostamos, pero sabemos muy poco respecto de cómo se genera esta importante Inteligencia que es puesta al servicio |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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En “el producto”// **** ** **//5. En una entidad financiera líder en el mercado que también operaba una tarjeta de crédito. // **1. En una empresa de Telefonía Celular Se trata de una compañía que presta el servicio de venta y alquiler de teléfonos celulares (TELCEL S.A. ) que ha estado |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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En que prestamos el servicio , es decir el CÓMO. Entre el 75 y 85 % de las “ventas perdidas” estaba relacionado con la forma en que nuestro producto o servicio era entregado o prestado. Y que en la mayor parte de los casos – y aquí también nuevamente – el Cliente nos hacía llegar su expresión de cómo deseaba |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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**Control de la producción y de la prestación de servicio ** La norma ISO 9. 001 plantea lo siguiente: **“La organización **(nuestra empresa)** debe //planificar// y //llevar a cabo// la producción y la prestación del servicio //bajo condiciones controladas. // Las //condiciones controladas// deben |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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| Cap 6 |
Diseño y desarrollo
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) //proporcionar información//**** apropiada //para la compra//, la //producción// y la //prestación del servicio //, ** Aquí nos referimos al hecho de que la información suministrada debe ser tan completa que facilite la compra de materiales, equipos o herramientas requeridas para la elaboración |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc. , que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML. |
| Cap 3 |
Cómo tratar los contenidos
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/ se encuentran estudios que analizan la credibilidad de los sitios web y qué variables los afectan. **Beneficios adicionales ** También es importante brindar beneficios adicionales como pueden ser la creación de un programa de membresías para nuestros clientes, garantías de un servicio de post-venta |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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De contenidos ~- Establecer los requisitos funcionales ~- Verificar las herramientas disponibles ~- Disponer el presupuesto económico **Publicación y mantenimiento** El siguiente paso será la publicación del sitio en la web, para lo cual deberemos contratar un servicio de alojamiento web (hosting |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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El presupuesto económico********** ******************** ************Publicación y mantenimiento************ ******************** **********El siguiente paso será la publicación del sitio en la web, para lo cual deberemos contratar un servicio de alojamiento web (hosting), que servirá para estar online |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin. Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o... |
| Cap 1 |
Introducción a la nueva economía
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De ser los bienes tangibles (propiedades inmobiliarias, plantas industriales, recursos naturales, etc. ), a la información y conexiones que los individuos y las comunidades pueden llegar a conformar. Como dijo el célebre Nicholas Negroponte: "de átomos a bits". ** Características de la era industrial |
| Cap 4 |
Modelos de negocios
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Para acceder a contenidos ~- Servicios gratuitos **Suscripción** Otro modelo de negocios es el de cobrar por uso o la suscripción a algún servicio . Este es el modelo más codiciado por muchos emprendedores ya que les permite una entrada de dinero fija en forma periódica. Un ejemplo es el sitio [[http |
| Cap 5 |
Logística aplicada a Internet
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A qué hora hacemos entregas). ~- La política de devoluciones y el servicio de post-venta (si no era el producto que había pedido o se le rompió dentro del plazo de la garantía). ~- La forma de pago (si le cobramos contrareembolso o con tarjeta de crédito en el momento de la entrega). Otro tema |
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