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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente . Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una... |
| Cap 1 |
Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
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" 1. Selección del proyecto:
Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi |
| Cap 9 |
Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
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” para atender un promedio de 2 servicios por cliente ; se tiene sin embargo que la cantidad de servicios que más se repite es de dos (2) por cliente . Esto resultado debe llevar a revisar con los clientes que solicitan el servicio una selección previa del tipo de trámite que realizará para ubicarlo |
| Cap 15 |
Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
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" Para el tema de servicio al cliente , si bien lo que siempre se espera es tener una máxima calificación, en este caso 5, teniendo en cuenta las variables asociadas y relacionadas en este documento además de otras externas, se puede establecer que un servicio se puede aceptar a partir |
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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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**Concepto de servicio** Jacques Horovitz "Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo". --- Carlos Colunga Dávila "Es el trabajo realizado para otras personas". --- Laura |
| Cap 10 |
Bibliografía
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. ; "Juran y la planificación de la calidad"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990. ~- Larrea Angulo, Pedro; "Calidad de servicio: del marketing a la estrategia"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1991. ~- Martín, William B. ; "Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo"; Editorial |
| Cap 5 |
La calidad
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W. Edwards Deming "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente". --- Joseph M |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente ”. Muchas personas se preguntan a veces “cómo es posible que siendo tal persona como es – que muchas veces tenía incluso dificultades para pasar |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Desde el producto y hacia el Cliente . Tuvimos largas conversaciones y reuniones con ellos y la dirección de la empresa y, como en una de las últimas opciones a su disposición, pensaban rediseñar su producto genérico en base a lo que ellos tenían en su cabeza de lo que realmente era un producto |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Una gran lucha por el Cliente (uno de nuestros Clientes, una empresa cervecera líder en el mundo, lo ha denominado como “pelea de tigres”). Y una de las preguntas que ahora debemos formularnos es la siguiente: “ ¿Debemos poner foco en nuestros Clientes desde una nueva perspectiva? Y la siguiente |
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Curso gratis de Daniel Sepulveda - 18 de Octubre de 2005
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| Se discuten SSH, SSL, TSL y HTTPS, los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros. Contar con protocolos seguros es importante tanto por... |
| Cap 4 |
SSL (Secure Socket Layer) y TLS(Transport Layer Secure)
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Servicios como FTP, SMTP, TELNET entre otros. La idea que persigue SSL es encriptar la comunicación entre servidor y cliente mediante el uso de llaves y algoritmos de encriptación. El protocolo TLS esta basado en SSL y son similares en el modo de operar. Es importante señalar que ambos |
| Cap 3 |
SSH (Secure Shell)
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Y la forma de efectuar su trabajo es muy similar al efectuado por SSL. Para su uso se requiere que por parte del servidor exista un demonio que mantenga continuamente en el puerto 22 el servicio de comunicación segura, el sshd. El cliente debe ser un software tipo TeraTerm o Putty que permita la hacer |
| Cap 2 |
Seguridad en la transmisión
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La seguridad de este tipo se basa en el hecho de poder encriptar los mensajes que se envían por a red entre un servidor y un cliente y que solo ellos puedan descifrar los contenidos a partir de una clave común conocida solo por los dos. Para llevar a cabo esta seguridad se crearon diversos |
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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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**E-CRM** Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué compra |
| Cap 4 |
Manejo de Call/Customer centers
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**Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
| Cap 4 |
Manejo de Call/Customer centers
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**Call centers** Es muy común que las empresas que quieren implementar soluciones de CRM empiecen por montar una solución de call center que le sirva para la atención al cliente y para hacer campañas de telemarketing. Entre las posibilidades que nos brindan estas soluciones, figuran el registro |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Hypermedia: Ventajas, Ejemplos. |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
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El WWW está basado en un modelo cliente -servidor, utilizando el protocolo HTTP: hypertext transfer protocol. Un computador actúa como servidor, ofreciendo la información hipermedial, y otro como cliente , recibiéndola. El computador que actúa como servidor, debe estar corriendo un programa especial |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
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El WWW está basado en un modelo cliente -servidor, utilizando el protocolo HTTP: hypertext transfer protocol. Un computador actúa como servidor, ofreciendo la información hipermedial, y otro como cliente , recibiéndola. El computador que actúa como servidor, debe estar corriendo un programa especial |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
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El WWW está basado en un modelo cliente -servidor, utilizando el protocolo HTTP: hypertext transfer protocol. Un computador actúa como servidor, ofreciendo la información hipermedial, y otro como cliente , recibiéndola. El computador que actúa como servidor, debe estar corriendo un programa especial |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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**Determinación de los requisitos del cliente ** Este apartado es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por el, depende en gran medida **//la calidad//** del producto. Tan vital es, que la norma ISO 9. 000 dentro de los principios |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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Para mantener la identificación y la trazabilidad”. ** **Propiedad del cliente ** En ocasiones el cliente nos facilita parte de los insumos o elementos para fabricar nuestro producto, por ejemplo si producimos bicicletas, es posible que el cliente aporte la llantas y los neumáticos para el producto |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Detectada y proceder a desechar el producto, a corregirlo o a no hacerle nada y hablar con el cliente para que nos acepte el producto con la no conformidad. De todas formas el proceso de revisión y análisis en con el fin de tener la mayor claridad posible y realizar el paso siguiente de determinar |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| La programación de aplicaciones para la Web es una técnica que ya lleva suficientes años de existencia como para comenzar a observarse ciertos patrones en los problemas típicos con los que se enfrenta el programador;... |
| Cap 1 |
Formularios y CGI
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En el terreno de las aplicaciones cliente -servidor. Ninguna de las aplicaciones anteriores (FTP, Telnet) es stateless, con la posible excepción de NFS. De hecho, NFS se implementa sobre el protocolo UDP, ni siquiera TCP. Esto porque está en mente principalmente el objetivo de conseguir buenos tiempos |
| Cap 4 |
Seguridad
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De tipo //challenge// en que el servidor genera un //token// que debe ser transformado por el cliente antes de responder. Sin embargo a la larga esto ya es suficientemente complicado como para que sea preferible usar SSL, que además de autentificación provee de confidencialidad |
| Cap 2 |
Sesiones
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Más coherente. Estos envíos de datos constituirán una sesión. La solución consiste en mantener en el lado del servidor un conjunto de datos correspondientes al cliente . Estos datos van más allá de su identificador como usuario, sino que pueden involucrar también sus respuestas en formularios anteriores |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| PHP es un lenguaje de programación diseñado específicamente para aplicaciones Web; las características más destacables son: sintaxis fácilmente integrable dentro de código HTML, instalación en varios tipos de servidor web, sintaxis similar a Perl y... |
| Cap 2 |
¿Cómo funciona PHP?
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" PHP es una extensión para servidores web. Lo que hace es ponerse "entre" el servidor y el cliente . PHP toma código dentro de las páginas, lo ejecuta en el servidor y envía el resultado al cliente . El cliente no puede visualizar el código del programa, sólo |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Los URL (Uniform Resource Locator) constituyen una manera estandarizada de dar una dirección en InterNet a un recurso de información. |
| Cap 7 |
Referenciando una dirección e-mail
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El correo electrónico. **Notas** Ídem al anterior. El cliente debe estar adecuadamente configurado para poder enviar el mail |
| Cap 6 |
Referenciando un grupo de noticias
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" Sintaxis
news:GRUPO
Ejemplo:
news:alt.dev.null
Partes del URL
El URL comienza con: news, que indica que lo que viene es una referencia a un grupo de noticias. A continuación se indica el nombre del GRUPO de noticias. Notas
La forma en que el cliente recibirá |
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