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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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De los demás empleados. ~1) El cliente externo . Es aquella persona que no pertenece a la empresa, más sin embargo son a quienes la atención está dirigida, ofreciéndoles un producto y/o servicio. ---Como podemos observar, al tener dos tipos de clientes, debemos estar conscientes de que tenemos que satisfacer |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Jesús Alberto Viveros Pérez, nos dice que la calidad se establece por 13 principios: ~1) Hacer bien las cosas desde la primera vez. ~1) Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente) ~1) Buscar soluciones y no estar justificando errores. ~1) Ser optimista |
| Cap 10 |
Bibliografía
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. ; "Juran y la planificación de la calidad"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990. ~- Larrea Angulo, Pedro; "Calidad de servicio: del marketing a la estrategia"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1991. ~- Martín, William B. ; "Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo"; Editorial |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente ”. Muchas personas se preguntan a veces “cómo es posible que siendo tal persona como es – que muchas veces tenía incluso dificultades para pasar |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Por un consultor externo que mostraba evidencia donde la cantidad final de nuevos Clientes de tarjetas de crédito era muy pobre (en comparación con otras entidades similares), y que además estaba acompañada por una alta defección en relación a los “solicitantes”. A partir de lo que “parecía” ser |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Una gran lucha por el Cliente (uno de nuestros Clientes, una empresa cervecera líder en el mundo, lo ha denominado como “pelea de tigres”). Y una de las preguntas que ahora debemos formularnos es la siguiente: “ ¿Debemos poner foco en nuestros Clientes desde una nueva perspectiva? Y la siguiente |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 09 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 5 |
Programas que conforman el DBMS
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De aplicación. Cuenta con un Optimizador de DML para optimizar esas consultas. --- ~- El Manejador de Bases de Datos realiza la traducción entre los diferentes esquemas de la base de datos. Si un usuario quiere acceder a unos datos, el manejador comprobará su esquema externo para averiguar a que datos tiene |
| Cap 5 |
Programas que conforman el DBMS
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De aplicación. Cuenta con un Optimizador de DML para optimizar esas consultas. --- ~- El Manejador de Bases de Datos realiza la traducción entre los diferentes esquemas de la base de datos. Si un usuario quiere acceder a unos datos, el manejador comprobará su esquema externo para averiguar a que datos tiene |
| Cap 4 |
Modelos de datos
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A una duplicación de la información en el esquema, pero sólo a nivel esquemático. Ej. : Tenemos dos entidades ( cliente y cuenta), queremos que un cliente pueda poseer varias cuentas, y que una cuenta pueda tener como titulares a varios clientes. Usando el modelo jerárquico tendríamos que recurrir |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Esta tecnologia permite posicionamiento dinamico de elementos, y es la extension natural de la idea de hojas de estilo. |
| Cap 5 |
Eventos
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(o teclado) sobre un elemento onDbClickl El usuario ha hecho clic dos veces seguidas sobre el mouse (o teclado) sobre un elemento onError Un error ha ocurrido en un script o durante la carga de un dato externo onFocus Un elemento ha recibido la atención (focus) onKeyDown El usuario presiona una tecla |
| Cap 4 |
Programación
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A construir funciones, necesitamos saber que browser esta utilizando el cliente . Para hacer esto, utilizamos en siguiente código en Javascript: var isNav, isIE; var coll = "; var styleObj = "; if( parseInt( navigator. AppVersion >= 4 ) { if( navigator. AppName == "Netscape" ) { isNav = true |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc. , que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML. |
| Cap 3 |
Cómo tratar los contenidos
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A través del mundo real (teléfono, dirección física, etc. ) o, la devolución del dinero si el cliente no está conforme con la mercadería o con nuestro servicio. ~- Programas de membresía ~- Servicio de post-venta ~- Devolución del dinero **Contenidos del Sitio** Que los usuarios de nuestro sitio web |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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De un plan de negocios (business plan) que nos puede llegar a servir inclusive en el caso de necesitar financiamiento externo , ya que es la herramienta que se le presenta a los capitalistas de riesgo (venture capitals o VCs) para que evaluen si es factible su inversión en un proyecto. **Business |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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Es, en pocas palabras, el armado de un plan de negocios (business plan) que nos puede llegar a servir inclusive en el caso de necesitar financiamiento externo , ya que es la herramienta que se le presenta a los capitalistas de riesgo (venture capitals o VCs) para que evaluen si es factible su inversión |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 1 |
El estudio de la comunicación organizacional
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De las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las entidades. La Doctora en Ciencias de la Comunicación, Irene |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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E intercambios de información, establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos y con el entorno externo . Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor: la organización. Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de personas |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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E intercambios de información, establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos y con el entorno externo . Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor: la organización. Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de personas que comparten |
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Curso gratis de Juan A. Ferrreira y Jorge N. Bouza - 09 de Noviembre de 2009
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| Curso sobre instalación de Windows 98. Fácil y rápido! |
| Cap 2 |
Instalación de periféricos
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** **Antes de comenzar con la instalación propiamente dicha, procederemos a refrescar algunos conceptos relativos a los mismos. ** ¿Qué es un periférico de PC? ** Este es un subsistema típicamente externo al mismo que agrega una cierta funcionalidad al sistema, y a cambio consume una serie |
| Cap 2 |
Instalación de periféricos
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** **Antes de comenzar con la instalación propiamente dicha, procederemos a refrescar algunos conceptos relativos a los mismos. ** ¿Qué es un periférico de PC? ** Este es un subsistema típicamente externo al mismo que agrega una cierta funcionalidad al sistema, y a cambio consume una serie |
| Cap 3 |
Configuración de un acceso discado a Internet
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SOBRE LAS LAN **__ ==.=.= Al configurar una LAN, aclaremos que nos referimos a la siguiente configuración (que, de dicho sea de paso, es la que Windows instala por defecto): ~- Sistema operativo (SO) de los PC de la red: **Windows 98 ** ~- Protocolo de red: **TCP/IP ** ~- Cliente de red: ** Cliente |
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Curso gratis de Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006
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| Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no... |
| Cap 7 |
Economía de hoy: "Progreso o Destrucción mañana&q
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De un país es la iniciativa privada, ya que a través de ella llegan los recursos del exterior hacia nuestro país. Pero no hay que olvidar que las medianas y microempresas son importantes para el desarrollo del país tanto interno como externo , ya que son generadoras de empleos, y apoyan muchas veces |
| Cap 3 |
Los Fisiocratas
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Cuando el cliente decidirá irse a otro establecimiento, ahí entran las facilidades que nos brinde a nosotros como clientes para seguir adquiriendo sus productos. Pues lo mismo sucede en el comercio a nivel internacional, los países se brindan facilidades en sus tratados comerciales |
| Cap 1 |
Los griegos y la Economía Feudal
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, la realeza y el clero. El clero forma parte importante de la regulación en la economía interna así como también el comercio externo que gira alrededor de el. Por su parte el poder que adquirían los terratenientes, la realeza vaya los grupos poderosos era gracias a un poder heredado que solo ellos |
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Curso gratis de Sergio Belkin 02/2005, Buenos Aires, Argentina. - 20 de Octubre de 2005
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| Manual Compacto para nuevos usuarios. |
| Cap 19 |
¿Qué programa para correo electrónico es el mejor?
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, pero pensado más bien para usar en GNOME. Tiene una desventaja: requiere más de 128 Mb de RAM para que las ventanas del programa se abran con una velocidad razonable.
Evolution
Mozilla Thunderbird : Es un cliente de correo similar a Microsoft Outlook Express. Posee |
| Cap 14 |
Buscando el reemplazo de MS Access
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Se incluya un administrador de base de datos mucho más fácil de usar. Una novedad de gran relevancia será que poseerá un motor interno de bases de datos, esto evitará tener que conectarse a servidores externo de MySQL, PostgreSQL, etc. Por ahora solamente existen versiones en desarrollo, de manera |
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Curso gratis de José Alfredo González - 10 de Abril de 2006
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| A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que... |
| Cap 15 |
Reconstrucción de los procesos
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De contacto externo que tiene un proceso, y con ello se reducen las posibilidades de que se reciba información incompatible que requiere de conciliación. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Este personaje aparece frecuentemente en procesos rediseñados, cuando los pasos del proceso |
| Cap 13 |
Hacia la reingeniería
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** Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente , ahora es este cliente , debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente . Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples |
| Cap 12 |
Reingeniería
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Organizacional. Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente . Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente . El objetivo |
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