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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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. **Tipos de clientes** Dentro de la empresa u organización Robert L. Desatnick nos habla de dos tipos de clientes, los internos y los externos. ~1) El cliente interno . Es aquél que pertenece a la organización, y que no por estar en ella, deja de requerir de la prestación del servicio por parte |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Jesús Alberto Viveros Pérez, nos dice que la calidad se establece por 13 principios: ~1) Hacer bien las cosas desde la primera vez. ~1) Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente) ~1) Buscar soluciones y no estar justificando errores. ~1) Ser optimista |
| Cap 10 |
Bibliografía
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. ; "Juran y la planificación de la calidad"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990. ~- Larrea Angulo, Pedro; "Calidad de servicio: del marketing a la estrategia"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1991. ~- Martín, William B. ; "Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo"; Editorial |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente ”. Muchas personas se preguntan a veces “cómo es posible que siendo tal persona como es – que muchas veces tenía incluso dificultades para pasar |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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A un Agente de Cambio interno , o a un Facilitador o Capacitador que ejerce dentro de nuestra empresa a tiempo completo, eso no te quita trabajo? Me parece que eso no te sirve a largo plazo, Eric.” - Capacitamos a nuestros Clientes a EVALUAR a Consultores y Capacitadores, estableciendo estándares |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Desde el producto y hacia el Cliente . Tuvimos largas conversaciones y reuniones con ellos y la dirección de la empresa y, como en una de las últimas opciones a su disposición, pensaban rediseñar su producto genérico en base a lo que ellos tenían en su cabeza de lo que realmente era un producto |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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**Determinación de los requisitos del cliente ** Este apartado es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por el, depende en gran medida **//la calidad//** del producto. Tan vital es, que la norma ISO 9. 000 dentro de los principios |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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Los derechos de propiedad intelectual etc. **** **Preservación del producto** **“La organización debe //preservar// la// conformidad del producto// durante el //proceso interno // y la entrega al destino previsto. Esta preservación debe incluir la identificación, manipulación, embalaje |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Detectada y proceder a desechar el producto, a corregirlo o a no hacerle nada y hablar con el cliente para que nos acepte el producto con la no conformidad. De todas formas el proceso de revisión y análisis en con el fin de tener la mayor claridad posible y realizar el paso siguiente de determinar |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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”: Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de la organización, es decir, tiene una dependencia directa; aquel cliente interno y todos aquellos que dependen de la misma (razón trascendental). ------La Calidad Total no se limita a una técnica |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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. ------Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente , deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente , sus necesidades y expectativas. ------La implementación del sistema |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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Sus dimensiones de proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación externa |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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De proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación externa (la que tiene |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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De proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación externa (la que tiene |
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Curso gratis de Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006
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| Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no... |
| Cap 4 |
Escuela Clasica
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A los individuos.2. - Aconsejaron el librecambio entre países y la libre competencia en lo interno , al trabajar cada quien en persecución de su propio interés, contribuía al interés publico y promovía este aunque no formara parte de sus propósitos. A consecuencia de ello había |
| Cap 7 |
Economía de hoy: "Progreso o Destrucción mañana&q
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De un país es la iniciativa privada, ya que a través de ella llegan los recursos del exterior hacia nuestro país. Pero no hay que olvidar que las medianas y microempresas son importantes para el desarrollo del país tanto interno como externo, ya que son generadoras de empleos, y apoyan muchas veces |
| Cap 3 |
Los Fisiocratas
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Cuando el cliente decidirá irse a otro establecimiento, ahí entran las facilidades que nos brinde a nosotros como clientes para seguir adquiriendo sus productos. Pues lo mismo sucede en el comercio a nivel internacional, los países se brindan facilidades en sus tratados comerciales |
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Curso gratis de Sergio Belkin 02/2005, Buenos Aires, Argentina. - 20 de Octubre de 2005
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| Manual Compacto para nuevos usuarios. |
| Cap 19 |
¿Qué programa para correo electrónico es el mejor?
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, pero pensado más bien para usar en GNOME. Tiene una desventaja: requiere más de 128 Mb de RAM para que las ventanas del programa se abran con una velocidad razonable.
Evolution
Mozilla Thunderbird : Es un cliente de correo similar a Microsoft Outlook Express. Posee |
| Cap 14 |
Buscando el reemplazo de MS Access
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Se incluya un administrador de base de datos mucho más fácil de usar. Una novedad de gran relevancia será que poseerá un motor interno de bases de datos, esto evitará tener que conectarse a servidores externo de MySQL, PostgreSQL, etc. Por ahora solamente existen versiones en desarrollo, de manera |
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Curso gratis de José Manuel - 30 de Noviembre de 2009
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| El más completo curso de Oracle. |
| Cap 9 |
Lenguaje estructurado de consultas SQL (2)
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Ejemplos de consultas agrupadas: select c_ cliente , sum( importe ) from factura group by c_ cliente ; select c_pais, sum( importe ) from factura group by c_pais; select c_ cliente , count(*) from factura group by c_ cliente ; select c_ cliente , sum(1) from factura group by c_ cliente ; select c_pais |
| Cap 1 |
Lenguaje estructurado de consultas SQL (3)
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Este subselect y la tabla del UPDATE. Si se omite la cláusula WHERE, se actualizarán todas las filas de la tabla. Ejemplos: UPDATE FACTURA SET IMPORTE = 1000 WHERE C_PAIS = 1 AND C_ CLIENTE = 5; UPDATE FACTURA SET IMPORTE = IMPORTE * 0. 5 WHERE C_PAIS = 1 AND C_ CLIENTE = 5; UPDATE FACTURA F1 SET |
| Cap 16 |
El modelo relacional (1)
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A la hora de cambiar datos repetidos: si un cliente cambia de teléfono o dirección, tenemos que modificar todas sus facturas (o cualquier tabla donde aparezca el número de teléfono) para cambiarle el dato, siendo un proceso engorroso y pudiendo crear más inconsistencias si cometemos un error. Hay casos |
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Curso gratis de Marcelo Vendan - 30 de Noviembre de 2009
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| En el siguiente trabajo se pretende desarrollar un tema bastante especial en el proceso de desarrollo de software, el cual es la base para que todo proyecto –independientemente de cual sea su porte- se realice... |
| Cap 25 |
Metodos y herramientas para la construccion de prototipos
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Procedimental (es decir, un módulo). En cada caso, el componente de SW ha de haber sido diseñado de forma que facilite su reutilización sin necesidad de conocer los detalles de su funcionamiento interno . La mezcla de la creación de prototipos y la reutilización de componentes de SW sólo funcionara si |
| Cap 25 |
Metodos y herramientas para la construccion de prototipos
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Para que la construcción de prototipos de SW sea más efectiva, el prototipo debe de desarrollarse rápidamente, para que el cliente /usuario pueda comprobar los resultados y recomendar cambios. Para la realizar una construcción rápida del prototipo, existen 3 clases genéricas de métodos |
| Cap 25 |
Metodos y herramientas para la construccion de prototipos
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Para que la construcción de prototipos de SW sea más efectiva, el prototipo debe de desarrollarse rápidamente, para que el cliente /usuario pueda comprobar los resultados y recomendar cambios. Para la realizar una construcción rápida del prototipo, existen 3 clases genéricas de métodos |
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Curso gratis de José Alfredo González - 10 de Abril de 2006
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| A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que... |
| Cap 21 |
Bibliografía
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De mejoramiento continuo. Nacional Financiera, S.N.C. , México (Paquete uno y dos). -GOMEZ BRAVO, Luis. (1992). __Productividad: mejoramiento continuo de calidad y productividad__. FIM, Segunda Edición. -SERNA GOMEZ, Humberto. (1992). __Mercadeo Corporativo__. El servicio al cliente interno . Equipos |
| Cap 10 |
Comprender las características del proceso (II)
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En el boletín interno de la organización || || 5 || 4 || Almuerzo para el EMP con asistencia del EEM. Regale un obsequio especial como reconocimiento || || 4 || 3 || Comida para cada uno de los miembros del EMP y un invitado. Igualmente, un cheque equivalente al 10% de la, participación |
| Cap 13 |
Hacia la reingeniería
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** Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente , ahora es este cliente , debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente . Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples |
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