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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
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**Datamining** Datamining o la minería de datos, es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o prospectos para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado; siendo también de gran utilidad, para localizar problemas en la atención al cliente, lo que nos |
| Cap 5 |
ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir
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. Por lo tanto, se deberá calcular cuáles van a ser las mejoras relacionadas con dos aspectos muy importantes: el incremento en las ventas y la disminución de costos. Por el lado del incremento de las ventas, el hecho de lograr mayores ventas en los clientes antiguos y obtener nuevos clientes junto |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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Creative Good, explicando que dos tercios de los usuarios abandonan el carro de compras de los sitios web, siendo un 1. 8 % el promedio de conversión de visitas únicas en clientes . ~- 2/3 de los usuarios abandona el carro de compras ~- 1. 8% es el promedio de conversión de visitas únicas en clientes [[http |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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Que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos. ~- Publicidad ~- Ventas ~- promocionales |
| Cap 2 |
Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento
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Life cycle (PLC)** ~- Introducción ~- Crecimiento ~- Madurez ~- Vejez **Difusión del producto:** Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado. Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962) ~- Innovators 2. 5% Toman info de los expertos |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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En Internet** Una de las posibilidades es la oferta lanzamiento, que consiste en poner un precio especial durante un tiempo limitado y que puede servir para lograr una masa crítica de usuarios o clientes , para lograr mayor aceptación entre los líderes de opinión, etc. Convertirse en el price leader |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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Consultados por el CEO de TELCEL S.A. Quien estaba preocupado por la cantidad inusual de quejas como asimismo por el número de Clientes que han decidido cancelar los servicios de TELCEL S.A. ; incluso algunos de ellos han hecho llegar al CEO cartas documento donde pedían ser resarcidos |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Durante muchos años la publicidad masiva parecía ser una solución sencilla a los problemas de comercialización y ventas ya que la misma se complementaba con el hecho que los Clientes le compraban a uno. Pero las circunstancias han cambiado y ahora existe una batalla feroz por el mercado y también |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Del deterioro se hacía notar en el día a día. El problema como lo veían estos propietarios radicaba más bien en los Clientes y NO en ellos mismos. Por supuesto no estaban conformes con la economía abierta de mercado. Nuestro diagnóstico, con el cuál coincidían y solamente en parte, es que el negocio gira |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implícitas se definen según las condiciones que imperan en el mercado. Los elementos que conforman las necesidades son básicamente: seguridad, disponibilidad, mantenimiento, confiabilidad, facilidad de uso, precio y ambiente. Estas necesidades |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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Por su senda, porque cree que la clave para satisfacer a sus clientes cada vez más exigentes y competitivos es la calidad. Si desea conocer la Política de Calidad del INTN conéctese a Política de Calidad. Visión: Ser la Institución reconocida nacional e internacionalmente en el campo científico |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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Para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 6 |
Pago por Hosting
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Mantener algún tipo de respaldo en línea.2. ¿Dónde están los servidores? Si sus clientes pertenecen en gran mayoría a un mismo país, contrate hosting en ese país y verá tiempos de respuesta siempre mejores que fuera de las fronteras, puesto que la topología de Internet si bien es globalizada muchas |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Sobre acontecimientos que puedan ocurrir o cualquier problema ocurrido en los paseos ( peleas, heridas u otras causas), confía en tus clientes . LECCIÓN 2ª SEGURIDAD Y SITUACIONES A AFRONTAR CON LOS PERROS. SEGURIDAD: 1) Siempre, en la primera visita de contacto a la casa de tu |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Hypermedia: Ventajas, Ejemplos. |
| Cap 1 |
¿Qué es hipermedia?
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Imagenes, sonido, video... Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio, permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden explorar |
| Cap 1 |
¿Qué es hipermedia?
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Imagenes, sonido, video... - Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio, permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden explorar |
| Cap 1 |
¿Qué es hipermedia?
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Incluye imagenes, sonido, video... - Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio, permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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De //gestión de la calidad// plantea textualmente lo siguiente: “Enfoque al** **cliente: **//las organizaciones//** (para el caso su empresa)** //dependen de sus clientes //** y por lo tanto **//deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los//**// ** clientes **//**,** satisfacer los requisitos |
| Cap 1 |
Control de los productos no conformes
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En los intereses y preocupaciones de los empresarios. Por esta razón y debido a que son muchos los productos defectuosos que actualmente llegan al mercado causando molestias en los clientes y pérdidas económicas y de credibilidad en las empresas, he seleccionado para este primer artículo el tema referente |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas”. ** **Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:**** ** · **revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes ), **** ** Como ya hemos desarrollado el proceso |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 26 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 4 |
Modelos de datos
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A una duplicación de la información en el esquema, pero sólo a nivel esquemático. Ej. : Tenemos dos entidades (cliente y cuenta), queremos que un cliente pueda poseer varias cuentas, y que una cuenta pueda tener como titulares a varios clientes . Usando el modelo jerárquico tendríamos que recurrir |
| Cap 4 |
Modelos de datos
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A una duplicación de la información en el esquema, pero sólo a nivel esquemático. Ej. : Tenemos dos entidades (cliente y cuenta), queremos que un cliente pueda poseer varias cuentas, y que una cuenta pueda tener como titulares a varios clientes . Usando el modelo jerárquico tendríamos que recurrir |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc. , que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML. |
| Cap 3 |
Cómo tratar los contenidos
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/ se encuentran estudios que analizan la credibilidad de los sitios web y qué variables los afectan. **Beneficios adicionales ** También es importante brindar beneficios adicionales como pueden ser la creación de un programa de membresías para nuestros clientes , garantías de un servicio de post-venta |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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Permitirá seleccionar el target de usuarios o potenciales clientes al cual apuntamos. Dentro de este análisis por otra parte, evaluaremos los sitios de la competencia, lo que nos permitirá aprender de sus éxitos y fracasos. Luego deberemos determinar quiénes van a participar en este proyecto |
| Cap 2 |
Pasos para la creación de un sitio web
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La misión del sitio, y en segunda instancia, estableciendo los objetivos de corto y largo plazo. Para esto se deberá realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) que además nos permitirá seleccionar el target de usuarios o potenciales clientes al cual apuntamos |
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Curso gratis de Javier Gonzalez - 18 de Octubre de 2005
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| Lo más común para sustentar económicamente un sitio web es el uso de banners publicitarios o sistemas de suscripción. Una alternativa es el uso de pequeños cobros por acceso al contenido. Se discuten los pro... |
| Cap 4 |
¿Micropagos?
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No es insignificante... Un sitio con 50. 000 visitas a US$0. 01 estaría generando US$500, que si bien no es mucho, es dinero que no se tenía antes y además fue obtenido en forma independiente de un avisador. Al recibir este flujo desde los usuarios, los usuarios son los clientes y no los avisadores |
| Cap 5 |
Micropagos rule!
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" con banners, someter a los usuarios a las indignidades de perseguir pop-ups, pop-unders, etc. Ahora mis clientes son los visitantes de mi sitio, no la compañía que me paga por hacerle publicidad en mi sitio. De este modo, los que mandan ahora son los visitantes, lo cual me llevará a hacer |
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