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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado   **Datamining**Datamining o la minería de datos, es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o prospectos para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado; siendo también de gran utilidad, para localizar problemas en la atención al cliente, lo que nos Cap 5 ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir   .Por lo tanto, se deberá calcular cuáles van a ser las mejoras relacionadas con dos aspectos muy importantes: el incremento en las ventas y la disminución de costos.Por el lado del incremento de las ventas, el hecho de lograr mayores ventas en los clientes antiguos y obtener nuevos clientes junto Cap 3 E-CRM o la atención al cliente por Internet   Creative Good, explicando que dos tercios de los usuarios abandonan el carro de compras de los sitios web, siendo un 1.8 % el promedio de conversión de visitas únicas en clientes.~- 2/3 de los usuarios abandona el carro de compras~- 1.8% es el promedio de conversión de visitas únicas en clientes [[http

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (8)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 1 Definición y Plan de Marketing   que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.~- Publicidad~- Ventas~- promocionales Cap 2 Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento   life cycle (PLC)**~- Introducción~- Crecimiento~- Madurez~- Vejez**Difusión del producto:** Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado. Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962)~- Innovators 2.5% Toman info de los expertos Cap 3 Factores que influyen en el precio y estrategias   en Internet**Una de las posibilidades es la oferta lanzamiento, que consiste en poner un precio especial durante un tiempo limitado y que puede servir para lograr una masa crítica de usuarios o clientes, para lograr mayor aceptación entre los líderes de opinión, etc.Convertirse en el price leader

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (1)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 5 Anexo: Casos CRM (I)   consultados por el CEO de TELCEL S.A. quien estaba preocupado por la cantidad inusual de quejas como asimismo por el número de Clientes que han decidido cancelar los servicios de TELCEL S.A.; incluso algunos de ellos han hecho llegar al CEO cartas documento donde pedían ser resarcidos Cap 2 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   Durante muchos años la publicidad masiva parecía ser una solución sencilla a los problemas de comercialización y ventas ya que la misma se complementaba con el hecho que los Clientes le compraban a uno. Pero las circunstancias han cambiado y ahora existe una batalla feroz  por el mercado y también Cap 6 Anexo: Casos CRM (II)   del deterioro se hacía notar en el día a día. El problema como lo veían estos propietarios radicaba más bien en los Clientes y NO en ellos mismos. Por supuesto no estaban conformes con la economía abierta de mercado. Nuestro diagnóstico, con el cuál coincidían y solamente en parte, es que el negocio gira

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (2)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implícitas se definen según las condiciones que imperan en el mercado. Los elementos que conforman las necesidades son básicamente: seguridad, disponibilidad, mantenimiento, confiabilidad, facilidad de uso, precio y ambiente. Estas necesidades Cap 4 Instituto Nacional de Tecnología y Normalización   por su senda, porque cree que la clave para satisfacer a sus clientes cada vez más exigentes y competitivos es la calidad. Si desea conocer la Política de Calidad del INTN conéctese a Política de Calidad. Visión: Ser la Institución reconocida nacional e internacionalmente en el campo científico Cap 1 Sobre la Calidad Total   para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Sistemas de Bases de Datos (6 capítulos)   (6)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 4 Modelos de datos   a una duplicación de la información en el esquema, pero sólo a nivel esquemático. Ej.: Tenemos dos entidades (cliente y cuenta), queremos que un cliente pueda poseer varias cuentas, y que una cuenta pueda tener como titulares a varios clientes. Usando el modelo jerárquico tendríamos que recurrir

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Internet y la Web: Definiciones (6 capítulos)   (2)

Hypermedia: Ventajas, Ejemplos.

Cap 1 ¿Qué es hipermedia?   imagenes, sonido, video...Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio, permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden explorar Cap 1 ¿Qué es hipermedia?   imagenes, sonido, video... - Información de un producto La hipermedia es un medio útil de ofrecer información de cualquier tipo. En particular, referencias acerca de un producto o servicio, permitiendo abarcar un amplio rango de público. Esto significa, que los potenciales clientes pueden explorar

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (10)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 4 Procesos relacionados con el cliente   de //gestión de la calidad// plantea textualmente lo siguiente: “Enfoque al** **cliente: **//las organizaciones//** (para el caso su empresa)** //dependen de sus clientes//** y por lo tanto **//deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los//**// **clientes**//**,** satisfacer los requisitos Cap 1 Control de los productos no conformes   en los intereses y preocupaciones de los empresarios.Por esta razón y debido a que son muchos los productos defectuosos que actualmente llegan al mercado causando molestias en los clientes y pérdidas económicas y de credibilidad en las empresas, he seleccionado para este primer artículo el tema referente Cap 3 Tratamiento de las causas de una no conformidad   ser apropiadas  a los efectos de las no conformidades encontradas”. ****Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:****  **·        **revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes), **** **Como ya hemos desarrollado el proceso

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006

Fundamentos de diseño de Sitios Web (5 capítulos)   (24)

Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc., que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML.

Cap 3 Cómo tratar los contenidos   / se encuentran estudios que analizan la credibilidad de los sitios web y qué variables los afectan.**Beneficios adicionales **También es importante brindar beneficios adicionales como pueden ser la creación de un programa de membresías para nuestros clientes, garantías de un servicio de post-venta Cap 2 Pasos para la creación de un sitio web   permitirá seleccionar el target de usuarios o potenciales clientes al cual apuntamos.Dentro de este análisis por otra parte, evaluaremos los sitios de la competencia, lo que nos permitirá aprender de sus éxitos y fracasos.Luego deberemos determinar quiénes van a participar en este proyecto Cap 5 Herramientas y software de E-commerce   catálogo listo para recibir a nuestros clientes.No es la mejor opción pero, por ejemplo, para probar la respuesta del mercado, nos puede resultar de suma utilidad.**Recursos: programación **Si queremos desarrollar nosotros mismos la tienda virtual junto con el carrito de compras, les sugiero

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Publicando en Internet, eleccion proveedor Hosting (6 capítulos)   (6)

Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio gratuito o pagado en el Web.

Cap 6 Pago por Hosting   mantener algún tipo de respaldo en línea. 2.¿Dónde están los servidores? Si sus clientes pertenecen en gran mayoría a un mismo país, contrate hosting en ese país y verá tiempos de respuesta siempre mejores que fuera de las fronteras, puesto que la topología de Internet si bien es globalizada muchas

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística (5 capítulos)   (11)

Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin.Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o era de las redes, en la que los valores fundamentales pasan de ser los bienes tangibles a la información y conexiones que los individuos y las comunidades pueden llegar a conformar.

Cap 5 Logística aplicada a Internet   clientes que nos compran casi todos los días, le vamos a tener que asignar de una a tres personas para procesar los pedidos; por el contrario, tal vez tengamos una sola persona asignada para toda una ciudad, ya que los pedidos que realizan sus habitantes son escasos.Las ventanas de entrega son Cap 3 Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador   , para luego salir a buscar el mercado. Hoy en día, todas ellas están orientando sus procesos hacia el cliente, es decir, generando sus productos y servicios a medida que los clientes los van solicitando.Esto es posible dada la creciente automatización y el aumento en el uso de las nuevas Cap 1 Introducción a la nueva economía   personalizados. Esto hace que la toma de decisiones para estar a la par de los requerimientos de los clientes sea mucho más dinámica, lo que genera que las estructruras organizacionales de las empresas privilegien la horizontalidad, es decir, la participación de todos los empleados de la empresa

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006