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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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** Concepto de servicio ** Jacques Horovitz "Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo". --- Carlos Colunga Dávila "Es el trabajo realizado para otras personas". --- Laura |
| Cap 10 |
Bibliografía
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~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio "; Editorial Legis; Colombia, 1991. ~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995. ~- Crosby, Philip B. ; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988. ~- Colunga, Dávila |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo. ~1) Ser responsable y generar confianza en los demás. ~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos, Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene |
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Curso gratis de Rafael Barzanallana - 22 de Noviembre de 2009
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| El concepto de automatización tiene muchos años de existencia como tal, desde que a un estudiante se le ocurrió conectar dos cables eléctricos a las manecillas de un reloj despertador, para que poco... |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 1 |
Introducción
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El concepto de automatización tiene muchos años de existencia como tal, desde que a un estudiante se le ocurrió conectar dos cables eléctricos a las manecillas de un reloj despertador, para que poco tiempo después, y movidos por dichas manecillas, los cables cerraran un circuito formado |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 2 |
Concepto de producto/ servicio y estrategias de posicionamiento
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** Concepto de producto** Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores **Características de un servicio ** ~- Debe ser recibido donde se produce ~- La calidad no es siempre la misma ~- Si no se consume, se pierde ~- No puede ser visto o tocado **Product |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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O no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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De precios, la distribución, promoción y el mercado objetivo de un producto o servicio . Lo que crea este plan de marketing es una estrategia de mercado. La misma puede apuntar a un público masivo, a un nicho de mercado, o a varios segmentos del mercado simultáneamente. ~- Marketing masivo ~- Nicho |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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De gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Del producto o servicio . ------En la práctica, como lo refiere Ricchard J. Schonberger, "... La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es". ------Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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" El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es una entidad creada como organismo de servicio público en las áreas de la ciencia y la tecnología. A través de la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la transferencia de conocimientos a los sectores productivos |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 3 |
La diferencia de enfoque
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Vocación de servicio está destinado a prestar este nuevo hombre dimensional, han de ser factores excluyentes que ya no podrán ser más ignorados por la alta dirección de las corporaciones o por los propietarios de empresas. Sabemos que la necesidad de ser autónomo es uno de los requisitos, pero debemos |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Y desarrollos tuvieron una influencia más que decisiva. Tomemos como ejemplo un producto en particular: el teléfono. El **teléfono** (como objeto “duro” que presta un servicio “blando”) tiene existencia a partir del momento en que es usado para comunicarnos con el “otro” puesto que tiene poco sentido |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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Con metodologías, herramientas, técnicas, mecanismos y además diversas cosas cotidianas con las cuales nos ponemos en contacto diariamente desde el mismo momento que nos levantamos y hasta que nos acostamos, pero sabemos muy poco respecto de cómo se genera esta importante Inteligencia que es puesta al servicio |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Con el surgimiento de los servicios hypermediales, los recursos de este medio son un campo inexplorado en dos facetas. En primer lugar, en cuanto a los medios de transferencia de los documentos, los lenguajes, los... |
| Cap 3 |
Del tiempo de búsqueda
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**Indices y más índices** Una clasificación adecuada de la información de nuestro servicio puede posibilitar expandir su uso a distintos públicos. En general, el homepage de nuestro servicio debería poder presentar en una sola página física toda la información disponible. **La velocidad |
| Cap 4 |
De la forma
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**Formato lógico antes que formato físico** Distintos usuarios pueden desear ver la información de distintas maneras, por ejemplo, querrán ver las cosas enfatizadas en color azul y las citas textuales en verde, o cualquier cosa por el estilo. Este es un concepto clave en HTML. Perfectamente |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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**Control de la producción y de la prestación de servicio ** La norma ISO 9. 001 plantea lo siguiente: **“La organización **(nuestra empresa)** debe //planificar// y //llevar a cabo// la producción y la prestación del servicio //bajo condiciones controladas. // Las //condiciones controladas// deben |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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| Cap 2 |
Tratamiento de los productos nos conformes
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Aquí surge una primera pregunta ¿Que es un producto no conforme? Vamos a definirlo tomando como referencia lo establecido en la norma. En el primer artículo que escribí acerca del concepto de calidad decía que un producto posee una características; y que para que se considere de calidad estas |
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Curso gratis de Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006
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| Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. |
| Cap 4 |
Relaciones Públicas Internacionales
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. En lo que respecta a la oferta por parte de consultoras de relaciones públicas, nuestro mercado cuenta actualmente con aproximadamente cien (100) agencias encargadas de brindar dicho servicio . Entre las más prestigiosas se encuentran: Ketchum; Burson-Marsteller, Open Group y otras. Por otro lado |
| Cap 3 |
Relaciones Públicas internas
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En la prestación del servicio . Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organización un potencial realmente |
| Cap 1 |
¿Qué son las RRPP?
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De relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas. Entonces, Relaciones Públicas, son vinculaciones con los públicos. En tanto que Relaciones Humanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas. Concepto de las Relaciones Públicas: Su nombre esta compuesto de dos |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 22 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 2 |
Ingeniería del software
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Es en la actualidad imprescindible, la revista satírica inglesa Private Eye dio detalles sobre importantes proyectos de software que han dado resultados malos. Entre ellos destacan los del servicio de ambulancias Asinfor de Londres, el servicio de sanidad regional de Wessex, la Sociedad |
| Cap 3 |
Ciclo de desarrollo
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. Los costes del software se encuentran en la ingeniería, esto implica que los proyectos no se pueden gestionar como si lo fueran de fabricación. A mediados de la década de 1980, se introdujo el concepto de "fábrica de software", que recomienda el uso de herramientas para el desarrollo automático |
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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
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