Cursos gratis de costos de calidad

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Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (10)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 6 Diseño y desarrollo   elaborando un prototipo que puede ser un modelo a escala elaborado en ocasiones con materiales diferentes a los del producto que se va a fabricar finalmente, en otras ocasiones se utilizan simulaciones por razones de costos, todo esto es válido en la medida en que las acciones desarrolladas Cap 1 Control de los productos no conformes   Después de haber escrito y publicado en esta página web el artículo titulado //“Concepto de Calidad e Importancia de Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad”; //muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema?  Pues bien, inicio la publicación del primero Cap 4 Procesos relacionados con el cliente   **Determinación de los requisitos del cliente**Este apartado es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por el, depende en gran medida **//la calidad//** del producto. Tan vital es, que la norma ISO 9.000 dentro de los principios

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006

Curso de Auditoría y Garantía de Calidad (10 capítulos)   (14)

El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado de la palabra “calidad”.

Cap 1 ¿Qué es la Calidad   El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90.Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado Cap 2 Aseguramiento de la Calidad   De acuerdo a la Norma ISO E 8402:1994 se define como Aseguramiento de la calidad al “conjunto de actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que ha sido demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará Cap 6 Gestión de Calidad en el Laboratorio Clínico   desarrolladas en este tema como la Comunidad Económica Europea. Así también, para el abordaje de la problemática de los Sistemas de Calidad, aplicados a los Laboratorios de Análisis Clínicos y Microbiológicos, no debiera desconocerse tampoco las características particulares de este tipo

Autor: Dr. Jorge López Calderón - 19 de Abril de 2006

Teorías de calidad (21 capítulos)   (11)

Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.

Cap 5 Aportaciones a la calidad   || **DEMING** || **CROSBY** || **FEIGENBAUM** || **JURAN** || **ISHIKAWA** |||| Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 Cap 3 Conceptos de calidad   Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque.1. Basadas en la fabricación:---"Calidad (significa) conformidad con los requisitos"--- Philip B. Crosby.---"Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación".--- Harold L. Gilmore.2 Cap 12 Teorías recientes de la calidad   de la calidad.Su experiencia y su perspectiva mas amplia desde el punto de vista de la administración se refleja en todo su trabajo. Esta de acuerdo con los gurus en que el problema mayor es que la alta dilección no esta convencida de que la calidad aumenta la productividad y disminuye los costos. Sin embargo

Autor: Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (2)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   los costos de inspección. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad a todo el proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos, etc. Las ventajas que ofrecía el Control Estadístico permitió ampliar su aplicación a otras áreas Cap 1 Sobre la Calidad Total   se encuentran y colaborar con la economía internacional.------Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia Cap 3 Certificación ISO 9000   La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (16)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 5 La calidad   , como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.~- Reducción de costos.Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reprocesos, con esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas Cap 7 Filosofías de calidad   constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente.~~1) Métodos modernos de capacitación.Es de vital importancia la actualización en la capacitación para aprovechar tanto maquinas, herramientas, materias Cap 6 Principios de la calidad   en relación con la calidad de los mismos.~1) Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir así los costos.~1) Hay que establecer métodos modernos de capacitación y entrenamiento.~1) Se debe procurar administrar

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Administración de remuneración e incentivos (5 capítulos)   (7)

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler de la casa en que viven y subvenir a todas sus demás necesidades. En la industria, los salarios constituyen una parte importante de los costos de producción de los empleadores.

Cap 3 Sistema de remuneración   por encima del estándar unitario establecido. Como inconveniente es su mayor complejidad y mayores costos de control y administración. Un problema típico de este sistema es el aumento de producción a costa de disminución en calidad. Esto puede obviarse, pero exige controles de calidad Cap 5 Incentivos y Participación de Utilidades   que la gente tenía de las mediciones y cuanta mejoría percibía cada una con relación al trabajo en equipo, comunicaciones, calidad productividad y efectividad en costos, debemos medir el coso unitario de producción, el ausentismo en la planta y el nivel de reclamaciones en la remuneración Cap 4 Cómo establecer los niveles de remuneración   el sistema de compensaciones, lo hacen en términos de costos/beneficios, esto es, cuando fija una remuneración o cuando establece un incentivo, espera un resultado de su “inversión”. Puede decirse que compensar es invertir en las personas. Entendiendo como incentivo a:   Un estímulo puede ser

Autor: Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006

Manual: Armado de un Plan de Negocios (7 capítulos)   (8)

Cómo optimizar sus recursos y lograr el éxito en su emprendimiento.Un plan de negocios es la herramienta vital que nos sirve de brújula para alcanzar nuestros objetivos. También podría ser considerado un manual de instrucciones, que contiene los pasos a seguir para montar nuestro negocio y llevarlo hacia el éxito, o una fotografía de lo que queremos lograr.

Cap 2 Estrategia de marketing   /superiores a la media del mercado.Luego vendrá la distribución mediante la selección de canales de venta (por telefóno, local minorista al público, internet, fax, etc.), analizando sus costos y la estrategia a seguir, buscando un mix de productos, o de canales de distribución y productos Cap 4 Management y operacion   de la empresa y su organización funcional, y los costos de esta estructura, junto con una proyección de las necesidades de personal a contratar.~- Cargos y actividades~- Composición accionaria~- Organización de la empresa~- Costos~- Requerimientos de nuevo personal**Operaciones Cap 1 Definición de Plan de negocios y misión   mercado objetivo y la estrategia de posicionamiento en el mismo (¿vamos a competir por precios o por calidad?), las necesidades insatisfechas que venimos a cubrir, las variables de contexto que pueden influir negativa o positivamente, y especificar las características de nuestros productos

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 5 ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir   .Por lo tanto, se deberá calcular cuáles van a ser las mejoras relacionadas con dos aspectos muy importantes: el incremento en las ventas y la disminución de costos.Por el lado del incremento de las ventas, el hecho de lograr mayores ventas en los clientes antiguos y obtener nuevos clientes junto Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   , es cinco veces más caro adquirir un cliente nuevo que retener un cliente ya adquirido, y que cada cliente insatisfecho comenta nueve o diez veces su mala experiencia; el foco en la atención y retención del cliente, provocará un ahorro en los costos de nuestras campañas de marketing Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado   )~- Averiguar el LTV de clientes~- Adquirir clientes mellizos**Datamining: análisis de datos **Las técnicas de cross sell (vender productos complementarios, por ej. zapatos y medias) y de up sell (vender una versión de mayor calidad del mismo producto), el análisis del churn - attrition

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Los Micropagos (7 capítulos)   (0)

Lo más común para sustentar económicamente un sitio web es el uso de banners publicitarios o sistemas de suscripción. Una alternativa es el uso de pequeños cobros por acceso al contenido. Se discuten los pro y los contras de los micropagos.

Cap 1 Introducción   importante el financiamiento de dicho contenido. Dado que es una imposibilidad actualmente manejar transacciones menores que cinco dólares sin ser superado por los costos asociados a ésta, la gran mayoría del contenido en la Web busca el respaldo financiero de la publicidad, lo cual funciona siempre Cap 5 Micropagos rule!   asegura que no va a quebrar? ¿Me devuelven la plata de mi suscripción? La forma de reducir estos riesgos es suscribiéndose por perídos muy cortos... un día, una hora, un minuto, una página... ¿Alguien dijo micropagos?Como se necesita que los costos de transacción sean muy bajos, uno de los esquemas Cap 4 ¿Micropagos?   es que paguemos. Esto crea un flujo de dinero que desde el punto de vista del usuario en ínfimo, pero desde el punto de vista del proveedor del contenido lo incentiva a producir contenido de alta calidad, pues esto motivará mas visitas, logrando así un mejor flujo de centavos. A fin de mes esto

Autor: Javier Gonzalez - 18 de Octubre de 2005

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (8)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 3 Factores que influyen en el precio y estrategias   **Factores que influyen en el precio del producto**~- Objetivos de mercado~- Costos~- Potencial demanda~- Competencia~- Coyuntura económica~- Política e impuestos**Factores que abaratan el precio de los productos**~- Fullfillment online~- Manejo de inventarios, Almacenamiento o Depósito Cap 2 Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento   **Concepto de producto**Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores**Características de un servicio **~- Debe ser recibido donde se produce~- La calidad no es siempre la misma~- Si no se consume, se pierde~- No puede ser visto o tocado**Product Cap 1 Definición y Plan de Marketing   **Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management).**Beneficios:** Efectividad en los costos de la campaña~- 5 veces + caro adquirir un cliente nuevo Peppers

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006