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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo,... |
| Cap 3 |
E- CRM o la atención al cliente por Internet
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**E- CRM ** Con respecto al E- CRM , o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué |
| Cap 6 |
CRM vendors, recursos y bibliografía
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** CRM vendors** ~- Siebel [[http://www.siebel.com/ www.siebel.com]] ~- Nortel (Clarify) [[http://www.nortelnetworks.com/ www.nortelnetworks.com]] ~- SAP [[http://www.sap.com/ www.sap.com]] ~- Oracle (eBusiness suite) [[http://www.oracle.com/ www.oracle.com]] ~- Sybase [[http://www.sybase.com |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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En los costos de la campaña **Definición de CRM ** El Customer Relationship Management es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes desde una única plataforma de software. **Origen del CRM ** Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I
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y CRM - Marketing One-to-One, que entre otras cosas implica: - Organizarse por procesos en lugar de por nichos; - Abrir nuevas unidades de negocios para de esa manera reducir los costos generales de las unidades existentes al momento; - Entrenar y capacitar al personal |
| Cap 4 |
Tests y Dinamicas de CRM - Marketing one to one
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**AUTO-APRECIACION – CRM ** En mi opinión Customer Relationship Management ( CRM ) es..............................................................=.=....................................... En mi opinión Marketing 1 to 1 |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Y poderosa tecnología y metodología para sustentar el crecimiento empresarial y organizacional en forma continuada y sostenida: CRM . Esta sigla corresponde a **Customer Relationship Management** y por lo general en la literatura ha sido traducida como Administrando las Relaciones con los Clientes |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento ~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas ** CRM |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Hacer que miles de visitantes lleguen a nuestro sitio web es muy sencillo si gastamos elevadas sumas de dinero, al estilo de los sitios de tráfico intenso. Pero esta no es la única vía para... |
| Cap 3 |
Atención al cliente vía web
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, oficinas virtuales en donde tener una reunión con un representante de ventas y aplicaciones de CRM (Customer Relationship Manager). **Chat en vivo** Todo internauta que se precie de tal, ha chateado alguna vez, es algo sencillo, divertido... Y una herramienta de ventas muy interesante. Si |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Los dispositivos móviles como teléfonos celulares y asistentes personales digitales (PDAs) se están conectando a la Web. El problema reside en encontrar aplicaciones atractivas para los usuarios de estos aparatos. |
| Cap 2 |
Aplicaciones del acceso inalambrico
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Compras en contexto
Mapas y navegación
Búsqueda, acceso tradicional a Internet
Comunicaciones, Chat de texto
Aplicaciones corporativas
Aplicaciones corporativas:
Ventas en terreno CRM Time tracking
Inventario
Fichas médicas |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI |
| Cap 2 |
Definición de CRM
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El Customer Relationship Management es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes desde una única plataforma de software. **Origen del CRM ** Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización |
| Cap 1 |
Qué es CRM
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Se ha hablado insistentemente acerca de la nueva era que estamos viviendo, y no sin razón. No vamos a entrar mucho en detalle sobre las características de la era industrial, seguramente Ud. Debe conocerlas muy bien, pero sí vamos a destacar los puntos principales: la producción en masa de los produ |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Introducción al Web Marketing |
| Cap 1 |
Introducción al Web Marketing
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~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas ** CRM ** Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management). **Beneficios:** Efectividad en los costos |
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