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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 3 E-CRM o la atención al cliente por Internet   **E-CRM**Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran.~- Qué hacen en el sitio web~- Cuánto tiempo están en el mismo~- Cada cuánto regresan~- Qué Cap 6 CRM vendors, recursos y bibliografía   **CRM vendors**~- Siebel [[http://www.siebel.com/ www.siebel.com]]~- Nortel (Clarify) [[http://www.nortelnetworks.com/ www.nortelnetworks.com]]~- SAP [[http://www.sap.com/ www.sap.com]]~- Oracle (eBusiness suite) [[http://www.oracle.com/ www.oracle.com]]~- Sybase [[http://www.sybase.com Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   en los costos de la campaña**Definición de CRM**El Customer Relationship Management es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes desde una única plataforma de software.**Origen del CRM **Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (16)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 5 Anexo: Casos CRM (I   y CRM- Marketing One-to-One, que entre otras cosas implica:-         Organizarse por procesos en lugar de por nichos;-         Abrir nuevas unidades de negocios para de esa manera reducir los costos generales de las unidades existentes al momento;-         Entrenar y capacitar al personal Cap 4 Tests y Dinamicas de CRM - Marketing one to one   **AUTO-APRECIACION –CRM**En mi opinión Customer Relationship Management (CRM) es........................................................................................................En mi opinión Marketing 1 to 1 Cap 2 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   y poderosa tecnología y metodología para sustentar el crecimiento empresarial y organizacional en forma continuada y sostenida: CRM.  Esta sigla corresponde a **Customer Relationship Management** y por lo general en la literatura ha sido traducida como Administrando las Relaciones con los Clientes

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (8)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 1 Definición y Plan de Marketing   : alcanzando el target apuntado~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible**Relaciones públicas**~- Crear comunidades online~- Atención al cliente~- Brochureware~- Promociones~- Eventos a realizar**Promociones**~- Cupones de descuento~- Muestras gratis~- Juegos y adivinanzas**CRM

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006

Campañas de Web Marketing con herramientas de bajo costo (5 capítulos)   (1)

Hacer que miles de visitantes lleguen a nuestro sitio web es muy sencillo si gastamos elevadas sumas de dinero, al estilo de los sitios de tráfico intenso. Pero esta no es la única vía para lograr este objetivo. Aquí veremos como es posible atraer visitantes a nuestro espacio virtual, utilizando algunas herramientas de bajo costo o gratuitas disponibles en Internet.

Cap 3 Atención al cliente vía web   , oficinas virtuales en donde tener una reunión con un representante de ventas y aplicaciones de CRM (Customer Relationship Manager).**Chat en vivo**Todo internauta que se precie de tal, ha chateado alguna vez, es algo sencillo, divertido... y una herramienta de ventas muy interesante.Si

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Dispositivos móviles: Celulares y PDAs (8 capítulos)   (17)

Los dispositivos móviles como teléfonos celulares y asistentes personales digitales (PDAs) se están conectando a la Web. El problema reside en encontrar aplicaciones atractivas para los usuarios de estos aparatos.

Cap 2 Aplicaciones del acceso inalambrico   : Compras en contexto Mapas y navegación Búsqueda, acceso tradicional a Internet Comunicaciones, Chat de texto Aplicaciones corporativas Aplicaciones corporativas: Ventas en terreno CRM Time tracking Inventario Fichas médicas

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

E-business (2 capítulos)   (1)

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI

Cap 2 Definición de CRM   El Customer Relationship Management es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes desde una única plataforma de software.**Origen del CRM **Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización Cap 1 Qué es CRM   Se ha hablado insistentemente acerca de la nueva era que estamos viviendo, y no sin razón.No vamos a entrar mucho en detalle sobre las características de la era industrial, seguramente Ud. debe conocerlas muy bien, pero sí vamos a destacar los puntos principales: la producción en masa de los produ

Autor: Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006

Web Marketing (4 capítulos)   (0)

Introducción al Web Marketing

Cap 1 Introducción al Web Marketing   ~- Muestras gratis~- Juegos y adivinanzas**CRM **Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management).**Beneficios:** Efectividad en los costos

Autor: Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006

Telemarketing, algunas precisiones (9 capítulos)   (1)

El Telemarketing esta clasificado dentro del Marketing Directo, pero a diferencia de otras herramientas del Marketing Directo como por ejemplo el Mailing, permite la interacción del Operador (ó Agente) con el Cliente potencial y esta diferencia puede suponer una diferencia muy grande al momento de decidir la compra o de hacer algún reclamo.

Cap 1 ¿Que es el Telemarketing?   de Estados Unidos (USA) encarga una gran campaña de Marketing Telefónico, en ambos casos el éxito fué indiscutible. Desde el punto de vista del Manejo de Realaciones con los Clientes (CRM) el Marketing Telefónico pertenece a la clase del CRM Operacional.El Telemarketing ya no se ciñe estrictamente

Publicado por: Christian Calonge - 29 de Octubre de 2007

El uso de la Tecnología como criterio de desarrollo económico (2 capítulos)   (0)

Corresponde a un curso inductivo al uso de la alta tecnologia con fines de desarrollo para zonas que se encuentran en evidentes desequilibios de progreso economico. El Presente curso fue presentado en calidad de tesis obteniendo un 98% de aprobacion debido a la claridad de sus conceptos que este ofrece.

Cap 1 La tecnología de la información como criterio de crecimiento   lo más importante es que hacen posible contar con mecanismos más veloces y precisos para calcular los precios con dinamismo, basándose en programas de oferta (CRM por ejemplo) y de demanda. La capacidad del comercio electrónico para recopilar información de fuentes dispersas y de procesarla Cap 2 Análisis de la experiencia práctica del uso de la tecnología de la información   : Capital Intelectual, CRM, Adhocracia y Vanguardia tecnológica.LINUX (11): Este es un programa que nace de la inquietud de un estudiante de ciencias de la informática en 1991, su nombre es Linus Torralds. Bajo la existencia de éste programa se puede ejemplificar cual es la nueva voluntad

Publicado por: Pedro Pablo Valdivieso Clen - 16 de Agosto de 2007