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Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos) Creative Commons

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Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 2	Calidad Total y su incidencia en el producto
	de la Calidad que es necesario: ------a) Emplear el control de calidad como base. ---b) Efectuar control integral de los costos, precios y utilidades. ---c) Controlar el volumen de producción, de ventas y de existencias, así como las fechas de entrega. ---------Según Philip B. Crosby, son tres los enfoques

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Teorías de calidad (21 capítulos) Creative Commons

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Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.

Cap 7	Aportaciones de Phillip B. Crosby
	Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales
Cap 5	Aportaciones a la calidad
	\|\| DEMING \|\| **CROSBY \|\| FEIGENBAUM \|\| JURAN \|\| ISHIKAWA** \|\|\|\| Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983
Cap 2	La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexica
	esparcido por todo el planeta.------ En Estados Unidos, los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M .Juran.------ En Japón encontramos como principales autores a: Kaoru Ishikawa

Autor: Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006

Introducción a los procesos de mejora contínua (12 capítulos) Creative Commons

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Lo primero que voy a decir es que los procesos de mejora continua, no pertenecen a un mundo etéreo lejano al de nosotros los mexicanos , que se encuentra dominado por seres amarillos de otra dimensión, sino por el contrario, son procesos de la vida real , que han sido aplicados exitosamente en México por mexicanos con excelentes resultados.

Cap 10	Teoría de Phillip B.. Crosby
	.//De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad: //---__a. Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)__• Pleno involucramiento de la dirección---• Administración profesional de la calidad
Cap 10	Teoría de Phillip B.. Crosby
	Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.//De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad: //---__a. Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)__• Pleno
Cap 10	Teoría de Phillip B.. Crosby
	desarrollo y aplico las bases de su método.//De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad: //---__a. Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)__• Pleno involucramiento de la dirección

Autor: Ignacio Alejandro Szymanski Chávez - 27 de Marzo de 2006

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos) Creative Commons

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La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 10	Bibliografía
	~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio"; Editorial Legis; Colombia, 1991.~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.~- Crosby, Philip B.; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.~- Colunga, Dávila
Cap 7	Filosofías de calidad
	) Diagrama de causa y efecto.~1) Estratificación.~1) Hoja de verificación.~1) Histogramas.~1) Diagramas de dispersión.~1) Graficas y cuadros de control.La filosofía de Philip B. Crosby****Crosby es presidente de su compañía consultora de administración y del Quality College de Winter Park
Cap 5	La calidad
	, etc."Philip B. Crosby"Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006