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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo,... |
| Cap 3 |
E- CRM o la atención al cliente por Internet
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**E- CRM ** Con respecto al E- CRM , o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué |
| Cap 6 |
CRM vendors, recursos y bibliografía
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** CRM vendors** ~- Siebel [[http://www.siebel.com/ www.siebel.com]] ~- Nortel (Clarify) [[http://www.nortelnetworks.com/ www.nortelnetworks.com]] ~- SAP [[http://www.sap.com/ www.sap.com]] ~- Oracle (eBusiness suite) [[http://www.oracle.com/ www.oracle.com]] ~- Sybase [[http://www.sybase.com |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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En los costos de la campaña ** Definición de CRM ** El Customer Relationship Management es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes desde una única plataforma de software. **Origen del CRM ** Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento ~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas ** CRM |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI |
| Cap 2 |
Definición de CRM
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El Customer Relationship Management es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes desde una única plataforma de software. **Origen del CRM ** Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización |
| Cap 1 |
Qué es CRM
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Se ha hablado insistentemente acerca de la nueva era que estamos viviendo, y no sin razón. No vamos a entrar mucho en detalle sobre las características de la era industrial, seguramente Ud. Debe conocerlas muy bien, pero sí vamos a destacar los puntos principales: la producción en masa de los produ |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
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| Introducción al Web Marketing |
| Cap 1 |
Introducción al Web Marketing
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~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas ** CRM ** Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management). **Beneficios:** Efectividad en los costos |
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