Cursos gratis de el cliente y su necesidades

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La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (16)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   con necesidades y preocupaciones, que seguramente no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si un negocio quiere distinguirse por la calidad de su servicio".---De las anteriores definiciones podemos llegar a la conclusión de que: El cliente es una persona Cap 5 La calidad   W. Edwards Deming"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente".---Joseph M Cap 4 La empresa   .Las empresas buscan satisfacer las necesidades del consumidor, por medio de su producto o servicio.~~1) Demandas de los consumidores.Las empresas que ofrecen un producto o un servicio, y este es de mala calidad o en su defecto, no cumple con las necesidades del cliente, tiende a fracasar

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (0)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 1 Mirando por el Cliente   En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.Muchas personas se preguntan a veces “cómo es posible que siendo tal persona como es – que muchas veces tenía incluso dificultades para pasar Cap 5 Anexo: Casos CRM (I)   Clientes estaban sujetos a reglas de juego que no estaban previstas en el contrato de adhesión. El departamento de Cobranzas facturaba con intereses y cargos por mora, y en muchos casos las quejas de los Clientes nuevos al departamento de Atención al Cliente no recibieron respuesta alguna en firme Cap 3 La diferencia de enfoque   .**El planeamiento de cómo la empresa se va a relacionar con el Cliente puede ser realizado a través de una metodología, como lo es CRM. Pero sabemos muy bien que solamente con el feedback del Cliente, con lo que el Cliente“ve en nosotros (Johari window) y a través de estas personas claves

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Macroeconomía histórica y actual (7 capítulos)   (6)

Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no todo lo que tenia a su alcance era suficiente vio la manera de cómo cubrir esa necesidad a través de otro, él cual si tuviera el acceso a eso que necesitara, a esto se le llamo “trueque.

Cap 3 Los Fisiocratas   cuando el cliente decidirá irse a otro establecimiento, ahí entran las facilidades que nos brinde a nosotros como clientes para seguir adquiriendo sus productos.  Pues lo mismo sucede en el comercio a nivel internacional, los países se brindan facilidades en sus tratados comerciales Cap 7 Economía de hoy: "Progreso o Destrucción mañana&q   conocimiento, querer a tu país el cual te ve crecer, merece que lo ayudes, sin caer en un nacionalismo, el cual tan solo a traído retraso, prepararlo, estudiar sus necesidades, ver su gente comprenderla, es algo que debemos de razonar y meditar. De que sirven tantas políticas económicas, tantas Cap 1 Los griegos y la Economía Feudal   . Aristóteles aporta también algo al desarrollo económico y como consecuencia al comercio que es que el trueque refleja el cubrimiento de necesidades sin incurrir en ganancia económica. Esta claro esta, que el truque era una solución al problema de la escasez que había en aquel tiempo y no dependía de un “Dios

Autor: Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 3 E-CRM o la atención al cliente por Internet   **E-CRM**Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran.~- Qué hacen en el sitio web~- Cuánto tiempo están en el mismo~- Cada cuánto regresan~- Qué compra Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado   de toda su vida como cliente nuestro); y adquirir clientes mellizos, es decir, clientes que tienen los mismos patrones de conducta y/o variables psicogeográficas y de nivel socioeconómico.~- Conocer los clientes~- Analizar sus necesidades~- Predecir su comportamiento~- Venderles más (customer share Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   ~- Dirigir el foco a la satisfacción del cliente**Cambio de paradigmas **Y es por eso que se habla de un cambio de paradigmas, pasando de la creación de un producto para su posterior comercialización, a la consulta o conocimiento de las necesidades del cliente para desarrollar productos o servicios

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (10)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 4 Procesos relacionados con el cliente   de //gestión de la calidad// plantea textualmente lo siguiente: “Enfoque al** **cliente: **//las organizaciones//** (para el caso su empresa)** //dependen de sus clientes//** y por lo tanto **//deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los//**// **clientes**//**,** satisfacer los requisitos Cap 2 Tratamiento de los productos nos conformes   a manos del cliente;  en pocas palabras no existe un correcto  tratamiento del producto no conforme;  igual comparación puede hacer en su empresa con el producto problema seleccionado por usted.Luego entonces para implementar esta parte del Sistema de Gestión de la Calidad es decir la parte Cap 5 Proceso de compras   los requisitos de compra especificados” //** esto es apenas lógico si queremos garantizarle al cliente que el producto elaborado por nuestra organización colmará sus expectativas (por ejemplo en cuanto a su funcionamiento).**“La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (2)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 1 Sobre la Calidad Total   . ------Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.------La implementación del sistema Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   se desarrolló y aplicó a plenitud, introduciéndose importantes y novedosos conceptos tales como : ------ü La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. ---ü La concepción de clientes internos y clientes externos. ---ü La responsabilidad de la dirección en la calidad. ---ü Cap 3 Certificación ISO 9000   . ---Etapa 1. Determinación de las necesidades de documentación. ---Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben existir en la organización para garantizar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas. ---Tareas: ------a) Estudiar en las normas ISO 9000 los elementos

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Sistemas de Bases de Datos (6 capítulos)   (6)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 4 Modelos de datos   a una duplicación de la información en el esquema, pero sólo a nivel esquemático. Ej.: Tenemos dos entidades (cliente y cuenta), queremos que un cliente pueda poseer varias cuentas, y que una cuenta pueda tener como titulares a varios clientes. Usando el modelo jerárquico tendríamos que recurrir Cap 1 Definición y Características de un SBD   del fichero todos los nombres o todos los apellidos, tanto de forma separada como conjunta.------Normalmente el número de campos que se tienen en una base varía según las necesidades en cuanto a gestión de datos, de forma que después se pueda explotar la información de forma ordenada y separada

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (8)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 3 Factores que influyen en el precio y estrategias   ~- Gastos de catálogos, correo, promociones~- Atención al cliente online**Factores que encarecen el precio de los productos**~- Gastos de envío~- Programas de afiliados~- Gastos en marketing y publicidad~- Diseño y mantenimiento del sitio~- Muestras gratis**Estrategias de precios Cap 1 Definición y Plan de Marketing   : alcanzando el target apuntado~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible**Relaciones públicas**~- Crear comunidades online~- Atención al cliente~- Brochureware~- Promociones~- Eventos a realizar**Promociones**~- Cupones de descuento~- Muestras gratis~- Juegos y adivinanzas**CRM Cap 2 Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento   **Concepto de producto**Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores**Características de un servicio **~- Debe ser recibido donde se produce~- La calidad no es siempre la misma~- Si no se consume, se pierde~- No puede ser visto o tocado**Product

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006

Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística (5 capítulos)   (11)

Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin.Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o era de las redes, en la que los valores fundamentales pasan de ser los bienes tangibles a la información y conexiones que los individuos y las comunidades pueden llegar a conformar.

Cap 5 Logística aplicada a Internet   importante, es considerar si vamos a tener personal para la entrega de los productos que se encargue además, de la atención al cliente y cobros.**Estrategias de distribución**También debemos proveer a analizar la dispersión geográfica de los consumidores. Esto, nos va a permitir elaborar estrategias Cap 3 Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador   velocidad se potencia gracias a su propia sinergia. Aquí veremos una introducción a un tema que no es menos importante: cómo tiene que adaptarse el trabajador a estos cambios tan pronunciados.**Las empresas centradas en el cliente**Las empresas en la era industrial trabajaban creando un producto Cap 2 Qué es el E-commerce   mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. de los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Fundamentos de diseño de Sitios Web (5 capítulos)   (24)

Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc., que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML.

Cap 3 Cómo tratar los contenidos   a través del mundo real (teléfono, dirección física, etc.) o, la devolución del dinero si el cliente no está conforme con la mercadería o con nuestro servicio.~- Programas de membresía~- Servicio de post-venta~- Devolución del dinero**Contenidos del Sitio**Que los usuarios de nuestro sitio web Cap 4 Herramientas y recursos de diseño web   ) a los cuales solamente se debe adaptarlos a nuestras necesidades.~- [[http://www.freewebtemplates.com/ http://www.freewebtemplates.com]]~- [[http://www.guistuff.com/ http://www.guistuff.com]]**Manual de diseño web**Para las personas que saben inglés, es recomendable tener presente el manual

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006