Cursos gratis de el concepto de servicio

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Calidad en el Servicio (1 capítulos)   (1)

La percepción La Formula del Exito El cliente - Tipologias. El Servicio - Caracteristicas La Comunicación - Facultades Quejas y reclamos Trabajo en Equipo

Cap 1 La percepción en la Calidad de Servicio   que la Calidad de Servicio es subjetiva.Podriamos definirla , como la capacidad de organizar los datos y la información que llega a través de los sentidos en un todo, creando un concepto, basado en nuestra formación y experiencia. Los aspectos que influyen sobre la persona que percibe son:1 Cap 1 La percepción en la Calidad de Servicio   que la Calidad de Servicio es subjetiva.Podriamos definir la percepción, como la capacidad de organizar los datos y la información que llega a través de los sentidos en un todo, creando un concepto, basado en nuestra formación y experiencia. Los aspectos que influyen sobre la persona que percibe son Cap 1 La percepción en la Calidad de Servicio

Publicado por: Ramiro Hidalgo - 24 de Septiembre de 2007

Excelencia en Servicio (7 capítulos)   (1)

''El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.'' La situación mundial, al momento de escribir este curso, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales. Los avances tecnológicos en materia de comunicación y administración del conocimiento, hacen que aquellas organizaciones que retengan paradigmas cerrados de intercambio cultural, sufran aislamiento e incomprensión. Las facilidades de compartir en tiempo real, los avances y tragedias más remotos, obligan a revisar la calidad de nuestra contribución al intercambio. Las marcas se han globalizado, los productos más tecnológicos llegan hacia y desde los lugares más remotos y tradicionalmente exóticos del mundo. La demanda de excelencia es impostergable, ¿pero en que consiste? Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global. Este curso, contiene una colección de datos y reflexiones, cuya pretensión es compilar lo aprendido en más de 25 años de experiencia gerencial, e intensa investigación. Contiene el pensamiento condensado de teóricos y verdaderos hacedores, más la experiencia práctica, clave de una síntesis adecuada. El lenguaje utilizado es llano, sin pretensión de impresionar y c

Cap 2 Un camino hacia la excelencia en el servicio   indiferente. Reflexionemos, ¿No es lo que hacemos nosotros?El concepto "valor de por vida " parece totalmente desconocido en nuestras experiencias diarias. Servicio indiferente , es aquel donde el cliente luego de haber tomado contacto con una empresa, sigue pensando en gastar su dinero, pero no ha Cap 5 Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio   , en cada momento de verdad, el resultado es positivo, es porque hay una calidad perceptible, en cambio si el resultado es negativo la nsatisfacción será inevitable.Es claro que el concepto de calidad total involucra todo lo que es perceptible eliminando la separación de producto y servicio Cap 3 ¿En qué consiste la excelencia en el servicio   **¿En qué consiste la excelencia en el servicio?**"Muy buena pregunta. El siguiente por favor."Creo que quien mejor ha respondido esta pregunta, es uno de mis autores favoritos: Mr. Karl Albrecht en su libro The only thing that matters, La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender

Publicado por: Daniel Tigani - 24 de Enero de 2008

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (37)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   **Concepto de servicio**Jacques Horovitz"Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo".---Carlos Colunga Dávila"Es el trabajo realizado para otras personas".---Laura Cap 10 Bibliografía   ~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio"; Editorial Legis; Colombia, 1991.~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.~- Crosby, Philip B.; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.~- Colunga, Dávila Cap 6 Principios de la calidad   ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.~1) Ser responsable y generar confianza en los demás.~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

El futuro del Audiovisual en España (6 capítulos)   (3)

El proceso de globalización de la economía y de la tecnología se aplica a las grandes corporaciones; pero también, cada vez más, a pequeñas y medianas empresas. La globalización afecta también a los países que se aprovechan de ésta como a los que sufren sus efectos. La tecnología es el motor de la globalización.

Cap 6 La tv hertziana en Europa occidental   __**TV en Reino Unido:**__Inicio> BBC en 1936. En un inicio funcionó como un servicio público, dirigida por el Consejo de Administración del Estado. La misión era informar, formar y distraer, por este orden.Públicas: BBC1 y BBC2; financiadas por el impuesto de receptores.Privadas: ITV, Canal Cap 3 Evolución de los modelos de financiación   del servicio televisivo por el consumidor (C+)Pay per view> tv de pago; sólo se paga por el programa escogido. Permite una mayor elección.**CINE**La exhibición de las pelis sólo supone un 25% de la financiación. La participación de televisiones y el vídeo doméstico también participan Cap 3 Evolución de los modelos de financiación   del servicio televisivo por el consumidor (C+)Pay per view> tv de pago; sólo se paga por el programa escogido. Permite una mayor elección.**CINE**La exhibición de las películas sólo supone un 25% de la financiación. La participación de televisiones y el vídeo doméstico también participan

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 14 de Octubre de 2005

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (10)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 2 Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento   **Concepto de producto**Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores**Características de un servicio **~- Debe ser recibido donde se produce~- La calidad no es siempre la misma~- Si no se consume, se pierde~- No puede ser visto o tocado**Product Cap 1 Definición y Plan de Marketing   o no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio Cap 3 Factores que influyen en el precio y estrategias   de precios, la distribución, promoción y el mercado objetivo de un producto o servicio. Lo que crea este plan de marketing es una estrategia de mercado. La misma puede apuntar a un público masivo, a un nicho de mercado, o a varios segmentos del mercado simultáneamente.~- Marketing masivo~- Nicho

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (3)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 1 Sobre la Calidad Total   de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   del producto o servicio.------En la práctica, como lo refiere Ricchard J. Schonberger, "... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es".------Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación Cap 4 Instituto Nacional de Tecnología y Normalización   "" El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es una entidad creada como organismo de servicio público en las áreas de la ciencia y la tecnología. A través de la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la transferencia de conocimientos a los sectores productivos

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (5)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 3 La diferencia de enfoque   vocación de servicio está destinado a prestar este nuevo hombre dimensional, han de ser factores excluyentes que ya no podrán ser más ignorados por la alta dirección de las corporaciones o por los propietarios de empresas. Sabemos que la necesidad de ser autónomo es uno de los requisitos, pero debemos Cap 2 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   y desarrollos tuvieron una influencia más que decisiva. Tomemos como ejemplo un producto en particular: el teléfono. El **teléfono** (como objeto “duro” que presta un servicio“blando”) tiene existencia a partir del momento en que es usado para comunicarnos con el “otro” puesto que tiene poco sentido Cap 1 Mirando por el Cliente   con metodologías, herramientas, técnicas, mecanismos y además diversas cosas cotidianas con las cuales nos ponemos en contacto diariamente desde el mismo momento que nos levantamos y hasta que nos acostamos, pero sabemos muy poco respecto de cómo se genera esta importante Inteligencia que es puesta al servicio

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Guia de Estilo HTML (6 capítulos)   (1)

Con el surgimiento de los servicios hypermediales, los recursos de este medio son un campo inexplorado en dos facetas. En primer lugar, en cuanto a los medios de transferencia de los documentos, los lenguajes, los protocolos, etc. En segundo lugar, en cuanto a la mejor manera de presentar la información en el hypertexto, la manera más clara, la que minimice el tiempo de búsqueda del usuario, la que haga más agradable su lectura, etc.

Cap 3 Del tiempo de búsqueda   **Indices y más índices**Una clasificación adecuada de la información de nuestro servicio puede posibilitar expandir su uso a distintos públicos. En general, el homepage de nuestro servicio debería poder presentar en una sola página física toda la información disponible.**La velocidad Cap 4 De la forma   **Formato lógico antes que formato físico**Distintos usuarios pueden desear ver la información de distintas maneras, por ejemplo, querrán ver las cosas enfatizadas en color azul y las citas textuales en verde, o cualquier cosa por el estilo. Este es un concepto clave en HTML. Perfectamente

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

Curso Especial de Publicidad (27 capítulos)   (38)

Publicidad, término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. La publicidad está dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa —de vendedor a comprador— es ineficaz.

Cap 15 ¿Qué servicios ofrecen las agencias?   Los servicios de publicidad básicos que ofrecen las agencias son:Servicio de Medios.---Servicio de Cuentas.---Servicio  Creativo.En el caso de algunas agencias, generalmente las más grandes, además de estos servicios que prestan hay otros que son extras, como por ejemplo el servicio Cap 17 LA PUBLICIDAD   La publicidad se ha convertido en un elemento totalmente intrusivo y omnipresente hoy en día. Hay pocos lugares en el entorno social cercano de las personas que no estén impregnados de indicaciones para comprar un producto o servicio particular.La publicidad constituye un concepto Cap 19 Bases de la persuasión   : para el primero: “Te olvidarás donde está el depósito de gasolina”; para el segundo: “Te envidiarán”; y para el tercero: “Libertad asegurada”.El objeto de actitud en Marketing y Publicidad se puede dividir de la siguiente manera:1. Actitud hacia un producto o servicio:---- Grandes categorías

Autor: Carlos Campa Martín - 04 de Agosto de 2005

Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (18)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 7 Producción y prestación del servicio   **Control de la producción y de la prestación de servicio **La norma ISO 9.001 plantea lo siguiente:**“La organización **(nuestra empresa)** debe //planificar// y //llevar a cabo// la producción y la prestación del servicio //bajo condiciones controladas.// Las //condiciones controladas// deben Cap 2 Tratamiento de los productos nos conformes   Aquí surge una primera pregunta ¿Que es un producto no conforme?Vamos a definirlo tomando como referencia lo establecido en la norma.En el primer artículo que escribí acerca del concepto de calidad decía que un producto posee una características; y que para que se considere de calidad estas Cap 1 Control de los productos no conformes   Después de haber escrito y publicado en esta página web el artículo titulado //“Concepto de Calidad e Importancia de Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad”; //muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema?  Pues bien, inicio la publicación del primero

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006