Cursos gratis de elementos de la toma de decisiones

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La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente (19 capítulos)   (3)

El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributaria de sus ciudadanos.

Cap 1 Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente   "" 1.        Selección del proyecto: Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi Cap 9 Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática   de los contribuyentes mediante un sistema de “Audio - Citas”   Respecto a la desviación estandar es mayor para el tiempo de espera que para el tiempo de atención. Esta   está relacionada con los valores que toma la variable en cada muestra, pero es indicio de las diferencias de tiempo Cap 6 Detectar valores extremos o atípicos   para identificar elementos con valores de z inferiores a -3 o superiores a +3 desviaciones estándares, de acuerdo con la regla empírica.   El valor de z=-1.5 para la variable ME y z=-1.12 para MA se encuentran dentro del criterio utilizado de -3 a +3 por lo consiguiente, los valores de z

Autor: José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006

La política: Instituciones políticas (44 capítulos)   (229)

Curso sobre política, la práctica que se ocupa de gestionar, de resolver los conflictos colectivos y de crear coherencia social, y su resultado son decisiones obligatorias para todos.

Cap 12 LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA   en decisiones circunstanciales o en políticas sectoriales más estructuradas y de mayor alcance. No es lo mismo que el OUTCOME o impacto efectivo. RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA : Es resultado del impacto que la reacción del sistema tiene sobre el entorno Cap 32 EL PODER EJECUTIVO: EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y FORMAS ACTUALES. EL   una doble condición:-          Son responsables del ministerio sectorial.-          Son miembros del gobierno.- El Consejo de ministros es muy importante:~- Es un **órgano de deliberación, de toma de decisiones del gobierno**. Está **formado por el presidente, vicepresidente y ministros Cap 6 EL PODER POLÍTICO   para intervenir en los procesos de toma de decisiones.5)       __DAHL__: El poder es la relación en la que A es capaz de que B haga algo que de otra manera no haría.De aquí podemos extraer 2 visiones:-          el poder como recurso: 1), 2), 3), donde interesa quién posee el poder-          el poder

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 21 de Octubre de 2005

La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos)   (212)

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

Cap 75 Ventajas de la evaluación del Rendimiento   "" La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite: ?          Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo ?            Proporcionar información a la gerencia, para la toma de decisiones Cap 49 Beneficios de la Capacitación   al personal a identificarse con los objetivos de la organización. ´           Crea mejor imagen. ´           Mejora la relación jefes-subordinados. ´           Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas. ´           Se agiliza la toma de decisiones Cap 42 Componentes del Desarrollo Humano   "" Los principales componentes del desarrollo humano, que se deben prestar atención para una efectiva toma de decisiones en capacitación y/o entrenamiento del recurso humano en las empresas son:   ² Productividad La productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción

Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006

Recursos Humanos (56 capítulos)   (124)

La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.

Cap 14 Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales   "" El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento del grupo considera el proceso que está dentro del grupo –los patrones de comunicación usados por los miembros para intercambiar información, los procesos de toma de decisiones, el comportamiento de líder, las dinámicas de poder Cap 11 Funciones Que Desempeñan   de decisiones y la negociación. Miembros con diversos antecedentes pueden aportar diferentes perspectivas al proceso de toma de decisiones. Esto no significa, sin embargo, que las decisiones grupales siempre sean mejores que las decisiones individuales. Diferentes estructuras grupales Cap 17 Sistema Organizacional. Estructura Organizacional. Conceptos Afines   "" Los componentes básicos del sistema organizacional son: 1. Estructura organizacional. 2. Especialización del trabajo. 3. Cadena de mando. 4. Tramo de control o tramo administrativo. 5. Departamentalización. 6. Centralización o descentralización en la toma de decisiones. Estos

Autor: Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006

Comunicación organizacional (7 capítulos)   (16)

El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.

Cap 4 Enfoques comunicativos en organizaciones   de toma de decisiones.~- //Psicológico.// El papel de la comunicación en esta escuela es preponderante. Prioriza los factores humanos de la comunicación, así como la formación (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar Cap 6 Escuelas del Comportamiento Organizacional   , procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía Cap 3 Funciones de la comunicación organizacional   de la manera en que lo hacen. Es la  ponderación de los elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se están produciendo.//Función de desarrollo//, analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, además, la forma

Autor: Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (3)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 3 Certificación ISO 9000   organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos.---La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   dividirlo en fases:------ü Fase I : toma de decisiones: Consiste en analizar si existe la voluntad emprender y mantener un proceso. Los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestión administrativa, aceptar conceptos y principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos Cap 5 Conceptos varios   al comprador que el producto que adquiere satisface unos requisitos.------Todo sistema de certificación ha de contar con los siguientes elementos.---ü Existencia de Normas y/o Reglamentos. ---ü Existencia de Laboratorios Acreditados. ---ü Existencia de un Organismo de Certificación. ---ü Existencia

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Metodologías usadas en ingeniería del software (7 capítulos)   (23)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 1 ¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?   de conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas.------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación Cap 1 ¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?   de conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas.------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación Cap 1 ¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?   de conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas.------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Consumo y consumismo (106 capítulos)   (267)

En el presente trabajo, hemos tratado de exponer un tema tan amplio como es el del consumismo. Al tener tanta información hemos seleccionado la que nos pareció más relacionada con el tema. No hemos tenido todo el tiempo que hubiésemos querido para realizar el trabajo y tratar a fondo y con detenimiento dicho tema pero ha quedado un trabajo bastante amplio.

Cap 15 ¿Cuáles son los componentes y elementos a tener en cuenta en un anuncio pub   Cualquier anuncio se compone de dos elementos, la imagen y el texto.a) La imagen suele estar formada por una reproducción del producto que se anuncia, así como por otra serie de imágenes que pretenden apoyar la necesidad del producto o explicar algunas de sus características.b) El texto incluye Cap 92 MÁRKETING O MERCADOTECNIA   , por lo que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto. Así se incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios Cap 94 Precio del producto   , las decisiones que toma el departamento de mercadotecnia sobre precios deben ser revisadas por el departamento jurídico de la compañía

Autor: Laura del Coz Santos, Marta Fernández San José, Cristina Fernández Segura, Patricia Mateos Martínez - 24 de Agosto de 2005

Metodologías de desarrollo de software (5 capítulos)   (6)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 3 Situación de la industria de las tecnologías de la información   del acelerador". Por eso, ha señalado que el papel de la administración pública para favorecer la toma de estas decisiones empresariales sigue siendo de compromiso.---En España se carecen de datos fiables sobre la situación real de la industria software, ya que no se han realizado evaluaciones objetivas Cap 4 Importancia de la metodología   como una situación en la que la empresa que comience a poner los elementos necesarios para mejorar el proceso software tendrá mucha más ventaja competitiva frente a las demásEl modelo de métodos formales------Este [[http://research.nianet.org/~munoz/espanol.html modelo]] acompaña a un conjunto Cap 2 Nivel de madurez software del proceso   puede ayudar a: - Las empresas a identificar su nivel de madurez específico - La dirección de la empresa estableciendo una estructura para implementar las acciones de mejoras prioritarias. Una vez identificado el nivel de madurez de la empresa, ésta puede concentrarse en aquellos elementos que le

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (5)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 3 La diferencia de enfoque   sobre sus cabezas, y en esos momentos las decisiones empresarias ya nunca más volvieron a parecerse a la toma de decisiones a que estaban acostumbrados.Hasta ese entonces la estrategia y la táctica empresarial iban bastante de la mano y podían funcionar bajo el esquema organizacional denominado Cap 5 Anexo: Casos CRM (I)   blancas y rojas, productos no perecederos y enlatados, fiambres, verduras y frutas frescas, huevos, utensilios de bazar, como así mismo de ropa, línea blanca, medicamentos y demás elementos de higiene y salud para cada uno de los 25 tripulantes promedio que conformaba cada tripulación del barco

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006