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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido... |
| Cap 1 |
Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
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" 1. Selección del proyecto:
Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi |
| Cap 9 |
Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
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De los contribuyentes mediante un sistema de “Audio - Citas”
Respecto a la desviación estandar es mayor para el tiempo de espera que para el tiempo de atención. Esta está relacionada con los valores que toma la variable en cada muestra, pero es indicio de las diferencias de tiempo |
| Cap 6 |
Detectar valores extremos o atípicos
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Para identificar elementos con valores de z inferiores a -3 o superiores a +3 desviaciones estándares, de acuerdo con la regla empírica.
El valor de z=-1. 5 para la variable ME y z=-1. 12 para MA se encuentran dentro del criterio utilizado de -3 a +3 por lo consiguiente, los valores de z |
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Curso gratis de Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
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| Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz... |
| Cap 75 |
Ventajas de la evaluación del Rendimiento
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" La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite:? Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo? Proporcionar información a la gerencia, para la toma de decisiones |
| Cap 49 |
Beneficios de la Capacitación
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Al personal a identificarse con los objetivos de la organización. ´ Crea mejor imagen. ´ Mejora la relación jefes-subordinados. ´ Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas. ´ Se agiliza la toma de decisiones |
| Cap 42 |
Componentes del Desarrollo Humano
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" Los principales componentes del desarrollo humano, que se deben prestar atención para una efectiva toma de decisiones en capacitación y/o entrenamiento del recurso humano en las empresas son:
² Productividad
La productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción |
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Curso gratis de Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006
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| La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc. , de los miembros de la organización, en beneficio... |
| Cap 14 |
Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales
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" El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento del grupo considera el proceso que está dentro del grupo –los patrones de comunicación usados por los miembros para intercambiar información, los procesos de toma de decisiones , el comportamiento de líder, las dinámicas de poder |
| Cap 11 |
Funciones Que Desempeñan
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De decisiones y la negociación. Miembros con diversos antecedentes pueden aportar diferentes perspectivas al proceso de toma de decisiones . Esto no significa, sin embargo, que las decisiones grupales siempre sean mejores que las decisiones individuales. Diferentes estructuras grupales |
| Cap 17 |
Sistema Organizacional. Estructura Organizacional. Conceptos Afines
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" Los componentes básicos del sistema organizacional son:1. Estructura organizacional.2. Especialización del trabajo.3. Cadena de mando.4. Tramo de control o tramo administrativo.5. Departamentalización.6. Centralización o descentralización en la toma de decisiones . Estos |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 4 |
Enfoques comunicativos en organizaciones
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De toma de decisiones . ~- //Psicológico. // El papel de la comunicación en esta escuela es preponderante. Prioriza los factores humanos de la comunicación, así como la formación (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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, procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones , exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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, procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones , exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 3 |
Certificación ISO 9000
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Organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos. ---La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Dividirlo en fases:------ü Fase I : toma de decisiones : Consiste en analizar si existe la voluntad emprender y mantener un proceso. Los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestión administrativa, aceptar conceptos y principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos |
| Cap 5 |
Conceptos varios
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Al comprador que el producto que adquiere satisface unos requisitos. ------Todo sistema de certificación ha de contar con los siguientes elementos . ---ü Existencia de Normas y/o Reglamentos. ---ü Existencia de Laboratorios Acreditados. ---ü Existencia de un Organismo de Certificación. ---ü Existencia |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 22 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 1 |
¿Qué son los sistemas informáticos?
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Esencial en cualquier sistema de información , producen y utilizan la información de sus actividades diarias para decidir lo que se debe hacer. Las decisiones pueden ser rutinarias o complejas. ------- Procedimientos, los sistemas de información deben soportar diversas clases de actividades |
| Cap 1 |
¿Qué son los sistemas informáticos?
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Un componente esencial en cualquier sistema de información , producen y utilizan la información de sus actividades diarias para decidir lo que se debe hacer. Las decisiones pueden ser rutinarias o complejas. ------- Procedimientos, los sistemas de información deben soportar diversas clases de actividades |
| Cap 1 |
¿Qué son los sistemas informáticos?
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O salidas que permiten a la empresa (Junta directiva, gerente, comite de gerencia, gerencias o jefaturas intermedias o a nivel operativo), tomar desiciones frente a una situación o varias que se presenten. Por ejemplo Los sistemas de información que permite la toma de desiciones de tipo estrategico |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 22 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 1 |
¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?
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De conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas. ------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación |
| Cap 1 |
¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?
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De conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas. ------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación |
| Cap 1 |
¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?
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De conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas. ------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 22 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 3 |
Situación de la industria de las tecnologías de la información
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Del acelerador". Por eso, ha señalado que el papel de la administración pública para favorecer la toma de estas decisiones empresariales sigue siendo de compromiso. --- En España se carecen de datos fiables sobre la situación real de la industria software, ya que no se han realizado evaluaciones objetivas |
| Cap 4 |
Importancia de la metodología
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Como una situación en la que la empresa que comience a poner los elementos necesarios para mejorar el proceso software tendrá mucha más ventaja competitiva frente a las demás El modelo de métodos formales------Este [[http://research.nianet.org/~munoz/espanol. Html modelo]] acompaña a un conjunto |
| Cap 2 |
Nivel de madurez software del proceso
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Puede ayudar a: - Las empresas a identificar su nivel de madurez específico - La dirección de la empresa estableciendo una estructura para implementar las acciones de mejoras prioritarias. Una vez identificado el nivel de madurez de la empresa, ésta puede concentrarse en aquellos elementos que le |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 3 |
La diferencia de enfoque
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Sobre sus cabezas, y en esos momentos las decisiones empresarias ya nunca más volvieron a parecerse a la toma de decisiones a que estaban acostumbrados. Hasta ese entonces la estrategia y la táctica empresarial iban bastante de la mano y podían funcionar bajo el esquema organizacional denominado |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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Blancas y rojas, productos no perecederos y enlatados, fiambres, verduras y frutas frescas, huevos, utensilios de bazar, como así mismo de ropa, línea blanca, medicamentos y demás elementos de higiene y salud para cada uno de los 25 tripulantes promedio que conformaba cada tripulación del barco |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Orientada al cliente toma cada una de sus decisiones pensando en su clientela potencial, ya que el cliente es el que genera nuestros beneficios, por lo que la buena atención los aumentará con el beneficio para todos. EJERCICIOS LECCION 4ª ATENCION AL CLIENTE Ejercicio 1 ¿Qué capacidades |
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