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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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De telemarketing, promociones, encuestas , etc. , de nuestras oficinas o locales minoristas/mayoristas según sea el caso, y últimamente hasta de los sitios WAP o de M-commerce, mediante dispositivos de acceso remoto. ~- Sitio Web: ad stream and tracking ~- Call center ~- Local minorista ~- Telemarketing |
| Cap 5 |
ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir
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Con el aumento de la satisfacción de los mismos, puede inclinar la balanza a favor de este tipo de soluciones. Pero también la mejora en la productividad de los empleados, la reducción de las consultas de los clientes gracias a una mejor atención a los mismos, y la reducción de errores en la facturación |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
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Va a permitir aumentar sustancialmente la satisfacción y retención de los mismos. Entre las preguntas que podemos llegar a hacernos, figuran: ~- Cuáles son los clientes más valiosos ~- Qué clientes son más propensos a responder a una oferta ~- Cuál es el mejor producto para cada cliente ~- Qué |
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Curso gratis de Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006
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| Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler... |
| Cap 5 |
Incentivos y Participación de Utilidades
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Altos, se percibían niveles mas altos de satisfacción en el empleo, era menos probable que renunciaran y expresaron que trabajarían mas intensamente. También se descubrió una relación mas positiva entre los cambios en salarios y en productividad, se comprobó que el aumento en productividad derivado |
| Cap 4 |
Cómo establecer los niveles de remuneración
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Y en torno a este se estructuran las demás posiciones en orden a su valor. III. Las encuestas reúnen datos sobre prestaciones como seguro incapacidad por enfermedad y vacaciones. Paso 2: determinar el valor de cada puesto
La valuación de puestos |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Del cliente según resultados de las últimas encuestas realizadas || || Certificado 5 || NO CONFORMIDAD || || 2 || El número del documento de identificación está errado || || CAUSAS || Ficha de matrícula mal diligenciada || || ACCIONES TOMADAS || Solicitud a las personas encargadas |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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Y si no hay otra solución, se aplique aquel lema que decía: (su completa satisfacción o la devolución de su dinero). //“Por último le solicito al amigo lector que si este artículo le parece interesante, se lo obsequie a un empresario o a un colega y así contribuiremos a diseminar la cultura |
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Curso gratis de Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
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| Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los... |
| Cap 27 |
Técnicas en la Administración de RRHH
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En caso de desempeños no satisfactorios.
² ANÁLISIS DE PUESTOS
Hay toda una gama de técnicas para obtener información sobre los distintos puestos laborales, incluyendo herramientas como las encuestas , la observación directa y las discusiones entre los colaboradores |
| Cap 59 |
Objetivos de la remuneración
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Sistemas de remuneración racional de trabajo y de acuerdo a los esfuerzos, eficiencia, responsabilidad, y condiciones de trabajo en cada puesto. La administración de salarios deberá basarse en los tabuladores estructurados sobre valuaciones de puestos y los datos resultantes o encuestas de salarios |
| Cap 64 |
Prestaciones económicas y sociales
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O en dinero para la satisfacción de sus necesidades económicas, educativas o socioculturales y recreativas como medio de motivación para lograr el mejor desempeño. Los objetivos principales de la mayor parte de los programas de prestaciones son:
Mejorar la satisfacción |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Si tenemos en cuenta que el Marketing directo en Internet es un 60-65 % más económico que el tradicional (Yankee Group) y según la consultora Forrester Research, el marketing por e-mail alcanzará los U$S 4800... |
| Cap 1 |
Introducción al E-mail marketing
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, el correo electrónico nos servirá para emitir comunicados de prensa y para realizar encuestas de satisfacción u de otro tipo, destinadas a mejorar nuestro negocio. ~- Comunicados de prensa |
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Curso gratis de José Alfredo González - 10 de Abril de 2006
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| A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que... |
| Cap 10 |
Comprender las características del proceso (II)
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De calidad del cliente. La mayor parte de las preguntas sólo da lugar a que se contesten con respuestas correctas, y la mayoría de los proveedores ya han aprendido a decir al encuestador precisamente lo que desea escuchar. El problema más común que se presenta con estas encuestas de los proveedores |
| Cap 8 |
Directrices, políticas y sondeos de la compañía
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En consideración que éste deberá repetirse las veces que sean necesarias, para así poder detectar las tendencias. Las preguntas que conforman un sondeo deberán cubrir con los siguientes aspectos: Satisfacción general con la empresa El puesto en sí Las oportunidades de ascenso El salario |
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Curso gratis de Guillermo A. Ronda Pupo - 26 de Abril de 2006
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| El empleo de la estrategia data desde la antigüedad y nace en el campo militar; se introduce en el mundo académico por Von Newman en 1944 con la “Teoría de los Juegos”; en la... |
| Cap 19 |
Sexta etapa. Control estratégico proactivo
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Para tributar al cumplimiento de los objetivos de su sistema, factor clave de éxito y área de resultado clave. En el nivel funcional se mide el volumen de servicios prestados. En marketing se valora el volumen de ventas, el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas , cuestionarios |
| Cap 15 |
Segunda etapa. Los valores compartidos
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Se emplean encuestas , cuestionarios, la observación etc. Una vez obtenida la información se procede a listar los valores existentes en la empresa. En este paso también se analiza el nivel de influencia que puede estar ejerciendo la situación del macro y microentorno que enfrenta la organización y si |
| Cap 10 |
Las regularidades en la dirección estratégica
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(lo que para una organización constituye una amenaza, para otra puede constituir una oportunidad). En la relación dialéctica que efectúa la organización con el entorno mediante la satisfacción de la demanda de bienes o servicios, percibe manifestaciones expresadas a través de las fuerzas político - legales |
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Curso gratis de Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006
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| Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas... |
| Cap 3 |
Conceptos de calidad
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. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida". --- AT & T---"Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven |
| Cap 3 |
Conceptos de calidad
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Del cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida". --- AT & T---"Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven |
| Cap 11 |
Aportaciones de Genichi Taguchi
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Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria. Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente. **Diseño |
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Curso gratis de Andrés Castaño Vásquez, Andrea Díaz Pizarro y Karen Scheihing Vergara - 30 de Junio de 2006
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| El siguiente trabajo, es parte de los requerimientos del Curso “Capital Humano y Evaluación de Bibliotecas Académicas RICBLU (Red Interamericana de Conectividad de Bibliotecas Universitarias”. Dictado en la modalidad virtual entre nov. 2004 / febr.... |
| Cap 3 |
Sobre este estudio
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. Incluye, por ejemplo, la recolección y el análisis de encuestas por correspondencia, el examen de los datos reunidos por otras personas, cierto tipo de trabajo experimental o de laboratorio, la búsqueda de bibliografía en la biblioteca y, por supuesto, la escritura. [9]
Hemos |
| Cap 25 |
Anexo 3
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En términos globales se han definido los siguientes derechos:
* Derecho a la satisfacción de las necesidades básicas
* Derecho a la información veraz y oportuna |
| Cap 16 |
Influencia Mediatica
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Mayor dedicación en su comprensión, la duda metódica, que exige al periodista encuestas , imaginación y que implica al lector un mayor esfuerzo, más atención en la comprensión de los hechos.
Es interesante tomar en consideración la concentración de los medios en grupos de poder |
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Curso gratis de Margarita Aguilar Moreno, Luis Fernando Pereyra López, Ricardo Miguel Alcázar - 28 de Abril de 2006
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| La materia de comportamiento organizacional abarca una amplia variedad de temas, dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima, la cultura, el desarrollo y el cambio en las organizaciones... |
| Cap 10 |
Requisitos para un cambio eficaz
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, una mayor cohesión de grupo y una reducción de los conflictos interpersonales disfuncionales. Además, idealmente dará como resultado una mejor integración entre el individuo y la organización. RETROALIMENTACIÓN DE ENCUESTAS . - Esta es una herramienta para evaluar las actitudes de los miembros |
| Cap 5 |
Desarrollo de la cultura organizacional
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A la incapacidad por asimilar nuevos criterios, sistemas o procedimientos. **EL DESEMPEÑO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL**** ** La administración de desempeño es importante por que asegura la eficiencia y la satisfacción de los integrantes de una organización, el desempeño es la conducta de una persona |
| Cap 2 |
Clima y desarrollo organizacional
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para la organización a nivel positivo o negativo, definidas por la percepción que los miembros tienen de la organización. Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes: logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación. Satisfacción , adaptación, innovación etc. Entre las consecuencias |
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