Cursos gratis de evolucion servicio

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Excelencia en Servicio (7 capítulos)   (0)

''El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.'' La situación mundial, al momento de escribir este curso, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales. Los avances tecnológicos en materia de comunicación y administración del conocimiento, hacen que aquellas organizaciones que retengan paradigmas cerrados de intercambio cultural, sufran aislamiento e incomprensión. Las facilidades de compartir en tiempo real, los avances y tragedias más remotos, obligan a revisar la calidad de nuestra contribución al intercambio. Las marcas se han globalizado, los productos más tecnológicos llegan hacia y desde los lugares más remotos y tradicionalmente exóticos del mundo. La demanda de excelencia es impostergable, ¿pero en que consiste? Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global. Este curso, contiene una colección de datos y reflexiones, cuya pretensión es compilar lo aprendido en más de 25 años de experiencia gerencial, e intensa investigación. Contiene el pensamiento condensado de teóricos y verdaderos hacedores, más la experiencia práctica, clave de una síntesis adecuada. El lenguaje utilizado es llano, sin pretensión de impresionar y c

Cap 5 Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio   incuestionable. Llegar tarde al nivel de competencia, tiene costos más altos, que resultan de saltar escalones más altos.El descuido del concepto de Excelencia en épocas de rápida evolución como esta, hace que el riesgo de perder nivel sea permanente, por eso la satisfacción de las demandas Cap 2 Un camino hacia la excelencia en el servicio   **Un camino hacia la excelencia en el servicio**"Al que no sabe donde va, cualquier camino lo lleva."El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor.Antes de considerar que aspectos son fundamentales Cap 3 ¿En qué consiste la excelencia en el servicio   **¿En qué consiste la excelencia en el servicio?**"Muy buena pregunta. El siguiente por favor."Creo que quien mejor ha respondido esta pregunta, es uno de mis autores favoritos: Mr. Karl Albrecht en su libro The only thing that matters, La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender

Publicado por: Daniel Tigani - 24 de Enero de 2008

Importancia, desarrollo y evolución del Marketing (14 capítulos)   (20)

Amplio curso sobre Marketing, para conocer y edificarse sobre las evoluciones referentes a las Ventas, Mercadotecnia y Marketing, profundizar sobre los conocimientos y la importancia del marketing hoy en día en toda empresa.

Cap 6 Evolución del Marketing   **__Telemarketing (Telemercadeo) __******A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo evoluciona el marketing, el telemarketing es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía telefónica.En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio Cap 3 Marketing - Desarrollo histórico, su importancia - Conceptualización   del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing.Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes. La explicación de la evolución histórica del mercadeo, les aclarará cualquier posible confusión en ambos términos.La definición más simple y clara Cap 2 Marco teórico   es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular. Jay C. Levinson, 1985

Publicado por: Germán - 22 de Febrero de 2006

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (21)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   **Concepto de servicio**Jacques Horovitz"Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo".---Carlos Colunga Dávila"Es el trabajo realizado para otras personas".---Laura Cap 7 Filosofías de calidad   el proceso y promover su evolución, comprometidos con la meta de calidad.~1) Medición de la calidad.Periódicamente revisar con los clientes si estamos cumpliendo con sus especificaciones, para poder mejorar la calidad proporcionada.~1) Determinación y evaluación del costo de la calidad.Consiste Cap 10 Bibliografía   ~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio"; Editorial Legis; Colombia, 1991.~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.~- Crosby, Philip B.; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.~- Colunga, Dávila

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

El futuro del Audiovisual en España (6 capítulos)   (3)

El proceso de globalización de la economía y de la tecnología se aplica a las grandes corporaciones; pero también, cada vez más, a pequeñas y medianas empresas. La globalización afecta también a los países que se aprovechan de ésta como a los que sufren sus efectos. La tecnología es el motor de la globalización.

Cap 3 Evolución de los modelos de financiación   del servicio televisivo por el consumidor (C+)Pay per view> tv de pago; sólo se paga por el programa escogido. Permite una mayor elección.**CINE**La exhibición de las pelis sólo supone un 25% de la financiación. La participación de televisiones y el vídeo doméstico también participan Cap 3 Evolución de los modelos de financiación   del servicio televisivo por el consumidor (C+)Pay per view> tv de pago; sólo se paga por el programa escogido. Permite una mayor elección.**CINE**La exhibición de las películas sólo supone un 25% de la financiación. La participación de televisiones y el vídeo doméstico también participan Cap 1 Liberalización: de la desregulación a la transregulación   Podemos afirmar que se ha modificado el modelo de servicio público (antes basado en la formación, información y entretenimiento) hacia la tendencia actual fundamentada por el principio de satisfacción del consumidor. Así, espectador = comprador de mercancías.En lugar de hablar de un modelo

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 14 de Octubre de 2005

Informática para discapacitados (6 capítulos)   (6)

Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones.

Cap 1 Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía   un papel fundamental para la integración escolar de niños que, por ejemplo, no pueden dibujar ni escribir (aunque pueden usar el equipo mediante un pulsador). También es de mucha utilidad para los logopedas, en el área de terapia y evolución. Pero la mayor parte de las veces, el interés Cap 3 Realidad Virtual   en el servicio a las personas discapacitadas. Un ejemplo son los trabajos de Pablo Wilson y Nigel Foreman en la Universidad de Leicester, que demuestran que la reproducción virtual de un edificio puede servir de zona de aprendizaje para niños minusválidos. El Departamento de Psicología

Autor: Rafael Barzanallana - 25 de Julio de 2005

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (2)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   .---------**Evolución de la Calidad **---Se puede decir que el concepto de calidad y su aplicación han tenido la siguiente evolución: ------a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados. ---b) Control Estadístico de procesos. ---c) Control Total de Calidad o Calidad Total. ------La primera etapa Cap 1 Sobre la Calidad Total   de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente Cap 3 Certificación ISO 9000   a la calidad y mayor satisfacción de clientes internos, mejorando la cultura de la calidad de la organización. ---ü Confianza entre los clientes. ---ü Mejora la imagen y credibilidad de la empresa. ---------**Aspectos de la ISO 9000**---La evolución de la calidad y del sistema de normalización ha

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística (5 capítulos)   (11)

Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin.Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o era de las redes, en la que los valores fundamentales pasan de ser los bienes tangibles a la información y conexiones que los individuos y las comunidades pueden llegar a conformar.

Cap 3 Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador   comunicarse en forma oral y escrita, capacidad para tomar decisiones y resolver problemas, poder trabajar en equipo y asumir el liderazgo del mismo si es necesario; y una actitud positiva con respecto al cambio, dada la constante evolución tecnológica y del ambiente de negocios en general.Un punto Cap 4 Modelos de negocios   para acceder a contenidos~- Servicios gratuitos**Suscripción**Otro modelo de negocios es el de cobrar por uso o la suscripción a algún servicio. Este es el modelo más codiciado por muchos emprendedores ya que les permite una entrada de dinero fija en forma periódica. Un ejemplo es el sitio [[http Cap 5 Logística aplicada a Internet   a qué hora hacemos entregas).~- La política de devoluciones y el servicio de post-venta (si no era el producto que había pedido o se le rompió dentro del plazo de la garantía).~- La forma de pago (si le cobramos contrareembolso o con tarjeta de crédito en el momento de la entrega).Otro tema

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Introducción al derecho y al ordenamiento jurídico español (45 capítulos)   (105)

La mayor parte de las conductas habituales que estructuran nuestra vida cotidiana son expresiones del derecho.

Cap 30 Conclusión   Es fácil deducir la existencia de singularidades propias en el constitucionalismo histórico español, pero de ello no puede colegirse que la evolución de nuestro constitucionalismo se hiciese al margen, cuando no en contra, de constitucionalismo europeo. Este planteamiento lo podemos justificar Cap 6 El Derecho como valor   El Derecho es un sistema normativo y un fenómeno social, pero también el instrumento a través del cual se realiza la Justicia. A  partir del s. XIX pasa a contemplarse como un instrumento de poder al servicio de los más diversos fines y no como una realidad que se legitima por su capacidad Cap 23 La aparición del Estado Moderno   del dogmatismo religioso5.       División entre la Iglesia y la Monarquía6.       Aparición de ejércitos permanentes7.       El nuevo y centralizado poder del Rey (origen divino)8.       Aparición de sentimientos nacionalesNo hay un único modelo o pauta de evolución hacia el Estado moderno

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 21 de Octubre de 2005

Ingeniería del software (5 capítulos)   (29)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 2 Ingeniería del software   decisivo o crucial". Sin embargo para el software no ha habido ningún punto crucial, sólo una lenta evolución.------La crisis en la industria del software ha permanecido durante muchos años, lo cual parece una contradicción para el término. Lo que si se podría decir es que hay un problema crónico

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Gnu/Linux: Un hito en el camino hacia la sociedad GPL (5 capítulos)   (0)

En este artículo nos ocupamos en primer lugar, someramente, de los síntomas de crisis que muestran nuestras sociedades1. En una segunda parte veremos qué tiene de particular Gnu/Linux2. La siguiente parte es una invitación a echar una utópica ojeada a una sociedad GPL, una sociedad en la que los principios más importantes del desarrollo de Gnu/Linux han adquirido una dimensión de alcance social.

Cap 4 La sociedad GPL   inciertas y otras, dependiendo de la evolución que experimenten, habrán de considerarse bajo una nueva luz. No obstante, los aspectos descritos en los dos apartados siguientes podrían constituir una parte importante de la sociedad GPL.==== 4.1.1. Abastecimiento ====Tal y como hoy sucede en Gnu/Linux Cap 5 Referencias   de actualidad.[[http://sindominio.net/biblioweb/s/view.php?CATEGORY2=5&ID=51#FN_bk_9 9]] A la luz de la teoría económica, esta evolución sólo podría detenerse si se produjera una nueva ampliación del mercado; esto es, si se descubriera una nueva mercancía que exigiera una utilización intensiva de mano de obra Cap 2 El fin de la sociedad del trabajo   : en el trabajo asalariado, tanto la forma concreta de la actividad que se desarrolla como el producto o servicio resultantes de dicha actividad son completamente secundarios. Esta forma de actividad se justifica únicamente porque la fuerza de trabajo se puede cambiar por dinero. Esa abstracción

Autor: Stefan Merten - 20 de Diciembre de 2005