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Curso gratis de Netzahualcóyotl Gallaga G - 18 de Julio de 2006
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| Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e... |
| Cap 4 |
Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas
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Como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey |
| Cap 2 |
El enfoque humanístico
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1927 John Dewey The Public and its Problems
1927-1932
Experimento de Hawthorne
1929
Ordway Tead
Human Nature and Management
1930 John Dewey |
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Curso gratis de José Gerardo Pérez Morales - 29 de Junio de 2006
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| El saber escuchar es la clave del arte de vender que nos permite determinar lo que el cliente desea y necesita. Si no dominamos este arte no podemos poner en práctica nuestras otras destrezas. |
| Cap 11 |
Ventas con éxito
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Se van a examinar dos análisis: la definición clásica propuesta por John Dewey y otra, relacionada directamente con los negocios, propuesta por Peter Drucker. Dewey propone cinco pasos a seguir en el proceso de la resolución de problemas: CINCO PASOS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS |
| Cap 9 |
Por qué compra la gente
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Igual proceso de solución de problemas, Propuesto por John Dewey en 1910. En esa época, Dewey sugirió que existían cinco etapas en el proceso:1. Se siente una dificultad2. Se localiza y define la dificultad.3. Se sugieren posibles soluciones.4. Se consideran |
| Cap 14 |
Bibliografía
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Customer Service Management and Operations". New York: AMACOM, 1982. Cron,Rodney L. Assuring Customer Satisfaction. New York: Van Nostrand Reinhold Co. , 1974. Czepiel, John A. , Michael R. Solomon and Carol.F. Surprenant, eds. "The Service Encounter", Lexington, MA:D,C. Health & Co |
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