| Cap 1 |
Introducción
|
| |
como técnica de control de gestión. Para lo cual se ocuparán diversas herramientas de medición y control: la encuesta de satisfacción del cliente, la planificación y control de la orden de trabajo, los registros y control de hallazgos, el levantamiento de información de los costos de calidad, el registro |
| Cap 2 |
Marco Teórico
|
| |
incluir son las estrategias de costos e inversiones, la cantidad máxima de cuentas por cobrar, etc. En síntesis, dentro de esta perspectiva, conocida también como la perspectiva del accionista, se encuentran muchos de los instrumentos utilizados por el control de gestión tradicional.
Kaplan y Norton |
| Cap 1 |
Introducción
|
| |
la planificación y control de un Sistema de Gestión de la Calidad para una empresa metalmecánica mediante la aplicación de la metodología del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), considerando que esta herramienta lo que pretende es que quienes tomen decisiones, tengan oportunamente información |
|