| ''El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.''
La situación mundial, al momento de escribir este curso, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales.
Los avances tecnológicos en materia de comunicación y administración del conocimiento, hacen que aquellas
organizaciones que retengan paradigmas cerrados de intercambio cultural, sufran aislamiento e incomprensión.
Las facilidades de compartir en tiempo real, los avances y tragedias más remotos, obligan a revisar la calidad de nuestra contribución al intercambio.
Las marcas se han globalizado, los productos más tecnológicos llegan hacia y desde los lugares más remotos y tradicionalmente exóticos del mundo.
La demanda de excelencia es impostergable, ¿pero en que consiste?
Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en
una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global.
Este curso, contiene una colección de datos y reflexiones, cuya pretensión es compilar lo aprendido en más de 25 años de experiencia gerencial, e intensa investigación.
Contiene el pensamiento condensado de teóricos y verdaderos hacedores, más la experiencia práctica, clave de una síntesis adecuada. El lenguaje utilizado es
llano, sin pretensión de impresionar y c |
| Cap 2 |
Un camino hacia la excelencia en el servicio
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un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede consumir, de lo que nosotros vendemos, durante toda su vida. **Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente.****La Matemática del Servicio**"Nada es más frío que los números"1 cliente insatisfecho que se quejó significa |
| Cap 7 |
Matriz de Satisfacción Total
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apasionante.Para facilitar una evaluación básica y generalizada de un modelo de satisfacción total, me pareció apropiado combinar las 7 dimensiones de calidad y los 5 niveles de valor, propuestos en los 2 capítulos anteriores (Incluidos en este curso).Se trata de una consideración amplia, sin entrar |
| Cap 7 |
Matriz de Satisfacción Total
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apasionante.Para facilitar una evaluación básica y generalizada de un modelo de satisfacción total, me pareció apropiado combinar las 7 dimensiones de calidad y los 5 niveles de valor, propuestos en los 2 capítulos anteriores (Incluidos en este curso).Se trata de una consideración amplia, sin entrar |
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