La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente
(10 capítulos)
  (16)
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 1 |
La importancia de la administración dentro de la empresa
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.---"La administración es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos."---Sobre la base de los conceptos establecidos por los autores, podemos |
| Cap 4 |
La empresa
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a la importancia que tenga cada empresa dentro de giro.~~~1) Criterio de producción.Este criterio clasifica a las empresas de acuerdo al grado de maquinización que tenga cada organización.**Objetivos de la empresa**Según José Antonio Fernández Arena, cada empresa crea sus propios objetivos |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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o una organización que requiere satisfacer una necesidad adquiriendo un producto o servicio.**La importancia del cliente**El cliente es un individuo con necesidades y preocupaciones, tomando en cuenta que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere |
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Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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Estructuras organizativas
(15 capítulos)
(8)
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| Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional o una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en si el funcionamiento de la empresa. |
| Cap 7 |
Las relaciones en la organización
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de las relaciones puede dar al analista un panorama claro sobre el cual debe elaborar los manuales administrativos.
Como veremos en este capítulo, hay muchos tipos de autoridad. Se emplean para hacer, factible el funcionamiento de la organización formal |
| Cap 3 |
Estructura y organización de las empresas
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de que el trabajo humano organizado y tecnificado es la base de la “eficiencia” en sus actividades, independientemente de la naturaleza de estas ( fabriles, comerciales, universitarias, bancarias, hoteleras, gubernamentales, etc.), han puesto especial interés a la “organización” como parte fundamental |
| Cap 10 |
Organización De Tipo Línea-Staff
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Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas formando la llamada organización jerárquica-consultiva.**Criterios Para Diferenciar Línea Y Staff**Relación |
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Autor: Ada Francis Salazar, Richard Maggiorani - 24 de Abril de 2006
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Teoría de las Relaciones Humanas
(9 capítulos)
(8)
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| Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e inteligencia, la utilización de los más adecuados. |
| Cap 8 |
Funciones basicas de la organización industrial
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humanas, y conciben la fábrica como un sistema social. Según ellos, la organización industrial tiene dos funciones principales: producir bienes o servicios (función económica que busca el equilibrio externo) y brindar satisfacciones a sus miembros (función social que persigue el equilibrio interno |
| Cap 7 |
La civilización industrial y el hombre
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que "de hecho, ya dejamos atrás el estado de la organización humana en que la comunicación efectiva y la colaboración estaban aseguradas por las rutinas establecidas para relacionarse. La sociedad civilizada modificó por completo sus postulados”. Pasamos de una sociedad inmutable a una sociedad |
| Cap 2 |
El enfoque humanístico
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en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre |
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Autor: Netzahualcóyotl Gallaga G - 18 de Julio de 2006
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Auxiliar Docente Tutor y Auxiliar Docente Administrativo
(10 capítulos)
(8)
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| El rol de tutor en la educación no es algo realmente nuevo, comienza en el mundo griego, siendo suya la misión del pedagogo, quien acompañaba al alumno, no quien enseñaba”, y continúa con la educación de carácter religioso con la figura del Celador, terminando en nuestros días transformado dentro del sistema de educación asistido por el estado en la figura del Preceptor. |
| Cap 2 |
Objetivos
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**Objetivo general:**“Reestructuración la organización pedagógica y administrativa de la labor del Auxiliar Docente”.------**Objetivo específico:**“Optimización la tarea pedagógica y administrativa del Auxiliar Docente”.------**Objetivo pedagógico:**~- “Mejorar la comunicación alumno-docente |
| Cap 1 |
Fundamentación y finalidad
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del sistema de educación asistido por el estado en la figura del Preceptor. Pero con el correr del tiempo y la creación de mayor cantidad de instituciones esta responsabilidad sufrió muchas variantes, y se desdibujó dispersándose esta labor en todos los miembros de la comunidad educativa, pero |
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Autor: Roberto Guillermo Borja Ballón - 13 de Octubre de 2005
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La logística: ¿ciencia o arte?
(15 capítulos)
(7)
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| Administración es una doctrina en la que se puede insertar cualquier disciplina que haga uso del talento humano y de recursos materiales y financieros, para el logro de objetivos predeterminados. Una de estas disciplinas es la Logística: Interna y Externa, dado que la misma planifica, organiza, ejecuta y controla programas orientados a crear y mantener intercambios útiles con el mercado, a fin de aumentar el rendimiento económico de la organización. |
| Cap 9 |
Organización y sistemas
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que el número depende de:
El estado de la administración: mientras más reformas sean necesarias, más personal se requerirá para el análisis.
La intensidad con que se requieren los servicios de la Organización y Sistemas;
La aplicación de nuevas tendencias |
| Cap 14 |
OUTSOURCING: Una herramienta importante en el mundo empresarial
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un buen desempeño se forman o surgen interesantes efectos que cambian lasa características y necesidades iniciales (los recursos). La organización se someterá a nuevas exigencias que le imponen el mercado y la competencia y tendrá que adptarse y evolucionar hasta llegar a alcanzar un nivel de solidez |
| Cap 2 |
Estrategias y empresas
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· Tamaño y Crecimiento;
· Rendimiento y Utilidad.
Cada una de estas áreas tiene definido un objetivo específico, el cual influirá en el logro de las metas de la organización. Sin embargo, la coherencia |
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Autor: Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006
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Evolución histórica de la Contabilidad de Gestión
(15 capítulos)
(1)
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| La Contabilidad es el proceso mediante el cual se identifica, mide, registra y comunica la información económica de una organización o empresa, con el fin de que los gestores puedan evaluar su situación[1]. Dentro de ella se encuentran varias ramas: la Contabilidad Financiera, la Contabilidad de Costos y la Contabilidad de Gestión, en la cual se enmarcará el desarrollo de la presente investigación. |
| Cap 11 |
Aspectos comunes en el significado del término Contabilidad de Gesti
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importantes en muchas de las actividades típicas del contable [2] .
El contable dispone de nuevas herramientas informáticas que tratan de administrar, compartir y canalizar tanto la información real como el conocimiento intangible de la empresa de forma que éste fluya en la organización |
| Cap 2 |
El proceso de Contabilidad
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La Contabilidad es el proceso mediante el cual se identifica, mide, registra y comunica la información económica de una organización o empresa, con el fin de que los gestores puedan evaluar su situación[1]. Dentro de ella se encuentran varias ramas: la Contabilidad Financiera, la Contabilidad |
| Cap 8 |
Evolución de la medición y control de los costos
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en Shavell (1979) y Baiman (1982), sobre la aportación de la Teoría de la Agencia, al sistema de relaciones que se establecen en cascada entre superiores y subordinados en el seno de la organización. |||| 1977: || Simón, esboza la Teoría relativa a la descentralización de las empresas en la toma |
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Autor: Pilarín Baujín Pérez, Vladimir Vega Falcón, Marta Armenteros Díaz, Roberto A. Frías Jiménez, Osmany Pérez Barral - 12 de Mayo de 2006
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Clima, cultura, desarrollo y cambio organizacional
(11 capítulos)
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| La materia de comportamiento organizacional abarca una amplia variedad de temas, dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima, la cultura, el desarrollo y el cambio en las organizaciones o empresas. |
| Cap 7 |
Cambio Organizacional
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el proceso de cambio la organización se encuentra en equilibrio. Esta primera etapa consistirá por tanto, en hacer tan evidente la necesidad del cambio que todos los integrantes del grupo lo acepten. Esta etapa es necesaria para superar la resistencia de las personas que dificultan el cambio y esto |
| Cap 10 |
Requisitos para un cambio eficaz
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el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del mundo.**El Agente de Cambio** (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al sistema |
| Cap 8 |
Resistencia al cambio
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a la organización, perdida de la motivación a trabajar, incremento de errores, aumento en el ausentismo debido a “enfermedad” y es por tanto más difícil de reconocer. De igual manera las acciones diferidas nublan el lazo entre la fuente de resistencia y la reacción a ella. Un cambio podría producir |
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Autor: Margarita Aguilar Moreno, Luis Fernando Pereyra López, Ricardo Miguel Alcázar - 28 de Abril de 2006
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