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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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Helouani "Son los requerimientos que satisfacen las necesidades y deseos del cliente en la contratación y en el uso" Pedro Larrea Angulo "Es la percepción que tiene un cliente acerca de la correspondencia entre el desempeño y las expectativas, relacionados con el conjunto de elementos, cuantitativos |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Jesús Alberto Viveros Pérez, nos dice que la calidad se establece por 13 principios: ~1) Hacer bien las cosas desde la primera vez. ~1) Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente) ~1) Buscar soluciones y no estar justificando errores. ~1) Ser optimista |
| Cap 8 |
La calidad personal
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Con las de la empresa. La forma en que desempeñamos nuestras tareas laborales, la orientación que le damos a nuestra carrera de trabajo, la eficiencia con que aprovechamos las oportunidades en la organización para proyectar nuestro crecimiento, dependen principalmente de nuestra auto percepción de quién somos |
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Curso gratis de Guillermo A. Ronda Pupo - 26 de Abril de 2006
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| El empleo de la estrategia data desde la antigüedad y nace en el campo militar; se introduce en el mundo académico por Von Newman en 1944 con la “Teoría de los Juegos”; en la... |
| Cap 14 |
Primera etapa. Analisis estratégico
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El análisis estratégico tiene como objetivo la definición de la posición estratégica externa e interna de la organización, es decir, el predominio de amenazas u oportunidades en el aspecto externo o las fortalezas o debilidades en el plano interno . El diagnóstico estratégico tiene tres niveles |
| Cap 9 |
Modelo de dirección estratégica para complementar la integrac
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O elementos que están relacionados entre sí. Identificación del patrón que rige las relaciones. Percepción de una finalidad vista como un todo. Definición del medio ambiente donde actúan las partes componentes o elementos. Establecimiento del ciclo de eventos que identifica el proceso del sistema |
| Cap 19 |
Sexta etapa. Control estratégico proactivo
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Para tributar al cumplimiento de los objetivos de su sistema, factor clave de éxito y área de resultado clave. En el nivel funcional se mide el volumen de servicios prestados. En marketing se valora el volumen de ventas, el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas, cuestionarios |
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Curso gratis de Margarita Aguilar Moreno, Luis Fernando Pereyra López, Ricardo Miguel Alcázar - 28 de Abril de 2006
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| La materia de comportamiento organizacional abarca una amplia variedad de temas, dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima, la cultura, el desarrollo y el cambio en las organizaciones... |
| Cap 10 |
Requisitos para un cambio eficaz
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Popular enfatiza la solución de problemas. En este método cada grupo se reúne de manera independiente para hacer sendas listas de la percepción que ellos tienen sobre ellos mismos, sobre el otro grupo y sobre como cree que lo percibe el otro grupo. A continuación los grupos comparten sus listas |
| Cap 3 |
Concepto de desarrollo organizacional
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CON UN ESPECIALISTA EN DO
Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional comúnmente son utilizados como agentes mencionado. Durante el contacto inicial, el agente de cambio( que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema |
| Cap 3 |
Concepto de desarrollo organizacional
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CON UN ESPECIALISTA EN DO Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional comúnmente son utilizados como agentes mencionado. Durante el contacto inicial, el agente de cambio( que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema |
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Curso gratis de UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 11 de Agosto de 2006
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| La administración de recursos humanos debe enfrentar desafíos de carácter externo que afectan su actividad y el todo de la organización. |
| Cap 12 |
Enfoque estratégico de la Evaluación del Desempeño (I)
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. Pero aún cuando podríamos afirmar que hasta aquí hemos abarcado todas las ventajas de las evaluaciones, nos encontramos con el hecho de que el desempeño y desarrollo de las personas siempre están asociados con los sistemas de compensación. El valor de las recompensas, y la percepción |
| Cap 13 |
Enfoque estratégico de la Evaluación del Desempeño (II
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Para cada criterio específico. Tienden a ser escogidos en conjunto para evitar distorsiones. Entre estos indicadores se cuentan: Indicadores financieros, indicadores ligados al cliente interno y externo, indicadores internos, indicadores de innovación.c.c. Se basan además en otros indicadores basados |
| Cap 5 |
Enfoque estratégico de planeación, reclutamiento y selección
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Las organizaciones y sus oportunidades de empleo. En todo esto, existen factores de carácter interno y externo que afectan el proceso de reclutamiento en las empresas.a. Factores Internos Las necesidades de personal son una variable dependiente de la demanda estimada del producto o del servicio |
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Curso gratis de Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006
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| Administración es una doctrina en la que se puede insertar cualquier disciplina que haga uso del talento humano y de recursos materiales y financieros, para el logro de objetivos predeterminados. Una de estas disciplinas es... |
| Cap 13 |
Reingeniería y los Sizing: Downsizing - Rightsizing
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CLIENTE / SERVIDOR: Es una arquitectura de software entre dos módulos que se vinculan entre sí en una relación de requisición y servicio. DOWNSIZING: Proceso de mover una aplicación o parte de ella, desde un mainframe a una plataforma más económica |
| Cap 11 |
Organizaciones VS sistemas de información
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En las concernientes a las de análisis situacional y a ser más expeditivos en la toma de decisiones, con el menor margen de error posible, dado que las mismas deben tener un sustento en un sólido sistema de información, como principal apoyo logístico interno . Como se trata de mostrar muy superficialmente tanto |
| Cap 7 |
Reingeniería (I)
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, por lo que terminan vinculándose, una como un camino para lograr la otra, o sea la reingeniería para obtener calidad. Ambos reconocen la importancia de los procesos, y ambos empiezan con las necesidades del cliente , y ambos trabajan revisando las instancias hacia atrás. Reconstrucción |
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Curso gratis de Ana Cecilia Proaño - Karla Vallejo - Jenny Flores - Cristina Villamarin Batallas - 02 de Junio de 2006
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| Para aquellos que no están familiarizados con el Internet, empezaremos revisando brevemente los fundamentos:-qué es, cómo se puede acceder a él, y lo más importante, cómo puede ser utilizado como una herramienta de ventas y... |
| Cap 8 |
Comercio Electrónico
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Que es considerado elevado por las PYMES y, además, tienen unas prestaciones y calidad del servicio que deben mejorar. La siguiente figura muestra la percepción de los empresarios acerca de los factores inhibidores señalados y de su evolución, y donde aparece como factor más relevante |
| Cap 17 |
Soluciones para E-enterprise, extranets e intranets
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Además la interconexión entre sistemas de diferentes fabricantes, siempre y cuando utilicen el estándar. · Plataforma Cliente -Servidor. · Tiempo de implementación corto.4. Curva de Aprendizaje Corta |
| Cap 16 |
Ideas innovadoras para negocios en Internet
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: Una nueva manera de hacer negocio
Debido a los avances tecnológicos y más que todo, al desarrollo del comercio electrónico, los usuarios de Internet se han visto expuestos a relacionarse con contratos legales que en otras épocas requerían que el cliente firme con su puño y letra. Ya |
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Curso gratis de Arrula Adriana Carribero, Bibiana Garbulinski, Soledad Genovese, Laura Jaureguiberry, Eduardo Ligonié, Georgina Manrique, Mariano Margarit, Fernando M - 23 de Julio de 2006
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| La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda organización. |
| Cap 2 |
Concepto y tipos de educación
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De trabajo.
Si los empleados se desarrollan adecuadamente, es más probables que las vacantes que identifica el plan de recursos humanos puedan llenarse en el ámbito interno . Las promociones y las transferencias también demuestran a los empleados que están desarrollando una carrera |
| Cap 11 |
Conclusión
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Entrenados. Los nuevos factores de una ventaja competitiva son la información y los conocimientos. En estos dos factores tomados como pilar no será posible la creatividad, la innovación y la respuesta al cliente según su demanda. Quienes dan respuesta a esto son los trabajadores, cuando se encuentran |
| Cap 6 |
El proceso de la capacitación (I)
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Por la percepción de los problemas provocados por la carencia de capacitación. A el le competen todas las decisiones referidas a la capacitación, bien sea que utilice o no los servicios de asesoría prestados por especialistas en capacitación. Los principales medios utilizados |
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Curso gratis de Sonia Constante - 01 de Junio de 2006
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| Un sistema económico es aquel tejido social en el que el hombre dispone de una gran variedad de bienes y que satisface con estos sus múltiples necesidades y deseos materiales, organizados en forma tal que... |
| Cap 12 |
Demostrar cómo la informatica y la tecnología
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De un periodo podrían resultar obsoletas, lo cual afecta vitalmente su auto percepción y motivación.
Como en la mayoría de situaciones se deberá lograr un punto de equilibrio; así, será una adecuada interacción entre tecnología y el resto de recursos a disposición de la empresa la que produzca ventajas |
| Cap 10 |
Comparar y contrastar los problemas que confrontan los gerentes de las empresas
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De intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada, y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales. B) Se ha demostrado empíricamente que la mezcla de marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector de servicios debido |
| Cap 7 |
Discutir el papel, la importancia y los efectos económicos
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· Producción se orienta más al mercado interno · Incipiente penetración de PYMES al mercado internacional
· Ausencia total de políticas y estrategias para el desarrollo del sector
· Son insuficientes los mecanismos de apoyo |
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