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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 4 Manejo de Call/Customer centers   ., y el manejo de los RR.HH. dedicados a estas tarea.~- Registros históricos de cada cliente~- Identificación, segmentación y elección de un operador para que lo atienda en forma personalizada~- Outbound o discado predictivo, para contactar prospectos, etc.~- Manejo de RR.HH.**Call centers**Algunas Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   y servicios se desvanece~- Bienes tangibles – intangibles (marca, RRHH,etc)~- Baby boomers, gen x – proteica**Keyword **De esta manera, los empresarios deben redefinir o buscar nuevas oportunidades de negocios, haciéndo foco en la satisfacción del cliente.~- Redefinir o reinventar el negocio Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado   **Datamining**Datamining o la minería de datos, es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o prospectos para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado; siendo también de gran utilidad, para localizar problemas en la atención al cliente, lo que nos

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos)   (124)

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

Cap 20 Ventajas en la designación del jefe de RRHH             Los  problemas personales son atendidos con mayor prontitud v           Las relaciones Públicas mejoran, pues el colaborador satisfecho, muestra una imagen favorable de la organización v             Fomenta la armonía y colaboración entre empresa y colaboradores. v Cap 6 Necesidad de la Administración de los RRHH en las empresas   decisiones y coordinar grupos. -             Capacidad de mando y gestión -             Capacidad en solucionar problemas. -             Capacidad en actuar en forma responsable -             Capacidad para actuar en puestos de línea o como Staff.   Además Cap 27 Técnicas en la Administración de RRHH   del área de recursos humanos, por lo que se hace necesario conocerlo y aplicarlo, muy al margen de los problemas laborales. No olvidemos que la administración de recursos humanos tiene como una de sus tareas proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización y desarrollar habilidades

Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006

Trabajo en equipo (17 capítulos)   (5)

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual.

Cap 2 Reseña histórica   dan origen a poderosas fuerzas motivacionales capaces de relegar a un segundo plano las incitaciones económicas. De esta forma se pasa del concepto del homo economicus (escuela clásica) al de homo socialis (escuela de RRHH). La idea central de esta escuela es la resolución de problemas Cap 16 Recomendaciones   comprometidos que contribuyen de manera responsable y entusiasta a la realización de las tareas y se apoyan mutuamente.  q Sexto: Cuando una persona no disfruta lo que hace, lo demuestra a los demás creando dificultades. El equipo puede tener problemas cuando uno de sus miembros: · No colabora con los demás Cap 11 ¿Por qué fallan los equipos?   una meta completa y compartida. Ø Falta de soporte de las Gerencias Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización. Sin embargo, los equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para resolver problemas que abarcan muchas áreas y departamentos. El trabajo en equipo

Autor: Victor Espinosa - 04 de Agosto de 2006

La Motivación (15 capítulos)   (15)

“Nuestra principal responsabilidad es la de crear un ambiente propicio para que florezca el talento. No podemos darle a nuestra gente sólo filosofía o instrucciones. Debemos ayudarla y motivarla para que alcance su potencial y, sobre todo, para que lo alcance en grupo, que es el éxito más grande” Lic. Ari Kahan

Cap 15 Bibliografía   ). Técnicas de Dirección de Personal. A. Kahan. Éxito Consistente. Keith Davis y John Newstrom. Comportamiento humano en el trabajo Genovese Claudio. Gestión de los RRHH en los nuevos escenarios. D.C. Mc. Clelland. The Achieving Society. Abraham H. Maslow. Motivation and Cap 10 TEORIA DE Mc.CLELLAND DE LAS NECESIDADES   con problemas, desean retroalimentarse para saber sus resultados y afrontan el triunfo o el fracaso. - Necesidades de Poder, su principal rasgo es el de tener influencia y control sobre los demás y se afanan por ésto. Prefieren la lucha, la competencia y se preocupan mucho por su prestigio Cap 2 CONCEPTOS PRINCIPALES   . - El propósito de realizar un buen trabajo. - Deseos económicos u otros. - El deseo de aprendizaje. - Temor a perder el empleo. - Convencimiento que su trabajo vale la pena. Como cuestión negativa tenemos: - Problemas de relaciones con los mandos. - Dificultades

Autor: Clemente Valdés Herrera - 22 de Enero de 2007

Capacitación y desarrollo (11 capítulos)   (8)

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda organización.

Cap 7 El proceso de la capacitación (II)   de sus habilidades de RR.HH. Mediante la mejor comprensión de sí mismos y de otras personas. Esta técnica se propone compartir experiencias y analizar sentimientos, conductas, percepciones y reacciones que provocan esas experiencias. Por lo general se utiliza a un profesional de psicología Cap 6 El proceso de la capacitación (I)   por la percepción de los problemas provocados por la carencia de capacitación. A el le competen todas las decisiones referidas a la capacitación, bien sea que utilice o no los servicios de asesoría prestados por especialistas en capacitación. Los principales medios utilizados Cap 4 Beneficios de la capacitación de los empleados   . ·                   Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas. ·                   Promueve le desarrollo con vistas a la promoción. ·                   Contribuye   a la formación de lideres y dirigentes. ·                   Incrementa la productividad

Autor: Arrula Adriana Carribero, Bibiana Garbulinski, Soledad Genovese, Laura Jaureguiberry, Eduardo Ligonié, Georgina Manrique, Mariano Margarit, Fernando M - 23 de Julio de 2006

Cuadro de Mando Integral Aplicado a un Sistema de Gestión de la Calidad en una Metalmecánica (8 capítulos)   (0)

El presente trabajo tiene como objetivo establecer la planificación y control de un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa Metalmecánica Ossa, mediante la aplicación de la metodología del Cuadro de Mando Integral.

Cap 3 Presentación y Análisis de la Empresa   de dibujantes técnicos guiados por el Product Manager asiste el diseño y desarrollo de los productos. Finalmente, el área de Administración y RR.HH. Que realiza las cotizaciones a proveedores, sueldos de los operarios, asistencia a gerencia, entre otras responsabilidades.3.3 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA Cap 2 Marco Teórico   y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas. 2.4.2 Costo de evaluaciónEs el costo de los ensayos, inspecciones o auditorias para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida. 2.4.3 Fallas internasSon los costos resultantes de ineficiencias o de un producto

Publicado por: Alan Salas Cid - 17 de Julio de 2008