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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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**Concepto de servicio ** Jacques Horovitz "Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo". --- Carlos Colunga Dávila "Es el trabajo realizado para otras personas". --- Laura |
| Cap 10 |
Bibliografía
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~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio "; Editorial Legis; Colombia, 1991. ~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995. ~- Crosby, Philip B. ; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988. ~- Colunga, Dávila |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo. ~1) Ser responsable y generar confianza en los demás. ~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos, Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Los URL (Uniform Resource Locator) constituyen una manera estandarizada de dar una dirección en InterNet a un recurso de información. |
| Cap 4 |
Referenciando un servicio FTP
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" Sintaxis
ftp://COMPUTADOR:PORT/DIR1/DIR2/... /DIRn/ARCHIVO
Ejemplo:
ftp://sunsite. Dcc.uchile.cl/OS/packages/
Partes del URL
El URL comienza con: ftp://, que indica que lo que viene es una referencia a un servicio ftp (transferencia de archivos). A continuación se indica |
| Cap 3 |
Referenciando un documento gopher
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" Sintaxis
gopher://COMPUTADOR:PORT/DIR1/DIR2/... /DIRn/ARCHIVO
Ejemplo:
gopher://sunsite. Dcc.uchile.cl/cec/readme. Txt
Partes del URL
El URL comienza con: gopher://, que indica que lo que viene es una referencia a un servicio de tipo gopher. A continuación se indica el nombre |
| Cap 1 |
Referenciando un hypertexto
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Tomado en referencia al directorio base del servicio HTML (no coincide con la raíz del árbol de subdirectorios del computador). Se puede indicar el directorio de un usuario. En este caso, tampoco se accesará al directorio HOME del usuario, sino a un subdirectorio llamado pub_www localizado |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Hypermedia: Ventajas, Ejemplos. |
| Cap 4 |
¿Cómo localizar información en WWW?
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A pesar de que no existe un computador ´central´ WWW, existen computadores donde uno puede anotar su servicio de información en una lista, o consultar dicha lista. De estos computadores, los más comunmente usados son (sólo por dar algunos ejemplos): Yahoo y All The Web. Existen muchas otras |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
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A algún servicio en el Web, envía una señal al computador indicado solicitando la información. El servidor la recibe y contesta este requerimiento, enviando el documento solicitado |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
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A algún servicio en el Web, envía una señal al computador indicado solicitando la información. El servidor la recibe y contesta este requerimiento, enviando el documento solicitado |
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Curso gratis de Rafael Barzanallana - 23 de Noviembre de 2009
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| Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. |
| Cap 1 |
Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía
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Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. Actualmente, una persona sin manos puede escribir en un ordenador, un ciego puede leer, un mudo hablar por teléfono o una persona en silla de ruedas puede a |
| Cap 1 |
Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía
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Desdee hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. Actualmente, una persona sin manos puede escribir en un ordenador, un ciego puede leer, un mudo hablar por teléfono o una persona en silla de ruedas puede |
| Cap 1 |
Los avances tecnológicos al servicio de los que padecen alguna minusvalía
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Desde hace siglos los avances tecnológicos han servido para hacer más cómoda la vida del hombre, rompiendo barreras y suprimiendo limitaciones. Actualmente, una persona sin manos puede escribir en un ordenador, un ciego puede leer, un mudo hablar por teléfono o una persona en silla de ruedas puede a |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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En “el producto”// **** ** **//5. En una entidad financiera líder en el mercado que también operaba una tarjeta de crédito. // **1. En una empresa de Telefonía Celular Se trata de una compañía que presta el servicio de venta y alquiler de teléfonos celulares (TELCEL S.A. ) que ha estado |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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En que prestamos el servicio , es decir el CÓMO. Entre el 75 y 85 % de las “ventas perdidas” estaba relacionado con la forma en que nuestro producto o servicio era entregado o prestado. Y que en la mayor parte de los casos – y aquí también nuevamente – el Cliente nos hacía llegar su expresión de cómo deseaba |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Y desarrollos tuvieron una influencia más que decisiva. Tomemos como ejemplo un producto en particular: el teléfono. El **teléfono** (como objeto “duro” que presta un servicio “blando”) tiene existencia a partir del momento en que es usado para comunicarnos con el “otro” puesto que tiene poco sentido |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
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| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas... |
| Cap 2 |
Concepto de producto/ servicio y estrategias de posicionamiento
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**Concepto de producto** Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores **Características de un servicio ** ~- Debe ser recibido donde se produce ~- La calidad no es siempre la misma ~- Si no se consume, se pierde ~- No puede ser visto o tocado **Product |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
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O no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
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De precios, la distribución, promoción y el mercado objetivo de un producto o servicio . Lo que crea este plan de marketing es una estrategia de mercado. La misma puede apuntar a un público masivo, a un nicho de mercado, o a varios segmentos del mercado simultáneamente. ~- Marketing masivo ~- Nicho |
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Curso gratis de Daniel Sepulveda - 18 de Octubre de 2005
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| Se discuten SSH, SSL, TSL y HTTPS, los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros. Contar con protocolos seguros es importante tanto por... |
| Cap 3 |
SSH (Secure Shell)
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Este protocolo fue diseñado para dar seguridad al acceso a computadores en forma remota. Cumple la misma función que telnet o rlogin pero además, usando criptografía, logra seguridad con los datos. A diferencia de telnet u otro servicio similar, SSH utiliza el puerto 22 para la comunicación |
| Cap 4 |
SSL (Secure Socket Layer) y TLS(Transport Layer Secure)
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. La comunicación se establecerá por un puerto distinto al utilizado por el servicio normalmente. Luego de esta petición, se procede al SSL Handshake. SSL Handshake:
En este momento, servidor y cliente se ponen de acuerdo en varios parámetros de la comunicación. Se puede dividir el proceso |
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Curso gratis de Rafael Barzanallana - 23 de Noviembre de 2009
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| El concepto de automatización tiene muchos años de existencia como tal, desde que a un estudiante se le ocurrió conectar dos cables eléctricos a las manecillas de un reloj despertador, para que poco tiempo después,... |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 4 |
Sitios pagados en Internet
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Para un servicio más profesional, es necesario contratar hosting pagado, e inscribir el sitio en el registro de nombres del dominio de primer nivel donde se desea tener el sitio. Al contratar un sitio pagado en Internet, uno debe pagar por dos cosas: Registro y mantención del nombre del dominio |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Es posible tener un sitio o una página en Internet sin necesidad de contratar servicio de nombres, pero en tal caso nuestro sitio sólo puede tener un nombre como: www.nombre_del_proveedor.com/nombre_del_sitio en que ud. Peude elegir el nombre del sitio pero siempre tendrá una dirección dentro |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Es posible tener un sitio o una página en Internet sin necesidad de contratar servicio de nombres, pero en tal caso nuestro sitio sólo puede tener un nombre como: www.nombre_del_proveedor.com/nombre_del_sitio en que ud. Peude elegir el nombre del sitio pero siempre tendrá una dirección dentro |
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Curso gratis de Mauricio Paredes - 18 de Octubre de 2005
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| Se discute cómo mejorar el performance aumentando el número de servidores Web. Esto involucra distribuir el tráfico en un grupo (cluster) de servidores Web. Aparte del reto técnico esta aproximación es interesante por que con... |
| Cap 1 |
Introducción
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¿Que hacer cuando se maneja un sitio exitoso en Internet y la cantidad de visitantes y el volumen de datos transmitidos llegan a ser un problema?. ¿Cual es el problema? , el problema es el descontento de los usuario del sitio, es decir una pérdida en la calidad del servicio , en términos ingenieriles |
| Cap 2 |
La aproximación vía DNS
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" La primera solución esta basada en el servicio de resolución de nombre, aprovechandose del hecho que un explorador debe tomar como primer paso para obtener el contenido de la URL http://www.chilerock.cl/discos/discos. Cgi es resolver su número IP. Esto se logra consultando a un servidor DNS |
| Cap 3 |
La aproximación vía DNS con BIND
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A aceptar anter de considerar que se perdió en la calidad del servicio , y cual es el nivel de balance que se desea. En el artículo [[http://www.webtechniques.com/archives/1998/05/engelschall/ Load Balancing Your Web Site: Practical Approaches for Distributing HTTP Traffic]]se sugiere un valor |
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