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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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. Se entiende por tal la disposición atender y dar un servicio rápido. Los consumidores cada vez somos más exigentes en éste sentido. Queremos que se nos atienda sin tener que esperar. Los ejemplos de respuesta incluyen devolver rápidamente las llamadas al cliente o servir un almuerzo rápido |
| Cap 4 |
La empresa
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. ~1) Servicios de esparcimiento. **Magnitud de la empresa** De acuerdo al Diario Oficial de la Federación publicado el día 30 de marzo de 1999, se clasifica de la siguiente manera: || || SECTOR || || TAMAÑO || CLASIFICACIÓN POR NUMERO DE EMPLEADOS || || || INDUSTRIA || COMERCIO |
| Cap 7 |
Filosofías de calidad
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, establece que todo mundo es partidario de ella, todo mundo cree que la entiende , todo mundo piensa que para gozar de ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales y, principalmente, la mayoría de las personas sienten que todos los problemas en estas áreas son ocasionados por otros |
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Curso gratis de José Gerardo Pérez Morales - 29 de Junio de 2006
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| El saber escuchar es la clave del arte de vender que nos permite determinar lo que el cliente desea y necesita. Si no dominamos este arte no podemos poner en práctica nuestras otras destrezas. |
| Cap 13 |
Cómo tratar con clientes difíciles
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Una actitud de servicio Ser amable en todo momento, control emocional Escuchar al cliente sin interrumpir Ofrecer una disculpa y ponerse en lugar y del lado del cliente, entender que para él es un problema Repetir su queja a él mismo demostrando que se le entiende |
| Cap 9 |
Por qué compra la gente
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La nueva relación que se ha desarrollado entre el comprador industrial y el vendedor; una relación que se ha desarrollado entre el comprador industrial y el vendedor; una relación que augura éxitos para el comercio . ¿Por qué compra la gente?. Aunque vivimos en una civilización construida |
| Cap 5 |
Cómo vender a clientes difíciles
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Atención sobre sí mismo. Por lo tanto, se entiende que esta persona tenga una necesidad tan fuerte de dominar una venta. En estos casos, el objetivo básico del vendedor es hacer que el cliente se sienta importante. Sus ideas no pueden parecer definitivas y más bien debe pedir opinión y consejo |
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