Cursos gratis de relacion con los empleados

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Teoría de las Relaciones Humanas (9 capítulos)   (8)

Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e inteligencia, la utilización de los más adecuados.

Cap 5 El experimento de Hawthorne   al estudio de la fatiga, de los accidentes en e trabajo, de la rotación de personal (turnover) y del efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados. Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por variables psicológicas Cap 8 Funciones basicas de la organización industrial   . ·Líneas claras de la autoridad. ·Autonomía del trabajador. ·Especialización y competencia técnica. ·Confianza y apertura. ·Acentuada división del trabajo. ·Enfasis en las relaciones humanas entre los empleados Cap 6 Conclusiones del experimento de Hawthorne   o morales de sus compañeros para que se ajustara a los estándares del grupo. La teoría clásica no llegó a percibir que el comportamiento de los empleados está influenciado por las normas y los valores de los grupos sociales en que participan. Kurt Lewin verificó posteriormente que el individuo se resistirá

Autor: Netzahualcóyotl Gallaga G - 18 de Julio de 2006

Clima, cultura, desarrollo y cambio organizacional (11 capítulos)   (12)

La materia de comportamiento organizacional abarca una amplia variedad de temas, dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima, la cultura, el desarrollo y el cambio en las organizaciones o empresas.

Cap 6 Conducta ética y conducta organizacional   , existe un repulso hacia este tipo de personas aparentemente se le respeta cuando se esta al frente a él y por detrás se denuncia sus actividades.- **Lealtad política**.- Como los empleados públicos logran el cargo por militancia política, estos le deben lealtad a su partido y no al público Cap 10 Requisitos para un cambio eficaz   y aquellos empleados que le informan directamente a él o ella. Por lo general todos los miembros en la organización o unidad responden a un mismo cuestionario. A los miembros de la organización se les podría pedir que sugirieran preguntas o se les podría entrevistar para determinar que temas son Cap 7 Cambio Organizacional   específicamente el padecimiento de un paciente. En la investigación de la acción, el agente de cambio hace preguntas, entrevista a los empleados, revisa los archivos y escucha las preocupaciones de los trabajadores.   ANÁLISIS.-La información reunida durante la etapa de diagnóstico es luego

Autor: Margarita Aguilar Moreno, Luis Fernando Pereyra López, Ricardo Miguel Alcázar - 28 de Abril de 2006

Introducción a los negocios (15 capítulos)   (2)

Un sistema económico es aquel tejido social en el que el hombre dispone de una gran variedad de bienes y que satisface con estos sus múltiples necesidades y deseos materiales, organizados en forma tal que logran intercambiar productos y prestar servicios mutuamente.

Cap 8 Señalar cómo la política adecuada de sueldos y salario     circunstancias que se pueden presentar dentro y fuera de la empresa y toda política salarial debe tomar en cuenta el sistema de recompensa al personal como:   beneficios sociales, estímulos e incentivos de   acuerdo al desempeño de los empleados; estabilidad en la empresa, oportunidades de crecimiento Cap 6 Discutir el concepto de cultura cooperativa y su influencia en la gerencia   "" Es importante notar que la gerencia asume estilos diferentes en atención al ámbito donde actúe. Sin embargo no pierde su condición de inducir el comportamiento de los sujetos hacia metas previamente establecidas. En algunos casos se evidencia descontento de los empleados, no por el trabajo Cap 11 Discutir el papel de la publicidad en el mercado de bienes y servicios   . -           Utilizar mensajes claros sin ambigüedades -           Destacar los beneficios de los servicios -           Solo prometer lo que se puede dar -           Publicidad para los empleados -           Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso

Autor: Sonia Constante - 01 de Junio de 2006

Estructuras organizativas (15 capítulos)   (12)

Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional o una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en si el funcionamiento de la empresa.

Cap 4 Estructuras organizacionales formales   , la investigación y el control”//////Como la autoridad esta centrada en una sola persona esta toma las decisiones y asume el control, los empleados están sujetos a las decisiones del gerente u propietario, llevando a cabo las operaciones para cumplir las metas//.//Estructura Matricial//Esta estructura Cap 11 Los Organigramas   de funciones, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y responsabilidad, los canales formales de la comunicación, la naturaleza lineal o asesoramiento del departamento, los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, entre otros; y las relaciones que existen entre los diversos puestos Cap 10 Organización De Tipo Línea-Staff   se comunica directamente con sus empleados.Por último, la existencia de numerosos departamentos y niveles complica la planeación y el control. Un plan que puede estar bien definido y completo en el nivel superior pierde coordinación y claridad a medida que es subdividido en los niveles inferiores

Autor: Ada Francis Salazar, Richard Maggiorani - 24 de Abril de 2006

Introducción a los procesos de mejora contínua (12 capítulos)   (3)

Lo primero que voy a decir es que los procesos de mejora continua, no pertenecen a un mundo etéreo lejano al de nosotros los mexicanos , que se encuentra dominado por seres amarillos de otra dimensión, sino por el contrario, son procesos de la vida real , que han sido aplicados exitosamente en México por mexicanos con excelentes resultados.

Cap 5 Método gerencial Deming   continuar// //en el negocio//. Los empleados que trabajan para una compañía que esta invirtiendo para el futuro, se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo.Pensar que tiene una declaración de constancia en el propósito, recomienda alas compañías que piensen detenidamente Cap 11 Epílogo   de su empresa en estre mundo. Acuerdese que debe cubrir las expectativas de sus accionistas, empleados, clientes, proveedores y gobierno.~1) Adivine…Otra vez como Director General debe escoger un grupo selecto multidciplinario de sus empleados para conformar un comité de calidad que se encargará Cap 1 Curso de introducción a los procesos de mejora continua   las dificultades, cuando tenemos que aceptar que los nuevos títulos nobiliarios (Ingeniero, Doctor, Licenciado), así como  la posición económica personal, crean una verdadera discriminación sociocultural dentro de las empresas mexicanas, levantando barreras entre jefes y empleados que resultan infranqueables

Autor: Ignacio Alejandro Szymanski Chávez - 27 de Marzo de 2006

La Motivación (15 capítulos)   (13)

“Nuestra principal responsabilidad es la de crear un ambiente propicio para que florezca el talento. No podemos darle a nuestra gente sólo filosofía o instrucciones. Debemos ayudarla y motivarla para que alcance su potencial y, sobre todo, para que lo alcance en grupo, que es el éxito más grande” Lic. Ari Kahan

Cap 4 EN LO QUE EL DIRECTIVO DEBE TRABAJAR   a los trabajadores. - Investigar cuales son los objetivos de los empleados, escuchando, observando e interpretando lo concerniente a éstos. - Vincular los objetivos de las personas con los requerimientos de la tarea. - Diseño de un sistema de incentivos atractivo y funcional, entiéndase Cap 9 TEORIA E.R.G   "" Esta teoría debe su nombre a las palabras: Existence, Relatedness and Growth, las que traducidas significan: Existencia, Relación y Crecimiento y fue desarrollada por Clayton Aldefer como enunciamos anteriormente. Verdaderamente no se basa en elementos nuevos, sino que fundamenta sus tres Cap 1 SOBRE ESTE DOCUMENTO   "" Uno de los aspectos que cada día incrementa su relación con el desarrollo de la vida de los seres humanos es la motivación, esto ocurre tanto en lo personal, como en lo laboral. Motivar a alguien, en sentido general, no es mas que crear un entorno en el que éste pueda satisfacer

Autor: Clemente Valdés Herrera - 22 de Enero de 2007

Clínicas de ventas para vendedores (14 capítulos)   (20)

El saber escuchar es la clave del arte de vender que nos permite determinar lo que el cliente desea y necesita. Si no dominamos este arte no podemos poner en práctica nuestras otras destrezas.

Cap 6 Detectando las necesidades del cliente   lo que piensan del cliente los otros empleados. Por ejemplo, observar lo que piensan del cliente los otros empleados. Por ejemplo, un cliente puede tener la reputación de ser una persona muy desagradable y descortés; pero si sus subordinados no externan señales de sentirse intimidados por él, quizá Cap 10 Soy tu cliente: recuérdame   quedo con un sentimiento muy profundo que posteriormente puede ser mi motivo para cambiar de empresa. Quizá no te lo diga, pero puedo despedirme de ti con una gran frustración por tu proceder. Los empleados son objeto de muchas presiones, pero es parte de tu trabajo. Debes manejarte Cap 9 Por qué compra la gente   la nueva relación que se ha desarrollado entre el comprador industrial y el vendedor; una relación que se ha desarrollado entre el comprador industrial y el vendedor; una relación que augura éxitos para el comercio. ¿ Por qué compra la gente ?. Aunque vivimos en una civilización construida

Autor: José Gerardo Pérez Morales - 29 de Junio de 2006

Comunicarse eficazmente, un reto para todos (9 capítulos)   (2)

Resulta una paradoja en nuestro siglo que la innovación tecnológica que ha facilitado la velocidad y el alcance de las comunicaciones, ha provocado también un decremento en la comunicación cara a cara.

Cap 3 Axiomas de la comunicación   literales de la metáfora o interpretación metafórica de expresiones literales.     2. En toda comunicación existe un nivel de contenido y un nivel de relación. Todo proceso de comunicación implica lo que decimos –el contenido- y a quién y cómo se lo decimos   -una relación Cap 2 El proceso de comunicación   individuales y sociales un peso del 70% respecto a las otras que conforman el perfil ocupacional para un puesto de trabajo.   Cabe destacar que las empresas modernas generan en el sector terciario, o sea,  en el ámbito de los servicios la mayor oferta de empleados (un 65% de los cargos Cap 5 Estrategias para comunicarnos eficazmente   o vivencia negativa, perdiéndose casi de manera total su capacidad de escucha en relación con cualquier elemento posterior en la comunicación, se vuelve   defensivo y   pierde confianza en la relación. Si yo lo escucho, lo miro mientras le escucho y voy dando feedback, se irá relajando y la intensidad

Autor: Yalilis Castillero Amador - 02 de Agosto de 2006

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (19)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 7 Filosofías de calidad   de la dirección a mejorar la calidad.La dirección debe ejercer el liderazgo para implementar la calidad, si no es así los demás empleados no van a tener el empuje necesario para lograr por si solos.~1) Formación de equipos para el mejoramiento de la calidad.Se integran equipos cuyo propósito es guiar Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   de los demás empleados.~1) El cliente externo.Es aquella persona que no pertenece a la empresa, más sin embargo son a quienes la atención está dirigida, ofreciéndoles un producto y/o servicio.---Como podemos observar, al tener dos tipos de clientes, debemos estar conscientes de que tenemos que satisfacer Cap 2 Principios de la administración   de trabajo que nos ayude a aumentar la productividad y haya una mayor participación de los empleados.---Henri Fayol, creó los principios en base a la observación, conceptos e ideas ya hechas, logrando establecerlos hasta nuestros días

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Seguridad Fisica COMO (10 capítulos)   (0)

Tutorial dedicado a la Seguridad Física de Sistemas, que intenta clarificar términos y técnicas en este área de la Seguridad Informática. Trata sobre la seguridad física de los sistemas informáticos, de todo el entorno que los rodea en el lugar donde se hallan ubicados y de las personas que están encargadas de su vigilancia o de la vigilancia del acceso a estos sistemas informáticos.

Cap 7 El entorno físico del hardware (II)   sobre seguridad informática y física de los sistemas sobre los que debe trabajar o que están localizados en su entorno más cercano. Es fundamental que los empleados tengan los conocimientos necesarios para mantener el entorno del hardware físicamente seguro, y para esto deberán crearse normas de acceso Cap 5 El edificio (II)   debemos tener en cuenta que una parte esencial del sistema computacional de una empresa o edificio son los administradores, las personas que usan el sistema y en general los empleados de la empresa. Por eso dentro del estudio de la seguridad física del sistema debemos tener en cuenta a las personas Cap 4 El edificio (I)   . En las primeras centraremos nuestra atención en la vigilancia de los accesos al edificio, utilizando tarjetas de identificación para nuestros empleados y para el personal que deba acceder a zonas con seguridad y controlando a todas las personas que entren y salgan del edificio. Cuando el edificio está cerrado

Autor: Jose María López Hernández - 23 de Febrero de 2006